❓ Добрый вечер! Вопрос относительно работы специалистов вашего Банка, которые ведут переговоры при...

Question

Добрый вечер! Вопрос относительно работы специалистов вашего Банка, которые ведут переговоры при возникновении задолженности у Клиента. Платеж по кредиту должен был быть внесен до 13.10.14 г. В этот день я обратилась в отделение вашего Банка в нашем городе. Оказалось, что банк переехал в другой торговый комплекс, предварительного оповещения о переезде не было, обратившись по новому адресу, выяснилось, что банкомат на внесение наличных не работает, не первый раз и как всегда это очередной «приятный» сюрприз. Мне пришлось оплатить деньги через сторонний банк, сегодня 15.10.14 г. деньги на счёт ещё не поступили и я вновь обратилась в отделение вашего банка уже сегодня, там к счастью банкомат работал и я смогла внести ещё раз платёж!
Это предыстория, а вот развязка: «горе — специалисты» начали звонить моему мужу сегодня с 07—00 утра с разных телефонов, когда представляются, когда забывают, на вопрос супруга «почему не позвонили раньше?» угрожающе ответили «хорошо, я ТЕБЕ завтра в пять утра звонить начну», спрашивают кем я прихожусь супругу и говорят о задолженности, за сегодняшний день они прозвонили ему около 45 раз! При этом мне, как ЗАЕМЩИКУ, они не позвонили НИ РАЗУ!!! Вечером супруг пришёл домой и когда они в очередной раз позвонили, я ответила на звонок, некая дама представилась Ольгой Александровной, телефон с которого был произведен звонок +7910-013-00-02 и не дав сделать мне никаких объяснений по поводу сложившийся ситуации начала галдеть про долги, суды, мои обязанности и тому подобное, я попыталась её перебить для того, чтобы объяснить, что всё уже дважды оплачено и есть чеки на руках, но её эта информация не заинтересовала, она продолжала возбужденно галдеть про то, что она «у себя» оплаты не видит, значит оплата не производилась. Попытавшись успокоить её, сказав, о том, что если она меня не выслушает я буду вынуждена положить трубку, она сказала, что ей всё равно и она будет звонить до 23—00 (видимо по её логике, чем больше звонить, тем быстрее будет работать ваша операционная система и тем быстрее поступят деньги на счёт, хотя деньги уже давно на счёту, я проверяла эту информацию через «траст-онлайн»).
Вопрос заключается вот в чём, как по вашему мнению, не превышают ли полномочия ваши «важные» сотрудники, наделенные полномочиями оскорблять не только Клиентов, но и совершенно посторонних для банка лиц, своим нежеланием разобраться в сложившейся спорной ситуации, игнорируя объяснения и вообще не обратившись по личному телефону Клиента, повторюсь, НИ ЕДИНОГО РАЗА?! Получается, вместо того, чтобы прояснить ситуацию быстро и эффективно, вашему банку проще теребить родственников, которые скорее всего понятия не имеют о том работает ли оборудование в филиалах вашего Банка и о данной ситуации в целом и естественно НЕ ОБЯЗАНЫ давать НИ КАКИХ объяснений по телефону сотрудникам банка, службе безопасности, ни кому бы то было ещё… Конституция Российской Федерации гласит: Гл. 2, Ст. 51, п. 1. «Никто не обязан свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников, круг которых определяется федеральным законом…» А мы ведь не на допросе, верно?!
Прошу разобраться в данной ситуации и дать разъяснения по работе ваших специалистов!
С уважением, пока ещё клиент вашего банка, Мельникова Марина!

Добрый день! Офис Банка, расположенный в г. Коломна, 03.10.2014 г. переехал в новое помещение. Информация о переезде офиса была размещена с 18.09.2014 г. на входных дверях офиса Банка.
Ежемесячный платеж, приходящийся на 13.10.2014 г., был оплачен частично, что привело к возникновению просроченной задолженности и поступлению входящих звонов на Ваш контактный номер телефона (номер телефона Вашего супруга), информация о котором хранилась в программном обеспечении Банка. На настоящий момент Банком проведена актуализация Ваших контактных данных, номер Вашего супруга исключен из программного обеспечения Банка.
Исходящие звонки на контактные номера Клиента осуществляются в течение дня до момента поступления и списания денежных средств в счет погашения просроченной задолженности. Для избежания неприятных моментов, связанных с процедурой взыскания просроченной задолженности, рекомендуем производить оплату задолженности заранее.
В связи с тем, что банкомат не работал на прием наличных, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск платежа, приходящегося на 13.10.2014 г.
Надеемся, что в будущем подобные ситуации не будут возникать.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Офис Банка, расположенный в г. Коломна, 03.10.2014 г. переехал в новое помещение. Информация о переезде офиса была размещена с 18.09.2014 г. на входных дверях офиса Банка.
Ежемесячный платеж, приходящийся на 13.10.2014 г., был оплачен частично, что привело к возникновению просроченной задолженности и поступлению входящих звонов на Ваш контактный номер телефона (номер телефона Вашего супруга), информация о котором хранилась в программном обеспечении Банка. На настоящий момент Банком проведена актуализация Ваших контактных данных, номер Вашего супруга исключен из программного обеспечения Банка.
Исходящие звонки на контактные номера Клиента осуществляются в течение дня до момента поступления и списания денежных средств в счет погашения просроченной задолженности. Для избежания неприятных моментов, связанных с процедурой взыскания просроченной задолженности, рекомендуем производить оплату задолженности заранее.
В связи с тем, что банкомат не работал на прием наличных, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск платежа, приходящегося на 13.10.2014 г.
Надеемся, что в будущем подобные ситуации не будут возникать.

С Уважением,

Добрый вечер! Вопрос относительно работы специалистов вашего Банка, которые ведут переговоры при...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру