0
Здравствуйте!
27.06.2014 г. я заключила договор купли-продажи с ООО «Элит Тайм». Под данный договор в офисе ООО «Элит Тайм» в НБ «Траст» был оформлен потребительский кредит Nхххх от 27.06.2017 на сумму 93820 рубля.
29.06.2014 г. Договор купли-продажи с ООО «Элит Тайм» был расторгнут, что подтверждается «Соглашением о досрочном расторжении договора» и «Заявлением на возврат товара NХХХ» от 29.06.2014 г. В тот же день сотрудником ООО «Элит Тайм» был произведен возврат суммы кредита в полном объеме.
На следующий день, 30.06.2014 г. я обратилась в операционный офис № 1 в г. Новосибирске НБ «Траст», расположенный по адресу: ул. Каменская 32 для погашения процентов за пользование кредитом с 27.06.2014 по 29.06.2014 и полным закрытием кредитного договора. Сотрудники отделения не смогли произвести зачисление процентов по кредиту в связи с отсутствием информации о возврате денежных средств от ООО «Элит Тайм».
Начиная с 30.06.2014 г. я неоднократно обращалась к сотрудникам данного отделения, по телефону «горячей линии», а так же к управляющему кредитно-кассового офиса в г. Новосибирске Гайфулину Ренату Галимжановичу с вопросом о возврате суммы кредита, уплате процентов по нему и досрочном закрытии кредитного договора.
09.07.2014 г. Гайфулин Ренат Галимжанович сообщил, что о технической проблеме, связанной с возвратом денежных средств от ООО «Элит Тайм» (N сбоя ХХХ от 01.07.2014 г.), в связи с чем уплата процентов за пользование кредитом и закрытие кредитного договора является невозможным. Так же он объяснил, что в случае задержки решения технической проблемы на длительный период, с меня не будет взиматься штраф за просроченный платеж процентов в установленные согласно кредитному договору сроки и не будут начисляться проценты за второй месяц.
28.07.2014 г. на мой звонок по телефону «горячей линии» сотрудница банка ответила, что информации о возврате пока нет.
30.07.2014 г. мне начали неоднократно звонить люди, представляющиеся сотрудниками банка НБ «Траст» и сообщать о наличии задолжности по уплате денежных средств, согласно графику платежей в кредитном договоре, попутно объясняя, что информация о возврате денежных средств от ООО «Элит Тайм» уже появилась в платежной системе. Согласно их информации, мне необходимо уплатить 478 рублей 10 копеек за пользование кредитом и 500 рублей штраф за несвоевременное погашение. Я не согласна с начислением мне штрафа за несвоевременную уплату процентов по кредиту, в связи с тем, что нарушение сроков платежа было вызвано техническим сбоем в платежной системе банка, к чему я не имею никакого отношения. В связи с чем, требую отменить примененные ко мне штрафные санкции в виде уплаты 500 рублей за несвоевременное внесение платежа. Со своей стороны я была готова полностью уплатить всю необходимую сумму для погашения процентов за пользование кредитом еще начиная с 30.06.2014 г., однако сбой в платежной системе НБ «Траст» не давал такой возможности.
На данный момент(14.08.2014) на моем кредитном счете в банке есть вся сумма кредита, возвращенная ООО «Элит Тайм» и сумма внесенная мною в размере процентов за пользование кредитом за первый месяц. Так же в приемную операционного офиса № 1 в г. Новосибирске 31.07.2014 г. мною было написано письмо на имя Управляющего Операционным офисом № 1 в г. Новосибирске филиала НБ «Траст» в г. Барнауле Д. С. Кузнецову с просьбой разобраться с начислением штрафа. Ответа на письмо я пока не получала, из банка по данному письму никто ни разу не звонил. Продолжаются ежедневные звонки из г. Москва с напоминанием о необходимости уплатить штраф. Помогите разобраться в ситуации, по вине банка почти месяц не было информации о состоянии счета в банке. Пока всё бездействие со стороны банка толкает к мысли написать заявление в прокуратуру для проведения проверки.
[B]
Добрый день! В рамках Вашего обращения нами проведена проверка, по результатам которой установлено, что сотрудник торговой точки по техническим причинам не смог в день Вашего обращения провести процедуру возврата товара и выдать Вам новый график платежей, что привело к возникновению просроченной задолженности. На настоящий момент процедура возврата товара проведена, проценты и штрафы, начисленные по Договору после 29.06.2014 г. отменены, кредит полностью погашен.
На счете Договора есть остаток собственных денежных средств, который Вы можете уточнить по телефону горячей линии Банка и перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Распоряжение на перевод рублей.
Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Я создала 2 ноября 2024 г. в чате лк банка обращение номер 82937670 в котором направила полис страхования жизни по... Читать полностью
Здравствуйте! пишу сюда второй раз, самый ужасный банк, мои деньги мне после блокировки никто до сих пор не вернул,... Читать полностью
указать номер телефона? номера выполненных заказов не отображаются в приложении Читать полностью
Здравствуйте. Обращался с вопросом, но, видимо, куда-то не туда нажал, пишет вопрос закрыт, поэтому дублирую сообще... Читать полностью
Муратов кутбидин зайдиллайевич Читать полностью
Банк заблокировал вход в мобильный банк, а на счетах были все мои деньги. Сейчас я вообще без средств к существован... Читать полностью
Уважаемые банки ру! Как вы работаете, что мой отзыв не проверен с 17.10.2024? Я пишу на почту, в поддержку, ответов... Читать полностью
На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью
здравствуйте, оформлял по вашей ссылке мтс банк за который должен был получить вознаграждение. его не получил и даж... Читать полностью