2
Здравствуйте! Сегодня 15.09.2014 г. в 18.00 на мою зарплатную карту был перечислен аванс. В 18.01 пришло смс с номера 900 с предложением подтвердить оплату суммы 3000 р. на неизвестный мне номер мтс посредством введения кода. Хочу подчеркнуть, что в мобильном банке я оплачивала исключительно услуги на собственном номере! В 18.03 денег на карте уже не оказалось! Все эти смс я обнаружила не сразу, а лишь приехав с работы, когда зашла в отделение Сбербанка России, чтобы снять наличные. Этого сделать мне уже не удалось. В отделении банка помочь мне никто не смог. Предложили позвонить на горячую линию, что я и сделала. По итогу разговора мне было предложено перевыпустить карту, написать заявление в отделении банка о спорной операции. Карту заблокировали. Заявление по месту моего пребывания у меня не приняли и снова предложили позвонить на горячую линию для составления претензии в он-лайн режиме. Я снова набрала номер Сбербанка России. Неопытная девушка очень долго не могла понять, что у меня произошло. И постоянно хотела направить мой звонок на другого специалиста. Но все же ей удалось составить претензию. Хотя номер моего обращения в смс сообщении так и НЕ ПОСТУПИЛ. Срок рассмотрение до 25 дней!!! Я живу одна. И осталась без средств к существованию! При том второй раз. В прошлом месяце моя карта была захвачена банкоматом. Но там хоть деньги были. Теперь все наоборот… Придя домой я начала изучать подобные случаи в интернете. И узнала о троянских вирусах, которые мошенники используют для захвата информации в мобильном телефоне его владельца. Антивирус у меня был установлен. Проверив телефон на угрозы я обнаружила вредоносную программу Android.SmsSpy.origin.88. Скриншот экрана с найденными вредоносными программами сделала. То есть на лицо факт мошенничества. Подскажите, стоит ли мне обращаться в полицию, или подобные ситуации все же решаются мирным путем?
Здравствуйте, Мария!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы и оформить заявление по вопросу несанкционированного списания средств с карты. Банк со своей стороны окажет содействие в расследовании и предоставит полиции все необходимые данные.
Что касается оформленного в контактном центре обращения, то я рекомендую Вам повторно обратиться по номеру телефона 8-800-555-555-0 и проверить, зарегистрировано ли оно. Специалист предоставит Вам номер или зарегистрирует его повторно. На основании этого обращения банк проведет тщательную проверку и вынесет решение о возможности возврата списанных с Вашей карты средств. Ответ поступит указанным Вами способом. Следить за ходом рассмотрения можно также в контактном центре.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день! Подскажите , как вывести деньги с ЗПИФ "Арендный бизнес"? Читать полностью
здравствуите хочу открыть пдс на себя. но у меня есть вопросы. попадает пдс под налог на вклады?могут ли судебные п... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Добрый день, отправила документы 10.11.2024 на почту USPB_Zalog@sberbank.ru ответа не дождалась. Как долго рассматр... Читать полностью
В октябре обратился в чат приложения с вопросом, получил ответ и предложение оставить положительный отзыв на www.ba... Читать полностью
Моей дружбе с банками уже не один десяток лет. За это время у нас сложилась если не крепкая любовь, то вполне тесны... Читать полностью
Здравствуйте!На банки.ру размещена по информация о том, что в банке Уралсиб снятие наличных с кредитной карты вход... Читать полностью
В какие сроки примерно? Читать полностью
Добрый день! Подскажите , как вывести деньги с ЗПИФ "Арендный бизнес"? Читать полностью
Банк ограничил мне все операции. Почему не объяснили, но пусть даже так - пишут что на основании каких-то пунктов д... Читать полностью
Доброе утро! Хотела бы уточнить, сколько времени рассматриваются отзывы Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
Как удалить заявку на кредит из банк ру за неактуальностью Читать полностью