Добрый день, Наталья!
1. ваш ответ на вопрос от 10.10.2014 в 0.56 ,который подготовили вам сотрудники банка втб-24 не приносит удовлетворения и не возмещает материальные потери (в виде разницы курсов обмены валюты) которые появились у меня в результате запутанной и труднодоступной информации от банка втб-24.
2. вопросы к вам по поводу информации обменного курса валюты по мульти картам неоднократно появляется в этом разделе сайта www.banki.ru. Если было все так просто как вы пишете-наверно не было бы столько вопросов!!!
3. можно предположить что выпуск таких мультивалютных карт связан не отсутствием спроса на карты с долларами сша и евро, а с тем что банку втб-24 выгодно использовать их(так как при их использовании есть большая вероятность совершить ошибку клиентами). Они очень неудобны, но другой альтернативы банк не предоставляет!!!
4. основной вопрос: обычно при работе в системе телебанк нет возможности перевода долларов (с долларовой карты на внутренний долларовый счет напрямую одной операцией-только через внутренний счет системы телебанк). Но в случае с мультивалютной картой в системе телебанк такая возможность почему-то есть!!! Есть большая вероятность совершить ошибку — то есть перечислить рубли(при долларовом счете),которые постоянно непонятно зачем-то мелькают на мультивалютной карте -на внутренний рублевый счет, при этом все это происходит по очень невыгодному курсу для клиента,но по очень выгодному курсу для банка!!! В системе телебанк раньше это нельзя было сделать одной операцией!!! Этот вопрос к сотрудникам системы телебанк банка втб-24 -зачем это функция включена??? (возможно это сделано специально чтобы запутать?). Почему на мультивалютной карте в системе телебанк банка втб-24 постоянно мелькают рубли -а не доллары? Почему в системе телебанк работа c мультивалютной картой не построена так как обычно с другой валютной картой раньше: что для конвертации рублей с мультивалютной карты необходимо сначала перевести доллары с этой карты (так как на ней доллары!!!)На внутренний счет, а потом второй операцией с внутреннего счета перевести их на рубли(по курсу телебанка) как это обычно делается в системе телебанк с другими картами?? Можно предположить что такая возможность в системе телебанк для мультивалютной карты сделана специально.(то есть по умолчанию -в надежде что клиент банка совершат ошибку даже ничего не поняв при этом).а банк при этом естественно будет постоянно оставаться в плюсе при конвертации валюты!!! Достаточно хитроумная схема, которая загоняет в ловушку!!!
5. ссылку, которую вы дали по курсу обмена валюты с банковскими картами без посторонней помощи найти крайне сложно!!!
6. неоднакоатно мной задавались разные вопросы сотрудникам банка втб-24 как в оффисе так и по телефону горячей линии, но я почему-то получал разные ответы на мои одинаковые вопросы. После всего этого складывается такое впечатление, что в банке работают просто ‘’’мальчики’’ и ‘’’девочки’’ с улицы.
7. дозвониться по телефону горячей линии постоянно очень сложно.
Необходимо постоянно ожидать на связи по телефону сотрудника call центра около 10 минут. Банк втб-24 не предоставляет бесплатный телефонные звонки во время нахождения за пределами российской федерации! Соответственно, чтобы позвонить по мобильному телефону в службу поддержки клиентов втб-24, необходимо около 1000 рублей (например сотовой компанией bee-line, которая как и банк втб-24 предоставляет такое же ’’качество обслуживания»).
8. сайт www.telebank.ru постоянно плохо работает и грузится.
9. как долго сотрудникам профильного подразделения нужно времени, чтобы принять необходимые меры по улучшению качества сервиса? И будут ли они вообще его улучшать?
9. вышеописанные неудобства, которые происходят со стороны банка втб-24 приносят клиентам (в данном случае мне) материальные потери,а банку втб-24 материальную выгоду!!!
10. прошу вас сначала наладить качество обслуживания (в частности доступной информации), а потом предоставлять какие-либо услуги, а не все наоборот.
11. прошу вас более тщательно рассмотреть мою просьбу и возместить мне сумму равную 9230.52 рублей (разница в курсах обмена валюты) во время операций совершенных мной в системе телебанк от 30.09.2014 в связи с очень запутанной и труднодоступной информацией от банка втб-24 (по системе телебанк и по мультивалютной карте). То есть сделать или исправить 2 операции в системе телебанк а именно:
а) перевести доллары с мультивалютной карты на внутренний счет системы телебанк.
б) перевести доллары по курсу телебанка на внутренний рублевый счет.
в) а не так как было сделано мной 30.09.2014 переведены рубли с мультивалютной карты (по курсу обмена валюты по пластиковым картам) на внутренний рублевый счет системы телебанк. Эта разница при разных курсах обмена валюты на 30 сентября и составляет 9230,52рубля.
Спасибо за понимание.
Буду рассчитывать на положительный ответ.