Дико возмущен отношением сотрудников банка к клиентам!!! Такое ощущение, что у них стоит задача не постараться помочь клиенту разрешить его проблему или вопрос, а поскорее послать его!!! Это касается как центра поддержки премиальных клиентов, так и офисов!
Являюсь держателем дебетовой карты Visa Transaero Platinum, т. е. премиальным клиентом. Выбирал данный тариф специально, чтобы копить баллы Трансаэро, т. к. преимущественно расплачиваюсь картой практически везде, где это возможно.
Ровно неделю назад, 29 июля, ночью получил подряд 2 смс с сообщением о том, что с моей карты были произведены оплаты в каком-то странном «магазине» на 50 и 150 долларов! Сообщения оказались вдвойне подозрительными, т. к. такого магазина я не нашел. Но нашел в интернете обсуждение других людей, что у них произошли списания с карт с таким же описанием (http://www.whatsthatcharge.com/SPRINT…9-6111-KS). Утром я сразу же позвонил в центр поддержки премиальных клиентов, чтобы сообщить о подозрительных операциях и несанкционированном снятии денежных средств с моей карты. Менеджер Юля подтвердила, что видит данные операции, сообщила, что она зафиксировала моё обращение и передаст информацию в службу безопасности банка для дальнейшего расследования. Также Юля порекомендовала перевыпустить карту и обратиться в офис банка для подачи заявления об оспаривании указанных операций. В этот же день, 29 июля, в доп. офисе Савеловский такое заявление от меня принял менеджер Александров Д. А., который мне сообщил, что если они заблокируют карту, то её перевыпуск будет платным. Я решил дополнительно проконсультироваться по этому вопросу с центром поддержки премиальных клиентов. Естественно, все деньги с этой карты я перевёл на другую. 2 августа мне поступили 4 подряд смс об отказе операции при попытке оплатить какие-то отели по моей карте, но недостаточно средств. Т. е. какие-то злоумышленники снова пытались воспользоваться моей картой. Подозрительно еще то, что сообщения приходят подряд и попытки оплаты в разных городах. Я снова позвонил в центр поддержки премиальных клиентов, где мне сказали, что информации по моему запросу пока нет, также сообщили, что мне нужно принести в отделение банка справку из полиции об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Якобы это нужно для того, чтобы именно служба безопасности банка занималась расследованием. На вопрос о перевыпуске карты мне ответили, что нужно просто прийти в отделение банка с паспортом и написать заявление на перевыпуск, а новую карту я смогу получить через 5 дней. 4 августа я пришел в доп. офис Таганский, где мне сказали, что не могут перевыпустить мне карту бесплатно. Там же мне сообщили, что я сам виноват в том, что кто-то узнал данные моей карты, что банк не считает данные действия мошенническими, также в данном случае не считается, что карта скомпрометирована. Таким образом, менеджер обвинил меня же, что с моей карты снимают деньги! Железная логика! Я снова позвонил в центр поддержки премиальных клиентов, где менеджер Виктория после разговора с неким подразделением мне также сообщила, что банк не видит мошеннических действий в том, что кто-то пытается расплачиваться моей картой. Якобы это обычная операция электронной оплаты. А то, что эту операцию произвожу не я, до этого банку дела нет?!! Затем менеджер Мария мне сообщила, что банк признаёт компрометацию карты только в том случае, если сама служба безопасности увидит некую подозрительную операцию по моей карте. Видимо, служба безопасности 24 часа в сутки следит за «многочисленными» операциями по моей карте и высматривает, когда же произойдет «подозрительная» операция… Мария сообщила также, что, как ей сказали в отделе эмиссии, банк не видит в указанных действиях мошеннического характера, «тем более, у Вас же только две операции снятия зафиксированы! По остальным попыткам было недостаточно средств на счете». ЕСТЕСТВЕННО недостаточно!!! Неужели я, зная, что кто-то владеет данными моей карты, буду держать на ней деньги?! Каждый менеджер ни на секунду не пытается вникнуть в проблему, быстро отстреливаясь шаблонными фразами, стремиться завершить разговор! В итоге Мария мне сообщила: «В любом случае перевыпуск Вашей карты будет платным!» Т. е. никого не волнует безопасность денежных средств клиента. Банк только всегда рад еще с клиента денег содрать, а разрешить реальную проблему — это клиента проблемы, а не банка! Банку даже наплевать, что клиент платит за карту 8000 руб. в год. А перевыпуск новой карты стоит 4000 руб.! Кусок пластика стоит 4000 руб.?! Я понимаю, что я за услугу и за счет плачу 8000 р., что тоже перебор! Но за перевыпуск куска пластика?!!
В итоге банк мне не может ни деньги вернуть, по операции, которую я не совершал (причем, когда я писал заявление на оспаривание операций, мне сказали, что деньги никуда не ушли, а только заморожены. Т. е. отменить операцию не так уж и сложно!), ни перевыпустить карту, данными которой неизвестным мне способом завладели злоумышленники!!!
Вот таким образом банк «заботится» о своих клиентах и о их лояльности! Зато всучить кредит мы можем за один день! «Вы только паспорт принесите!» Никогда у меня не было нареканий к Промсвязьбанку, но, как мы знаем, «друг познаётся в беде»!
Прошла неделя с момента обращения! Попытки снятия денег продолжаются, от банка никакой реакции не поступает!!!

Прошу разобраться в данной ситуации! Надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию по отношению к клиенту и разрешит данную проблему в его пользу!

P. S. Сегодня по ТВ сообщили, что какие-то российские хакеры похитили данные более 1 млн. банковских карт! Даже СМИ об этом уже знают! Но нет! Банковская служба безопасности и отдел эмиссии лучше осведомлены! Во всём виноваты сами клиенты!!!