Татьяна, здравствуйте.
У меня произошла неприятная ситуация, в которой пока разобраться не получается.
Дело в том, что в 2010 году на меня моим работодателем был открыт зарплатный счет. В феврале 2010 я уволилась, но с корпоративного обслуживания организация меня не снимала еще около двух лет, судя по всему. Так как я и бывший работодатель находились в разных городах, оперативно уточнить причину было довольно проблематично, с января 2014 года подразделение, в котором я работала, было расформировано.
В 2012 году я взяла в вашем банке кредит, разумеется, предоставила все свои телефоны, адреса и прочие данные. Кредит выплачиваю уже третий год, соответственно. На счет, через который я погашаю кредит, мне также нерегулярно поступают денежные суммы, которые находятся там некоторое время и либо идут в счет платежа, либо я снимаю их через банкомат.
Некоторое время назад я начала снова работать в новосибирском подразделении этой компании, опять заполнила анкету на корпоративное обслуживание, а после поступления зарплаты обнаружила, что она на ~8000 меньше, чем по идее должна была быть.
Как выяснилось, примерно через два года после моего увольнения бухгалтерия екатеринбургского подразделения таки сняла меня с корп. обслуживания, после чего банк перевел меня на нехилый такой тариф «Стиль» с ежемесячной платой в 399р, о чем меня не уведомил ни бывший работодатель, ни банк. В какой-то момент я по телефону подключила услугу альфа-мобайл, комиссия за которую начала списываться с бывшего зарплатного счета почему-то, хотя на нем средств не было где-то с апреля 2011 года или того раньше. В итоге, как мне пояснили в банке, комиссия за мобайл и делала счет «живым», ведь никаких операций мной по этому счету не проводилось и конкретно мной счет не использовался (хотя в ответе на претензию указано, что «списание комиссии банка за пакет услуг не является оборотом по счету», но я допускаю, что мобайл в понимании банка не услуга или «не такая» услуга). В результате, поддерживая друг друга, комиссии образовали мне задолженность в примерно 7800, о которой меня не уведомляли при визитах в банк, я уже не говорю о смсках или письмах. Как мне написали в ответе на претензию, «банк не обязан информировать клиента о задолженности». То есть о платеже по кредиту банк не забывает мне напомнить раза два как минимум, а тут «не обязан». В итоге при поступлении зарплаты в эту яму рухнула половина денег, благодаря этому я о задолженности и узнала. После поступления смс об отказе по претензии я посетила отделение банка, где старший специалист развела руками — вот если бы я пришла «до зарплаты» — то она могла бы откатить часть суммы, а теперь счет уже живой и ничего она сделать не может. На вопрос «А как мне узнать было об этом всем, если ваши специалисты об этом молчат, а банк меня информировать не обязан?» — молчание.
Для меня странно, что банк за пользование своим мобильным приложением берет деньги. Но я когда-то им пользовалась (и вспомнила о нем в последние дни) и вполне согласна оплатить комиссию по альфа-мобайлу, коли так сложилось. Но почти восемь тысяч рублей за приложение — многовато, не находите?
Таким образом выходит, что если бы я не устроилась на работу в ту же компанию и они бы не возобновили корпоративное обслуживание, я бы узнала об этой задолженности НИКОГДА. Ну или еще годика через два, как-нибудь случайно. И тогда уже наверняка должна была отписать банку машину или еще что-нибудь.
Сегодня в банке мне распечатали ответ на претензию, которую я составляла уже после принудительного погашения этой «задолженности». В ней почему-то указано, что я должна посетить банк и оплатить задолженность в кратчайшие сроки и я вот теперь сижу думаю — вроде как «задолженность» уже погашена, хоть и без моего согласия, но вдруг я еще что-то должна? В отделении мне ничего не сказали про другие задолженности, потому что я не спросила в лоб — не буду ли я должна банку через полгода еще столько же? Все банки, с которыми я когда-либо имела отношения, никогда не выкатывали мне претензий по неиспользуемым счетам — а к ним было подключено смс-информирование, которое тоже есть платная услуга. Счет просто закрывали, аннулируя комиссию за время, когда на счете не происходило движений средств.
Но альфа-банк решил таки поиметь свои 7800, благодаря чему, например, у меня не осталось денег для внесения ежемесячного платежа по кредиту в этом же альфа-банке. Потрясающе, просто потрясающе.
Я вполне согласна, что заполнением анкеты у работодателя я подписала договор, который от меня никто, в принципе, не прятал. И что можно было и поинтересоваться, куда меня после снятия с обслуживания переведут и что потом за это попросят. Но я категорически не согласна с отношением банка к клиенту в форме «банк клиента о задолженности информировать не обязан и не будет, но когда задолженность накопится и клиент об этом узнает — оплатить он обязан. Когда и как он об этом узнает, сколько за это время натикает — его проблема. Кстати, и за кредит пусть не задерживает».
Татьяна, поверьте, у меня нет цели поиметь с банка денег, которые мне не полагаются. У меня нет цели не оплачивать услуги банка, если я ими пользовалась. Я повторю, вполне признаю необходимость оплатить комиссию по альфа-мобайлу — я его сама подключила и даже использовала поначалу для того, чтобы контролировать внесение платежей по кредиту. Но счет я не трогала, пакетом «стиль» не пользовалась и не вижу никаких причин задерживать банку платеж по кредиту по причине оплаты прорвы комиссий по этому пакету.