4
Я сейчас нахожусь в Калифорнии, у меня — следующая проблема: не могу зайти в альфа-клик — не приходят временные смс в течение 3-х недель. Несколько раз звонила в службу поддержи, ответ получаю такой: нужно авторизоваться по логину и паролю (по телефону), другим способом мы вам помочь не можем, причем звоните с 9.00 до 18.00 в будни. Пароль мы вам скинем смс… но смс от альфа-банка мне не приходят, вообще, никакие смс от альфа-банка не приходят. Телефон работает исправно, с других сайтов смс доходят без проблем — практически мгновенно, с телефонов — тоже, память телефона не переполнена — 3,5 Гб свободного места… Звоню еще раз в банк (в другой день), мне выдвигают версию — у меня проблема с роумингом, звоните вашему оператору — звоню, мне говорят, что входящих смс от альфа-банка нет, что проблемы в альфа-банке. Звоню в альфа-банк, меня опять отправляют на авторизацию по логину и паролю, который я не могу получить… Замкнутый круг какой-то… Что делать в такой ситуации? Девушки операторы говорят, что ничем не могут помочь…
Слава Богу, у меня еще пока есть финансовые средства, но представим ситуацию: на счету я оставляю небольшую сумму, большая сумма лежит в «моем сейфе», на тот случай, если кто-нибудь считает в банкомате код карты, то снять он сможет только сумму, лежащую на счету. И вот — у меня заканчиваются наличные, деньги на счету, из России денег мне перевести некому, и к альфа-клику я подключится не могу, потому что
Кстати, в крупнейших американских банках защита интернет-банка осуществляется при проверке IP, если клиент входит с нового IP, он должен ответить на 3 секретных вопроса, поэтому в какой бы точке земного шара он не оказался, он может беспрепятственно воспользоваться услугой интернет-банка.
К сожалению, это не первые «приключения», связанные с альфа-банком заграницей, было еще 2 великолепных происшествия: муж поменял карты, т. к. истек их срок службы, изменив
Второе происшествие случилось двумя месяцами позже, в ноябре 2008 года. В прошлый наш приезд в штаты мы не могли расплатиться карточкой visa, точнее надо было оставить залог за машину. В конечном счете, вместе 500$, на счетах были заблокированы 1500$: 1000$ на долларовому, к которому привязана была visa и 500$ на рублевом, к которому привязана masterCard, и именно этот «платеж» был засчитан, как залог. Ни в одном магазине visa расплатиться не получилось, (хорошо хоть остальные суммы не блокировались…) Неделю пришлось жить на крохи, которые остались на счетах,
Чтобы подобной ситуации не происходило, я в мае открыла себе счет в альфа-банке, и привязала к каждому счету по 2 карты: visa и masterCard к каждому. Но кто же знал, что у вашего банка такой замечательный sms gateway provider…
Я понимаю, что в других банках еще хуже, чем у вас. Но, возможно, стоит позаботится о своих клиентах и не относится к ним наплевательски. Зачем ваш банк заставляет пользоваться временными смс для входя в систему, если для перевода средств во вне или оплаты услуг, все равно нужно еще одно подтверждение? Может, стоит сделать эту услугу добровольной, пусть клиенты сами решают нужна им эта защита или нет…
С уважением, Таркус Евгения.
Уважаемая Евгения,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО и адрес постоянной регистрации
— модель телефона
— номер телефона, на который ожидаете смс
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Добрый день,прошу исправить логику проверки на смену сим-карты. Я ранее являлся клиентом Банка, закрыл счет в 2019... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
Добрый день!13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представи... Читать полностью
Разберайтесь сами, не будуту упрощать Вам задачу, хочу увидеть работу банка, получить наконец качественную услугу!!... Читать полностью
Вопрос один: почему вы сами себе ставите какие-то сроки? Проблему создали именно вы. А мне предлагают подождать пок... Читать полностью
Почему нет ответа? Отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854056/ Читать полностью
Я давно пользуюсь этим банком и впервые столкнулась с такой ситуацией. У меня списали деньги за подписку премиум, к... Читать полностью
Здравствуйте . В сентябре 2024г оформил ипотеку в Совкомбанке с дополнительным условием по карте ХАЛВА 5 покупок на... Читать полностью
Здравствуйте, мною открыта кредитная карта 22.02.2024 г. Четыре покупки (перевод на карту озон) за которые у меня в... Читать полностью