❓ Просто вопиющая безграмотность со стороны сотрудников Альфа-банка за которую расплачивается клиент...

Question

Просто вопиющая безграмотность со стороны сотрудников Альфа-банка за которую расплачивается клиент! Просьба обратить внимание и принять срочные меры!
В конце декабря (в сроке от 20 до 28 декабря 2013 года) я подавала заявку на кредит наличными, в кредите мне отказали, не пояснив причины, отказ был так же в 20 числах декабря, позвонили по телефону. До этого у меня уже была одна кредитная карта от Альфа-банка на сумму 50 000 руб, которую я регулярно погашала ежемесячными платежами. Заявку на кредит наличными открывала в отделении альфа-банка на Метро 1905 года между 20 и 28 декабря 2013 года, но в ней отказали и по альфа-банку у меня оставался единственный кредит по карте.
22.04.2014 я пришла в банк, чтобы погасить очередной ежемесячный платеж по карте. Обычно я его погашала, внося наличные на номер карты, но в этот раз наличных не оказалось и я попросила операциониста Хабибулина Тимура перевести деньги с зарплатной карты (я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка) на кредитную, на что последовал вопрос: «На какой счёт вам переводить?» я была очень удивлена, поскольку счёт на карте должен быть один. Далее Хабибулин пояснил мне, что в конце декабря 2013 года мне дали кредит наличными, в размере 80 тыс рублей (хотя заявку я подавала на 105 тыс) и посоветовал мне закрыть долг на моей кредитной карте, воспользовавшись этим кредитом наличными. Я уточнила у Хабибулина,(отделение банка на м Сокол): если я воспользуюсь кредитом наличными (далее КН) с какого момента с меня будет взиматься комиссия за него? Он сказал,что с момента, как я им воспользуюсь, то есть с 22.04.2014, я согласилась! 52500 руб он погасил мою кредитную карту, а 27500 руб положили в счет досрочного погашения КН. Он сказал, что схема сроков погашения КН будет готова через неделю. Когда я пришла за схемой погашения через неделю, выяснилось, что кредит мне дали не на 80000 руб, а на 105000 руб и все это время с меня списывали ежемесячные платежи со счета, никаких смс-уведомлений о том,что у меня есть КН или идет списание с какого еще либо счета (кроме карты на 50000 руб, которую я брала раньше) ко мне не приходило. 13.05 я написала претензию в отделение альфа-банка (м Сокол) под номером 1405130845, уже 15.05 мне пришел смс ответ, что по моей претензии принято отрицательное решение.
Получается, что во-первых: Альфа-банк выдает кредиты наличными своим клиентам, не только не уведомляя их о кредите, но наоборот утверждая, что кредит не дали и затем месяц-за месяцем списывает с этой суммы комиссию. И спустя 2 кредитных года, комиссия еще осталась бы и, ни чего не подразумевающий клиент, пришел бы к тому, что он еще и должен банку?
Второе: Почему на местах сидят сотрудники банка, которые совершенно не компетентны в данных вопросах? Хабибулину раз 5 (!!!) был зада один и тот же простой вопрос: действительно ли сумма, выданная наличными 80 тысяч и действительно ли, если я 22.04.2014 воспользуюсь, как он мне сам посоветовал, этим кредитом, то проценты с меня начнут списывать именно 22.04.2014 г, а не в день положительного решения о кредите. Хабибулин даже уточнять выходил и пришел все с тем же ответом: Да! Это так!
Убедительнейшая просьба: разобраться, сделать перерасчет процентов (готова выплатить процент с используемого кредита), назначить новую дату по выдаче кредита на 22.04.2014 г, как и было обещано сотрудником Альфа-банка
Прошу предоставить ответ в письменной форме: video-irina@mail.ru
С уважением, Малюкова Ирина

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;Ирина Анатольевна!По данному вопросу оформлена повторная претензия &#8470;&nbsp;1410061074.О решении по претензии мы Вам сообщим посредством смс сообщения. Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре &laquo;Альфа-Консультант&raquo; по телефонам: 800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах) или 7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской обл.).Для получения письменного ответа Вам необходимо отправить заказное письмо в канцелярию Банка на юридический адрес Банка: 107078, Москва, ул.&nbsp;Каланчевская,&nbsp;27.С уважением к Вам,&nbsp;С уважением к Вам,&nbsp;

Просто вопиющая безграмотность со стороны сотрудников Альфа-банка за которую расплачивается клиент...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру