❓ Здравствуйте! Заранее прошу прощения за эмоциональность. Подскажите, пожалуйста, как связаться с...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Заранее прошу прощения за эмоциональность. Подскажите, пожалуйста, как связаться с...

Потребительские кредиты

22.10.2014 16:10

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте! Заранее прошу прощения за эмоциональность. Подскажите, пожалуйста, как связаться с офисом в СПБ на Фурштатской ул., д. 5? Два дня звоню на все телефоны отделения, опубликованные в интернете, ни по одному номеру не снимают трубку. Меня интересует отдел кредитования частных клиентов. На визитке моего инспектора указаны 2 телефона — 335-82-28 и 335-42-69, сотрудники не отвечают на них. Последний раз, когда я была в отделе лично, несколько месяцев назад, тоже после безуспешных попыток дозвона, сама убедилась, что телефоны в комнате трезвонят, но сотрудники просто выкручивают звук на минимум и трубки не поднимают. На мое возмущение ситуацией мне ответили, что им некогда. Очевидно, некогда и секретарям в приемной руководителя, и отделу по обслуживанию частных клиентов. Отправила в отдел кредитования частных клиентов письмо с просьбой связаться со мной, в ответ — тишина… Что это за безобразие?? Неужели в век электронных технологий нужно каждый раз ехать через весь город, чтобы задать вопрос по своему договору?

Здравствуйте, Ирина!

Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений нашего банка. Именно поэтому был создан контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру: 8 (800) 555-555-0. По данному номеру Вы можете уточнить информацию о дате и сумме платежа по кредиту, либо получить персонализированную информацию по кредиту, выданному в Санкт-Петербурге. Этот телефон работает круглосуточно и без выходных.
Что касается отделения банка, то телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в офис лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону.
Понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины ее возникновения.