20 ноября 2014 года пришлось столкнуться с ЮниКредит Банком при весьма неприятных обстоятельствах.
В данный момент занимаюсь оформлением ипотечного кредита. Получила одобрения у нескольких банков и выбрала один из них. На следующей недели собирались оформлять сделку. Банк, который выделил мне кредит, попросил подтвердить справками закрытие нескольких потребительских кредитов, которые я раньше брала в других банках. Что я без труда сделала. Все банки предоставили мне справки в свободной форме что на данный момент никаких кредитных продуктов за мной не числится. Но среди кредитов, по которым я должна была предоставить справки, был один действующий, но я, почему то, даже понять не могла что это за кредит. Т. к. четко знала, что кредита на сумму 195 000 рублей и в феврале 2011 года я не брала. Поехав в Объединенное кредитное бюро, и запросив там свою кредитную историю, я с удивлением обнаружила, что такой кредит есть в моей кредитной истории. И это кредит ЮниКреди Банка, правда заемщиком по нему являюсь не я а совершенно не знакомый мне мужчина. Видимо сотрудники ЮниКредит ошиблись в номере паспорта данного человека, т. к. он странным образом совпадает с моим. И в связи с этим кредит «выскакивает» в моей кредитной истории. Видимо эта ошибка вкралась при последнем обновлении (31.10.2104) которое проводил банк. Так как клиентом ЮниКредит Банка я никогда не являлась и никаких кредитных продуктов данного банка у меня никогда не было и мне они никогда не предлагались я вечером 20.11.2014 обратилась в отделение банка на Ярцевской улице с просьбой исправит мою кредитную историю и дать мне справку о том, что никаких обязательств перед банком у меня нет. Принимала меня главный эксперт Самойлова Валерия. Когда я описала свою проблему лицо «главного эксперта» сделалось каменным и ледяным тоном мне было сказано что я могу оставить заявление на исправление кредитной истории, но сколько оно будет рассматриваться неизвестно, может неделю, может две, а может и месяц. Я сказала, что совершенно не тороплю банк с исправление кредитной истории. Единственное о чем я прошу это справка о том, что никаких обязательств перед банком у меня нет. Валерия сказала, что таких справок банк не дает и не в ее компетенции решать давать такую справку или нет. Я попросила направить меня к менеджерам более высокого звена в данном отделении, но оказалось, что они работают до 18 часов и в данный момент на работе их уже нет. Тогда я спросила, возможно ли подойти завтра утром, чтобы решить этот вопрос. Увы, по словам Валерии, руководители данного отделения скажут мне тоже самое. Я уточнила, может быть лучше подъехать сразу в центральный офис банка, на что Валерия ответила, что сотрудники центрального офиса, компетентные в решении данного вопроса, недоступны для клиентов. И вообще если я не являюсь клиентом банка, то никакого подтверждения о том, что обязательств перед банком у меня нет, я получить не могу. Я уточнила, а если я стану клиентом банка (ну например, открою в банке счет), смогу я получить такое подтверждение. По словам Валерии оказалось нет. Тогда я решила написать заявление, и попыталась уточнить у Валерия Самойлова что именно и как мне нужно указать в заявлении. Сначала она пыталась меня отговорить, мотивируя это тем, что «вы же все равно поедите в центральный офис, вот там и напишите». На заявлении я все таки настояла и оно было принято. В нем я описав кратко проблему попросила внести исправления в мою кредитную историю и предоставить доказательства того, что у меня нет с ЮниКредит Банком никаких отношений. Правильно ли составлено заявление я не знаю, т. к. госпожа Самойлова на вопрос как его правильно составить ответила «пишите что хотите, описывайте что с вами произошло».
Выйдя из банка, я позвонила по тел. 8 800 7001020. Ответила мне очень любезная девушка Юлия, которая, выслушав в чем состоит мой вопрос, прежде всего, принесла свои извинения за сложившуюся ситуацию и сказала, что у банка есть возможность предоставить справку в свободной форме об отсутствии у меня обязательств перед банком, только она будет платной. Когда я рассказала ей, что только что мне отказали в этом¸ Юлия попросила передать трубку сотруднице отделения, но даже в разговоре с коллегой главный эксперт Самойлова была непреклонна. Правда в разговоре появились некоторые другие версии. Сначала звучало, что таких справок банк не дает, потом появилась версия, что нужно написать заявление и в течение 3 дней такая справка может быть предоставлена. Юлия попыталась убедить Валерию принять у меня заявление на справку, на что та ответила, что все возможное для клиента она уже сделала, заявление уже принято вот его и будут рассматривать.
Жаль, что непосредственно с людьми «в живую» в ЮниКредит работаю Валерии, а не Юлии. На мой взгляд первое, что должен сделать сотрудник банка, это извиниться перед человеком, который ничем не провинился пред банком. Это банк доставил человеку, мягко говоря, неудобства.
Очень надеюсь, что данная ситуация просто недоразумение. Что в таком солидном банке как ЮниКредит это не система общения с клиентом и такое НЕРЕШЕНИЕ вопросов является лишь частным случаем, связанным с некомпетентностью, а может быть просто с плохим настроением сотрудников. Что в моем понимании не допустимо. ОСОБЕННО ОБИДНО СТАНОВИТСЯ ОТ ТОГО, ЧТО Я НЕ ЯВЛЯЯСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА, НЕ ИМЕЯ ПЕРЕД БАНКОМ НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, вынуждена доказывать свою правоту, тому, кто виноват в этой ошибке.
Очень верю в то что ситуация разрешится в ближайшие дни и мне не придется прибегать к судебному решению, т. к. ошибка, допущенная ЮниКредит Банком может вылиться для меня в значительные материальные потери, т. к. сделка по ипотеке была запланирована на следующую неделю. В связи с тем, что сделку, скорее всего, придется отложить, я потеряю значительную сумму, которая была внесена за резервирование квартиры, а как известно, чтобы сумма за резервирование не пропала, сделка по ипотеке должна быть оформлена до окончания срока договора резервирования. Кроме того, в договоре резервирования была зафиксирована цена квартиры, которая изменится в большую сторону.
В связи с вышеизложенным у меня возникает несколько вопросов к банку.
Прежде всего, хотелось бы уточнить как скоро может быть решена моя проблема.? Ведь для подтверждения того, что отношений с банком у меня нет и никогда не было нет необходимости делать дополнительные запросы в сторонние организации. Вся информация у банка есть.
И еще один вопрос меня несколько озадачивает. Из за ошибки какого то сотрудника банка информация о персональных данных клиента банка, его финансовые вопросы стали доступны мне, совершенно постороннему человеку. Разве это нормально. А как же закон о персональных данных?