28
Добрый день,Елизавета!
Пишу Вам во второй раз(первое обращение-вы меня перевели на официальный сайт-прием жалоб).Завел заявку и все……крайний срок рассмотрения 22 сентября!
Суть темы такова.В мае месяце я решил обратиться в свой любимый Сбербанк(обращался уже не раз,были конечно недочеты,но у кого их нет!)для оформления ипотечного кредита.На мою радость мне заявку одобрили-Акция «Молодая семья»,причем процент 11,5%годовых(ВАУ).Ну а так,как моя квартира,могла продаться только с разрешения отдела опеки и попечительства(2/3 принадлежали ребенку),я должен был принести справку из банка об одобрении кредита!!!Что я и сделал(эта справка находится до сих пор в органах опеки!)-кредит менеджер Рената с удовольствием мне ее распечатала и сказала,что должна прийти смс от Сбербанка об одобрении и уточнении кредитного лимита.Так через день я получил смс уведомление и размер кредитного лимита четыре с лишним миллиона рублей,хотя просил 2200000 рублей(столько же был первоначальный взнос!!!50%).С тех пор я занялся продажей старой квартиры и поиском новой(Ведь одобрение уже на руках!!!).25 августа,уже подобрав новую квартиру,зашел узнать в Сбербанк где можно заказать оценщика.Мне дали телефон и заодно проверили мою заявку-где стоял статус «ОТКАЗ»!!!Я в шоке!Кредит менеджер обнадежила,сказав что разберется и перезвонит.Но не перезвонила!Через три дня я сам зашел поинтересоваться!Мне сотрудница банка объяснила следующее: «Вашу заявку по ОШИБКЕ БАНКА отправили в другой филиал и сотрудник другого филиала ПО ОШИБКЕ ПОСТАВИЛА СТАТУС ОТКАЗ!!!!КАК ЭТО!!?????ВЫ ЖЕ СЕБЯ ПОЗИЦИОНИРУЕТЕ КАК ЛУЧШИЙ БАНК В РОССИИ!!!Но ладно,меня успокоили,все написали необходимые объяснительные,служебки и т. д. Все вернется обратно!Мы Вам позвоним,если что не так!
Не доверять сотрудникам я не мог,меня же уверили,что все хорошо!
Тем временем мое агентство Миэль подобрало покупателя на мою квартиру(цепочка продаж составляло еще две квартиры!!!).Назначили дату сделки на 12 сентября.В агентстве собрали все необходимые документы(которые стоили тоже немалых денег!!!)+документы оценщика.Все это моя агент по недвижимости отнесла в Сбербанк вместе со мной- и тут началось самое интересное-ЗАЯВКА ДО СИХ ПОР В ОТКАЗЕ(КАК
Пришло 12 сентября
Я не смог столько ждать и написал еще раз отзыв https://www.banki.ru/services/response…1=7#browse. После этого никто так и не позвонил!!!Супер-пишем в пустоту!!!
Я обратился как обычно в филиал на г. Электросталь ул. Мира д. 18. Там пояснили(после моих настойчивых приставаний),что приезжал человек по моему вопросу-в 3-ий раз взял со всех объяснительные и служебные письма!!!Работа ведется!Сказали позвонят на следующий день!
Но как обычно тишина!!!Я пришел сам!Обратился опять к управляющей Оксане Стан-не,с просьбой узнать,что там решили по моему вопросу?На что мне был дан ответ-У ВАС ОТКАЗ!!!!Надо попробовать завести снова заявку на ипотечный кредит!
Я в очередной раз послушал и отправил заявку повторно через агентство Миэль.
Теперь вопросы:
1.Как отразятся допущенные ошибки на кредит-менеджерах Ренате(г.Электросталь) и Надеждиной Юлии Валерьевны?
2.Является ли приоритетом для Сбербанка имидж клиентоориентированного банка?
3.Готов ли Сбербанк отнять у семьи с тремя детьми(10лет,2года и 7 месяцев) надежду на улучшение жилья?И быть твердым в своих делах(если одобрил-то это железно!!!)?
4.Не нарушает ли права клиента и детей все вышесказанное?
5.Когда будет создан отдел по быстрому реагированию на такие ситуации(не терпящих промедления),куда можно будет позвонить и тебя услышат,приняв решение за день или два???
Хотел бы увидеть ответы на все эти вопросы.
С уважением Раймонд Юрьевич,самый терпеливый клиент Сбербанка.
Добрый день, Раймонд Юрьевич!
Как мне стало известно, Вашим вопросом занимается Александр Рябчиков в разделе «Народный рейтинг». Как только у него появится информация, он своевременно Вас уведомит.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью
добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью
" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью
Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью
19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью