2
Несанкционированное списание денежных средств с дебетовой карты Сбербанка!
19.08.2014 с моей пластиковой карты произошли списания на сумму более 9000 руб, списанные деньги должны были пойти на лечение моего ребенка-инвалида. 21.08.2014, проверив баланс через банкомат Сбербанка, не поверила своим глазам, на счете была сумма 4,93 руб. В этот же день обратилась на горячую линию Сбербанка для разъяснения ситуации по счету. Со слов операторов на карте была подключена услуга Автоплатеж и запрашивался баланс по услуге Мобильный банк.
С моего мобильного телефона, к которому подключена услуга Мобильный банк, не происходила отправка смс на номер 900 в день списания средств и номер не поступали смс о пользовании услугой Сбербанк он-лайн. Об этом свидетельствует детализация счета сотового оператора.
22.08.2012 обратилась повторно на горячую линию для прояснения ситуации об услуге Мобильный банк по моей карте. Сотрудник предоставил информацию, что услуга была и остается подключенной только на мой номер телефона. В офис обратиться для написания заявления нет возможности, т. к. мой паспорт и свидетельство о заключении брака находятся в УФМС в связи с изменением фамилии.
Написала заявление на сайте Сбербанка сегодня ночью, пока ответа не поступало.
Возникает ряд вопросов:
1. Кто мог отправлять смс по услуге Мобильный банк на номер 900 и проверять баланс карты, если с моей сим-карты отправка не происходила?
2. Кто и каким образом подключил услугу Автоплатеж?
3. Почему Сбербанк не оповестил меня по смс на мобильный телефон о входе в систему Сбербанк он-лайн. Тем самым нарушив ФЗ № 161, статья 9, пункт 4, 5
«4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
5. Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента.»
Просьба прояснить ситуацию в кротчайшие сроки и вернуть списанные средства.
Здравствуйте!
Позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с утратой Вами денежных средств. Прокомментировать Ваши вопросы будет возможность только после рассмотрения Вашего обращения и проведения детальной проверки. В данной ситуации рекомендую Вам получить выписку по карте и написать заявление по форме банка в любом офисе. В случае отсутствия паспорта, рекомендую обратиться с временным удостоверением личности. Также, в данной ситуации, рекомендую Вам написать заявление в правоохранительные органы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью
Приобрели автомобиль в августе 2024г.Лада гранта 2014 г.выпуска у банка в горде уфа за наличный расчёт. Обещали сня... Читать полностью
Добрый день!В рамках оформления полиса ОСАГО с партнером "Согласие" не могу полчить бонусный сертификат на Ozon. По... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Добрый день!Прошу оперативно разобраться в ситуации, в части касающейся, нарушения условий договора и работы поддер... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью