❓ И снова здравствуйте, Елена.Спасибо за ответ по прошлому вопросу.Пишу Вам уже в который раз от...

Question

И снова здравствуйте, Елена.Спасибо за ответ по прошлому вопросу.Пишу Вам уже в который раз от безысходности сложившейся ситуации. Кроме Вас, видимо, никто не хочет да и не может решать спорные вопросы.Поэтому снова прошу Вас разобраться,ответить мне и принять меры! А ситуация такова, я являюсь клиентом банка уже долгое время, брала кредиты, погашала всегда вовремя и без просрочек! Иногда даже досрочно!
В принципе за наше с Вами знакомство на данном сайте, я думаю, Вы меня уже запомнили, а может даже я Вам уже и надоела, но к нашему с Вами сожалению, я не виновата, такие вот сотрудники работают в филиале в Туле, что Вам, Елена, приходится решать за них текущие вопросы, которые можно было бы решить и на месте. Суть в том, что у меня был кредит(я Вам уже про него писала), по которому я по закону ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО вернуть комиссии. Как только я об этом узнала, я сразу же написала заявление(4 ИЮЛЯ 2014 ГОДА). Через некоторое время, позвонив на горячую линию, я узнаю, что никакого заявления от меня не поступало???? Опуская подробности выяснения обстоятельств пропажи заявления (не хватит страницы описывать мои звонки и в офис, и на горячую линию, и мои бесконечные походы в офис банка), скажу то, что моим вопросом занялась Наталья Николаевна. Где-то через пару дней она лично позвонила мне на сотовый и сказала, что Банк принял положительное решение по возврату мне комиссий и что бы я приехала к ней и забрала письменный ответ из главного офиса Банка. В тот же день, я приехала в офис и получила данное письмо(оригинал у меня есть), где черным по белому написано, что Банк вернет мне комиссии на один из моих открытых счетов. Я поблагодарила Наталью Николаевну и стала ждать свои деньги. Это было в июле, а 29 сентября, я позвонила в офис узнать, как обстоят дела. Сотрудник сказала мне, что на данный момент моего заявления не видит!!!!!!!! КАК ЖЕ ТАК????? Девушка взяла мой номер телефона и сказала, что со мной свяжутся. НЕ СВЯЗАЛИСЬ!!!!!! 10 октября я позвонила уже напрямую Наталье Николаевне, напомнила кто я такая, она вспомнила и сказала мне просто шокирующие вещи. Что она звонила в Москву по моему вопросу и ей сказали, что деньги мне НЕ ВЕРНУТ и посоветовала мне обратиться в суд (ЗАЧЕМ В СУД????Я специально обратилась в Банк, уверенная в том, что Банк ценит своих клиентов). ЗАНАВЕС!!!!! ЗАЧЕМ я тратила время (очереди,звонки), деньги (телефонные разговоры, оплата транспорта), нервы??? А в ответ ТАКОЕ!!!Я все таки надеялась, что бумага на фирменном бланке с печатью Банка — это официальный документ,подтверждающий то,что Банк отвечает за свои слова и вернет мне деньги, а оказывается это просто «отписка»,фикция? Конечно, я понимаю, что моё мнение субъективное и я незнаю всех тонкостей работы банковской системы, но чисто по человечески, «имея» с такого кредитного клиента как я, хорошие проценты (за все годы кредитования) и не имея НИКАКИХ проблем (в виде просрочек и не погашенных кредитов),так же по моему совету несколько человек взяли кредит в данном банке, Банк мог бы показать свою открытость по отношению к постоянному клиенту! Хотя говорят, что там где большие деньги, там нет места человечности! Но это уже просто лирика……Уважаемая, Елена, прошу Вас, прокомментировать сложившуюся ситуацию. Хотя честно говоря горько и обидно понимать, что Банк Траст ТАК относится к своим клиентам!!!!!!!!!!!!!!!!Я же не прошу Банк вернуть те комиссии, которые я уже упустила по сроку давности,так как я понимаю,что это не законно.Спасибо за уделенное время. Очень жду Вашего ответа. С ГЛУБОКИМ УВАЖЕНИЕМ (лично к ВАМ), Коблякова Е. П.

Добрый день! Банком дополнительно проведена правовая оценка обоснованности Ваших требований, по результатам которой считаем их незаконными, т. к. в соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Информация о комиссии доводится до Заемщика при оформлении кредита и отражена в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды, Тарифах и Графике платежей. Обязательства по Договору Вами исполнены, а согласно ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Банком дополнительно проведена правовая оценка обоснованности Ваших требований, по результатам которой считаем их незаконными, т. к. в соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Информация о комиссии доводится до Заемщика при оформлении кредита и отражена в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды, Тарифах и Графике платежей. Обязательства по Договору Вами исполнены, а согласно ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству.

С Уважением,

И снова здравствуйте, Елена.Спасибо за ответ по прошлому вопросу.Пишу Вам уже в который раз от...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру