❓ Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с.г. мною была...

Question

Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с. г. мною была полностью погашена задолженность по этой кредитной карте. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Оказалось, что я должен заплатить за СМС оповещение. Хотя в этот период никаких СМС оповещений не было, кредит полностью погашен, срок действия кредитной карты закончился ещё в марте и перевыпускать её я не собираюсь. Я оплатил эту неоказанную мне услугу 17.04.2014 г. и отключил её. Позвонил на Горячую линию банка, мне сказали, что больше никакой задолженности нет. Начиная с 23 июля, с 8 часов утра и до сих пор раз по 10 в день звонят Ваши сотрудники с требованием оплатить штраф в размере 2000 рублей. Вопрос: штраф — за что?! Вы пишете: «21.04.2014 г. выставлена плата за использование услуги «СМС-справка по счету», которую Вы должны были оплатить в период с 22.04.2014 г. по 21.05.2014 г. Задолженность не была Вами погашена, поэтому по карте начислены штрафные санкции». Отвечаю: Во-первых, этой услугой в указанный Вами период я не пользовался (последнюю СМС я получил в январе — имеется распечатка Оператора сотовой связи), тем более, что мне не приходило СМС оповещение о начисленной плате 21.04.2014 за указанную услугу; во-вторых, действие карты закончилось ещё в марте месяце, а эта услуга привязана именно к этой кредитной карте. Следовательно, плата за использование услуги «СМС-справка по счету», выставлялась банком незаконно. Тем более, что стоимость этой услуги 59 рублей, а штрафные санкции — 2000 рублей?! В-третьих, если штрафные санкции начислены 21 мая с. г., почему меня не уведомили ранее, а не спустя 2 месяца?
Вы пишете, что Штрафные санкции на общую сумму 1 870,00 руб. начислены в результате того, что Вы не оплатили минимальные платежи на даты 21.05.2014 г., 23.06.2014 г. и 21.07.2014 г.
Вопрос: какие минимальные платежи, если это задолженность по основному долгу, так она погашена ещё 29 января. Если это платежи за услугу СМС-справка по счёту, то я её отключил 22 апреля 2014 года. Получается, что банк начислил мне платежи в мае, июне и июле за услугу, отключенную ещё в апреле? Как интересно вы работаете! Ведь уже сколько судов вы проиграли, а всё равно занимаетесь незаконными начислениями! Надеетесь, что кто-то в суд подаст, а кто-то предпочтёт заплатить незаконно начисленные платежи, чем связываться с судом? Здесь не тот вариант. Моё обращение в организации, указанные мной в прошлом письме, готово. Будем отстаивать свои права. До встречи в суде!
И ещё: пока писал Вам сообщение, позвонил сотрудник банка и казал, что, якобы на эту карту был внесён последний платёж 17.04.2014 года в сумме 30000 рублей. Объясните, пожалуйста, как это понимать, ведь последний платёж по кредиту был мной внесён 29 января с. г. в сумме 133 042—98, а действие карты закончилось в марте этого года.

Добрый день! Продукты и дополнительные услуги Банка предоставляются и обслуживаются на определенных условиях, с которыми Клиент должен ознакомиться до начала их использования. Как ранее мы уже писали:
1) услуга «SMS-справка по счету» не зависит от наличия/отсутствия задолженности по карте, а также от срока действия пластика;
2) услуга «SMS-справка по счету» не предусматривает информирование держателей карт о выставлении каких-либо плат/ комиссии по карте. Поэтому СМС-сообщение о списании платы за услугу не было Вам направлено.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования общая сумма задолженности Клиента перед Банком включает в себя сумму плат, штрафов и комиссий в соответствии с Тарифами.
Плата за услуга «SMS-справка по счету» в соответствии с Тарифами удерживается ежемесячно, в последний рабочий день расчетного периода, и подлежит оплате в течение платежного периода.
Плата за услугу, удержанная 21.04.2014 г., должна была быть Вами оплачена до 21.05.2014 г. (обязательный минимальный платеж). Денежные средства не были Вами внесены, Банком начислен штраф за пропуск платежа. Просроченная задолженность и штраф не были Вами погашены в течение последующих платежных периодов, поэтому Банком были начислены штрафы за второй и третий пропуск платежа подряд.
17.04.2014 г. на счет Вашей карты поступили денежные средства в размере 30,00 руб. Денежные средства были направлены на погашение задолженности по комиссии за услугу, удержанную 21.03.2014 г., и частично на оплату комиссии, удержанной 21.04.2014 г.
Информация о сумме задолженности по карте Вы могли получить в любой момент, обратившись в Банк лично или по телефону горячей линии.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Продукты и дополнительные услуги Банка предоставляются и обслуживаются на определенных условиях, с которыми Клиент должен ознакомиться до начала их использования. Как ранее мы уже писали:
1) услуга «SMS-справка по счету» не зависит от наличия/отсутствия задолженности по карте, а также от срока действия пластика;
2) услуга «SMS-справка по счету» не предусматривает информирование держателей карт о выставлении каких-либо плат/ комиссии по карте. Поэтому СМС-сообщение о списании платы за услугу не было Вам направлено.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования общая сумма задолженности Клиента перед Банком включает в себя сумму плат, штрафов и комиссий в соответствии с Тарифами.
Плата за услуга «SMS-справка по счету» в соответствии с Тарифами удерживается ежемесячно, в последний рабочий день расчетного периода, и подлежит оплате в течение платежного периода.
Плата за услугу, удержанная 21.04.2014 г., должна была быть Вами оплачена до 21.05.2014 г. (обязательный минимальный платеж). Денежные средства не были Вами внесены, Банком начислен штраф за пропуск платежа. Просроченная задолженность и штраф не были Вами погашены в течение последующих платежных периодов, поэтому Банком были начислены штрафы за второй и третий пропуск платежа подряд.
17.04.2014 г. на счет Вашей карты поступили денежные средства в размере 30,00 руб. Денежные средства были направлены на погашение задолженности по комиссии за услугу, удержанную 21.03.2014 г., и частично на оплату комиссии, удержанной 21.04.2014 г.
Информация о сумме задолженности по карте Вы могли получить в любой момент, обратившись в Банк лично или по телефону горячей линии.

С Уважением,

Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с.г. мною была...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру