Добрый день, Татьяна!

Проживаю на Филиппинах, город Себу. Гражданин РФ.
Снимаю деньги в местном отделении Metrobank, через банкомат, обычная дебетовая карта Альфа-Банка.
Ранее все было нормально, а тут такие «фокусы».

Итак, следите за руками:

06.11.2014 мне в очередной раз переводят деньги (с прошлого снятия оставалось не много), иду снимать их в банкомат. На счету 7800 рублей, как раз хватит на 7500 местных пессо. Благополучно снимаю, Метробанк снимает 200 пессо стандартной комиссии. Открываю приложение на телефоне — все в пределах нормы, около 7700 рублей снято с кошелька — пессо чуть дешевле рубля, относительно доллара. При всех «Дано» и моих действиях в итоге на карте оставалось еще рублей 60—70. Вообщем, все прекрасно, иду домой.

11.11.2014 приходит грозное сообщение «Вы должны банку 576 рублей, необходимо оплатить до… и далее по тексту. Открываю приложение — сумма, которую я снял в том банкомате чудесным образом сменилась на 8319 рублей 18 копеек + комиссия банка отдельно. Как я умудрился снять 8319 рублей, имея на счету 7800 — загадка для сайентологов, но мы не об этом.

В комментарии операции указано, что 8319 — это за снятие 7700 пессо (7500 + комиссия Метробанка).

Написал письмо в банк, в ответ получил отписку, преисполненную смысла «Что хотим, то и воротим». Кратко: банк сам устанавливает, по какому курсу позволять мне снимать деньги. Почему это делается, спустя 4 дня — еще одна загадка для любителей загадок.
Почему банк делает перерасчет уже совершенной операции?
Как я могу быть должен банку, без намека на кредитное соглашение, по дебетовой карте?
Как так вышло, что более дешевый пессо обошелся дороже более дорогого рубля?
Почему я должен нести ответственность за то, что у банка скакнул курс?
Что мешает банку пересчитать все снятия за период с 2011 года и выставить мне счет, например, на 1 миллиард долларов?
Что это за форекс-гонки с моими личными деньгами? Я снял деньги, согласился с текущими условиями банка, банк взял с меня деньги по тем условиям, что выставил сам, в данный, конкретный момент времени, но через 4 дня передумал и решил взять больше.

Привожу мое письмо в службу поддержки банка и его ответ:

Добрый день!
Гражданин России, но проживаю в Филиппинах. Для работы и денежных переводов оформил карту Альфа-Банка, которой, до недавних пор успешно пользовался.
Итак, на 06.11.2014 на счету моей карты находилось порядка 7800 рублей.
В тот же день снимаю их в банкомате Metrobank, который берет свою комиссию в 200 пессо (пессо почти равен рублю) и Альфа-Банк берет свою в 119 рублей (если не ошибаюсь).
В день снятия приложение Андроид показывало все корректно — сумма в пределах нормы, как и ранее.
Вчера сняло комиссию (так и должно) и сумма при снятии изменилась с 7700 с чем-то рублей на 8319.18 рублей (за снятие 7500 + 200 (комиссия) пессо, который дешевле рубля).
Итого я «должен» банку 576.07 рублей по версии банка.
Итак, мои вопросы:
1) На каком основании была начисленна такая сумма за снятие более дешевой валюты?
2) Если на счету было не более 7800 рублей, как я смог снять 8500 по версии банка? (понятное дело, что просто никаких 8500 я не снимал, в отчете четко прописано — снято 7700 пессо.
3) Как может более дешевая валюта стать почти в полтора раза дороже?
Для проверки:
тут идут мои проверочные данные
Буду крайне признателен, если ответите на мой запрос, пользуюсь картой с 2011 года и вот такой «сюрприз» на отдыхе — вообще ни в какие ворота.
Приятного Вам дня!

Ответ:

Уважаемый Александр Григорьевич,

при списании со счета, к которому выпущена карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, денежных средств в размере сумм совершенных операций, проведенных с использованием карты, в валюте, отличной от валюты счета, к которому выпущена карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, конвертация/конверсия осуществляется в порядке, изложенном в Приложении 4 к Договору (ознакомиться можно на сайте по адресу: http://alfabank.ru/retail/tariffs/).
Валюта биллинга для карт MasterCard International:
— операция в рублях — валюта биллинга: рубли;
— операция в иностранной валюте (кроме операций в евро по картам MC World Signia) — валюта биллинга: доллары США;
— операция в евро по картам MC World Signia — валюта биллинга: евро.
В случае если валюта счета Клиента отличается от валюты операции и валюты биллинга, то конвертация будет осуществлена по правилам и курсу международной платежной системы (МПС) из валюты операции в валюту биллинга, и по курсу Банка из валюты биллинга в валюту счета.
Таким образом, конвертация из валюты операции в валюту биллинга происходит по курсу, установленному в соответствии с правилами МПС, которые позволяют к базовому курсу применять поправочные коэффициенты. Курс МПС можно уточнить на сайте МПС. Данный курс носит информационный характер, так как в момент проведения операции курс может быть один, а в момент авторизации операции — другой.
При конвертации из валюты биллинга в валюту счета применяется курс Альфа-Банка, который Банк вправе устанавливать на свое усмотрение. Курс Банка устанавливается отдельным Распоряжением. Уточнить курс Банка можно в отделении Банка, в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для звонков и-за границы) и на главной странице сайта Банка: http://alfabank.ru/ в разделе «Курсы валют».
При этом в Альфа-Банке действует следующее правило: если валюта операции совпадает с валютой счета Клиента, то сумма, списанная со счета Клиента, будет равна сумме операции.
За снятие денежных средств по карте Альфа-Банка через банкомат стороннего Банка взимается комиссия в соответствии с тарифами: http://alfabank.ru/retail/tariffs/. При совершении безналичной операции комиссия не взимается.
Отметим, что совершение расходных операций по счету осуществляется в пределах платежного лимита счета. При недостаточности платежного лимита счета для списания сумм по расходным операциям, Банк учитывает разницу между суммами расходных операций и платежным лимитом счета как несанкционированный перерасход. Несанкционированный перерасход, а также проценты, начисленные за пользование несанкционированным перерасходом (при наличии), должны быть погашены Клиентом не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты возникновения несанкционир
ованного перерасхода.
Дополнительно сообщаем, что в рамках пакета услуг можно открыть три текущих счета в разных валютах (рубли, доллары, евро). При необходимости открыть дополнительный текущий счет и перепривязать карту Вы можете в Интернет-Банке «Альфа-Клик» или Телефонном центре. Звонки, поступающие из-за границы, обслуживаются в приоритетном порядке.



Вот такие вот дела. 500 рублей — но все равно досадно.