3
Доброго времени суток!
У меня 2 дня назад возникла следующая ситуация:
Проснувшись утром увидел смс с номера 900 в котором сообщалось об отмене операции на покупку
на 15 рублей в 01:19 и остаточном балансе 2100 руб. Причем данная смс пришла в 06:30. Я был шокирован новостью, так как вечером перед сном баланс составлял 190 000 руб! Я никаких действий по перечислению денежных средств не проводил, карта была при мне. Утром вставил карту в банкомат и остаток подтвердился 2100. Далее пришел в Сбербанк с вопросом «Где мои деньги», на что получил ответ обращайтесь в полицию. Заявление даже не хотели сразу принимать. После выяснилось что суммы переводились по многочисленным трансакциям на QIWI интенет-кошелек, 2P2, и на непонятный рокки банк. Никаких смс о изменении баланса с номера 900 я не получал, как и не получал пароли на подтверждение. Сбербанк категорически отказался мне выдавать выписку по денежным операциям за последние сутки, ссылаясь на технические недочеты системы. И выписку в одном отделении сказали можно получить через 3 дня, в другом через 5, в третьем через 30. В полиции заявление не принимали без выписки. В общем не мытьем так катанием, выписку мне предоставила сотрудница отделения СБ, сделав ее собственноручно ручкой, как принятую телефонограмму от службы поддержки ну и заверила печатью СБ с фразой «приняла тогда то и такая то». Это 21-й век(век связи). По принятому заявлению СБ сказали будут разбираться в течении месяца. В полиции дали понять, что заявление принято, корешок уведомления вы получили, но… на вряд ли.
Подскажите как мне действовать в данной ситуации дальше? И есть ли возможность вернуть мои денежные средства в размере 188 000 руб. Я их доверил Сбербанку и считаю, что последний не может обеспечить безопасность сохранности моих денежных средств, если откровенно в лицо спрашивают: «почему вы не страховали пластиковую карту» или " не стоило пользоваться Сбербанк онлайн, это продукт не может обеспечить 100% защиту ваших денег, это был ваш выбор пользоваться им». Простите, тогда не рекламируйте его и не навязывайте. Системы защиты нет, так еще и не достучаться до них. Сложилось впечатление будто я единственное лицо заинтересованное в пресечении подобных случаев, Сбербанку этого не надо. ДОВЕРИЯ К СБЕРБАНКУ БОЛЬШЕ НЕТ!!!
Артем, здравствуйте!
В первую очередь, рекомендуем Вам заблокировать карту, обратившись в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Вы правильно сделали, что обратились в отделение полиции для оформления заявление по факту мошенничества. Банк, в свою очередь, всегда готов предоставить все необходимые данные правоохранительным органам для помощи в расследовании. Банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условия использования банковских карт.
Дополнительно я попрошу Вас оформить заявление на сайте: https://ok.sberbank.ru/. В заявлении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите номер карты, дату, время и сумму списания, номер мобильного телефона, Ваши ФИО и контактные данные. Банк проведет проверку полученной информации и предоставит официальный ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Уже долгое время не могу открыть номинальный счет ребенку, в Сбербанке говорят, что ребенка нет в базе данных, в ЗА... Читать полностью
добрый день Мария ! Скажите пожалуйста я сегодня оформила реструктуризацию кредитов в Сбербанке и сегодня же мне ну... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел купить юани на бирже, перевести в сбербанк онлайн и положить на вклад, закрыть вклад через... Читать полностью
Прошу оказать содействие в решение вопроса, конфликтной ситуации.Мною на площадке МЕГАМАРКЕТ (https://megamarket.ru... Читать полностью
Добрый день , дебетовая карта физ.лица заблокирована по фз 115 , в начале 2025 года открыл ИП для ведения комерчес... Читать полностью
Здравствуйте. А как долго вы её будете проверять? Читать полностью
Мне сегодня позвонили из банка и дали обратную связь по поводу моей претензии. Спасибо вам за решенный вопрос!Тольк... Читать полностью
Добрый день! возможно ли оформить в Сбере последующую ипотеку, взятую в другом банке? Если да, на каких условиях? Читать полностью
Добрый день! Я являюсь взыскателем. Мы с нач отдела ФССП г. Олонец пытаемся разобраться каким образом был снят арес... Читать полностью
Добрый день.21.03.2023 оформил в Сбербанке ИТ-ипотеку. При оформлении, менеджер устно сказал, что пока я работаю в... Читать полностью
Добрый день. Я гражданка Беларуси. В России у меня оформлена самозанятость (я налоговый резидент РФ). Я оказываю ус... Читать полностью
Добрый день подскажите пожалуйста как можно оформить автокредит Читать полностью
Какой примерно срок обработки обращения? Читать полностью
Как я могу вывести бонусы в рубли на карту, если сумма менее 2.5к? Читать полностью
Поддержка в приложении не работает, просто операторы игнорируют, мне нужно оплатить кредит в другом банке а у меня... Читать полностью
Почему списывают 249 рублей постоянно? Решите проблему и верните деньги Читать полностью
Здравствуйте, карта сбер в аресте, получаю на нее соц выплату по коду 47RUS , она подлежит списанию или нет?! Читать полностью
Письмо было домтавлено сегодня к вам,я бы хотел узнать в течение какого времени будет решён мой вопрос Читать полностью
Как я могу отказать от пакета услуг Домклик плюс навязанный мне при заключении ипотечной сделки? По официальной инф... Читать полностью