2
Здравствуйте! 01.06.2012 г. мною был взят потребительский кредит на сумму 200000т.р.,на срок 5лет, сотрудник банка, который оформлял мою заявку озвучил, что нужно обязательно застраховать кредит на сумму 18000т.р. в ином случае банк скорее всего откажет в одобрении кредита, но пояснил, что в случае досрочного погашения, страховка будет возвращена в процентном соотношении, мне одобрили кредит, я добросовестно исполняла все обязательства перед банком. 19.08.2014 мною был погашен досрочно весь кредит, в следствии чего я обратилась с заявлением в отделение сбербанка 8621/0400 Волгоградская область Городищенский район ул. Павших Борцов,2, о частичном возврате страховки, мне рассчитали сумму страховки которую я должна была получить через 10 рабочих дней 5107р., в назначенное время сумма так и не поступила на мой счет, я опять поехала с Сбербанк на что мне дали ответ: А вы вообще не получите страховку т. к. Сбербанк с моей страховой компании «ООО «КАНДИФ» пришли к общему решению, о том, что кредиты которые были взяты ранее 01.07.2012 возврату страховки не подлежат, я позвонила на горячую линию, сотрудники горячей линии вообще слышат о таких изменениях первый раз, хотя судя по словам сотрудников банка он принят 01.07.2014 соответственно более 2 лет назад, порекомендовали обратиться к Управляющему данного отделения, на что она сказала, что действительно у нас есть такое постановление, я попросила чтобы мне предоставили письменный отказ ссылаясь на каком основании мне отказано в выплате страховки, на что мне сказали, что она не имеет таких полномочий. Я также позвонила в Страховую компанию, на что мне ответили, что никаких таких соглашений у них нет со Сбербанком, все выплаты страховок занимается Сбербанк.Я поехала в Главный офис Сбербанка в Волгограде, который находится по адресу: г. Волгоград ул. Коммунистическая 40, сотрудники Сбербанка также отказали мне в письменном отказе, сказали не каких письменных отказов мы не даем, а по поводу Горячей линии, что там работают не компетентные люди, которых берут с улицы, они вообще ничего не знают, и вообще у них ужасная текучка не слушайте их. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и дать четкий ответ по поводу моей проблемы, я считала, что Сбербанк достаточно серьезная компания, а получается сотрудники вообще не понимают специфику своей работы, как их можно назвать специалистами, если они не могут дать четкого ответа на конкретно поставленный вопрос? И естественно документально подтвержденный. Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Заранее Благодарна!
Здравствуйте, Екатерина!
К сожалению, у меня нет возможности предоставить Вам номера и содержание внутренних нормативных документов нашего банка, так как эта информация является конфиденциальной. Если Вы хотите получить официальный ответ банка на Ваш запрос, рекомендую оформить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ с подробным описанием ситуации, и указанием Ваших персональных данных.
Что касается Вашего вопроса, то действительно, при досрочном исполнении клиентом кредитных обязательств перед банком остаток суммы страхового взноса подлежит выплате только в тех случаях, когда договор страхования был оформлен после 1.07.2012.
Надеюсь, мои комментарии позволили Вам разобраться в данном вопросе. Если у Вас вновь возникнут вопросы по продуктам и услугам нашего банка, я с удовольствием отвечу на них.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью