2
Я сейчас нахожусь в Калифорнии, у меня — следующая проблема: не могу зайти в альфа-клик — не приходят временные смс в течение 3-х недель. Несколько раз звонила в службу поддержи, ответ получаю такой: нужно авторизоваться по логину и паролю (по телефону), другим способом мы вам помочь не можем, причем звоните с 9.00 до 18.00 в будни. Пароль мы вам скинем смс… но смс от альфа-банка мне не приходят, вообще, никакие смс от альфа-банка не приходят. Телефон работает исправно, с других сайтов смс доходят без проблем — практически мгновенно, с телефонов — тоже, память телефона не переполнена — 3,5 Гб свободного места… Звоню еще раз в банк (в другой день), мне выдвигают версию — у меня проблема с роумингом, звоните вашему оператору — звоню, мне говорят, что входящих смс от альфа-банка нет, что проблемы в альфа-банке. Звоню в альфа-банк, меня опять отправляют на авторизацию по логину и паролю, который я не могу получить… Замкнутый круг какой-то… Что делать в такой ситуации? Девушки операторы говорят, что ничем не могут помочь…
Слава Богу, у меня еще пока есть финансовые средства, но представим ситуацию: на счету я оставляю небольшую сумму, большая сумма лежит в «моем сейфе», на тот случай, если кто-нибудь считает в банкомате код карты, то снять он сможет только сумму, лежащую на счету. И вот — у меня заканчиваются наличные, деньги на счету, из России денег мне перевести некому, и к альфа-клику я подключится не могу, потому что
Кстати, в крупнейших американских банках защита интернет-банка осуществляется при проверке IP, если клиент входит с нового IP, он должен ответить на 3 секретных вопроса, поэтому в какой бы точке земного шара он не оказался, он может беспрепятственно воспользоваться услугой интернет-банка.
К сожалению, это не первые «приключения», связанные с альфа-банком заграницей, было еще 2 великолепных происшествия: муж поменял карты, т. к. истек их срок службы, изменив
Второе происшествие случилось двумя месяцами позже, в ноябре 2008 года. В прошлый наш приезд в штаты мы не могли расплатиться карточкой visa, точнее надо было оставить залог за машину. В конечном счете, вместе 500$, на счетах были заблокированы 1500$: 1000$ на долларовому, к которому привязана была visa и 500$ на рублевом, к которому привязана masterCard, и именно этот «платеж» был засчитан, как залог. Ни в одном магазине visa расплатиться не получилось, (хорошо хоть остальные суммы не блокировались…) Неделю пришлось жить на крохи, которые остались на счетах,
Чтобы подобной ситуации не происходило, я в мае открыла себе счет в альфа-банке, и привязала к каждому счету по 2 карты: visa и masterCard к каждому. Но кто же знал, что у вашего банка такой замечательный sms gateway provider…
Я понимаю, что в других банках еще хуже, чем у вас. Но, возможно, стоит позаботится о своих клиентах и не относится к ним наплевательски. Зачем ваш банк заставляет пользоваться временными смс для входя в систему, если для перевода средств во вне или оплаты услуг, все равно нужно еще одно подтверждение? Может, стоит сделать эту услугу добровольной, пусть клиенты сами решают нужна им эта защита или нет…
С уважением, Таркус Евгения.
Уважаемая Евгения,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО и адрес постоянной регистрации
— модель телефона
— номер телефона, на который ожидаете смс
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
мне нужно изменить номер телефона привязанный к карте Читать полностью
Добрый день. Зачем уверять что карту доставят и никуда ездить не надо.... Если карту то доставили, но вот номер мой... Читать полностью
Добрый день. Попыталась оформить для себя дебетовую карту. Когда курьер приехал, оказалось, что он привёз только не... Читать полностью
Здравствуйте ! Утром была списана сумма 1999Оплата страхового продукта, очень интересно, но ничего не понятно! Что... Читать полностью
Оформил кредитную карту в салоне Мегафон. Но не могу зайти в приложение, код который присылают для входа пишут что... Читать полностью
Мой номер телефона привязали к другому человеку, я не являюсь клиентом вашего банка, но совсем недавно при переводе... Читать полностью
Сегодня позвонил в службу поддержи объяснил ситуацию с кодовым словом, мне опять сказали придти в банк. Я объяснил,... Читать полностью
Я оставлял в службу поддержи тоже, как в моем случае если не помню кодовое слово, как быть.Мне на это не дали ответ... Читать полностью
если я возьму в банке онлайн кредит будут ли там скрытые комиссии страховка. и насчет досрочного погашения Читать полностью
Альфа - Банк - один из самых бюрократичных банков России.Несовершеннолетний оформил вклад самостоятельно ДИСТАНЦИОН... Читать полностью
Здравствуйте, в последние 2 дня меня аттакуют смс от ВТБ банка с кодом входа в мой мобильный банк , я ничего не за... Читать полностью
Здравствуйте . Я оплатил покупку на Авито с помощью карты All Airlines , через несколько дней Авито отменило опер... Читать полностью
меня не предупредили о списании и списали за подписку тинькофф премиум, я подал 5 заявок которые сразу отклонили, п... Читать полностью
Уважаемые коллеги!Настоящим выражаем свое недовольство в связи с отказом банка перевести денежные средства с расчет... Читать полностью
Здравствуйте, оформил автокредит в ПАО "Совкомбанк", в рамках договора согласился на условия по карте халва, а имен... Читать полностью
Здравствуйт, долрогой ты наш банк, почему мне начисли бонусы за покупку от 19.07.24 г. на Мегамаркете, начисление б... Читать полностью
Обращалась три раза в Альфа банк с обращением по поводу начисления кэшбэка,в месяц выбираешь категории и выпадает н... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимо скрыть несколько операций в истории, на андроиде знаю как сделать, а подскажите как это сд... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью