Финансовому омбудсмену
Павлу Алексеевичу Медведеву
Адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1
Тел.: +7 (495) 691-64-19, +7 (916)226-41-48, +7 (916)226-41-43
E-mail: finomb@arb.ru

Региональному представителю финансового омбудсмена
по Краснодарскому краю
Кузнецову Эдуарду Анатольевичу
Адрес: 350010, г. Краснодар, ул. Московская, д. 59/1
Тел.: +7 (861) 992-44-47, 262-32-99
E-mail: 23@finombyufo.ru

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12
Телефон: +7 (495) 771-91-00, факс: +7 (495) 621-64-65

Президенту Ассоциации российских банков (АРБ)
Гарегину Ашотовичу Тосуняну
Адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1
Тел.: +7 (495) 691—8788, +7 (495) 691—6630
E-mail: arb@arb.ru

ОАО «Национальное бюро кредитных историй» (ОАО «НБКИ»)
Адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1
Тел.: +7(495) 221-78-37, +7(495) 258-85-74
E-mail: legal@nbki.ru, elavrova@nbki.ru

ООО «Информационное агентство «Банки.ру»
Адрес: 115191, Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 3
Телефон: +7 (495) 665-52-55, +7 (495) 739-52-55
E-mail: info@banki.ru, pressa@banki.ru

ОАО «Национальный банк «ТРАСТ»»
Адрес: 105066, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5, строение 1
E-mail: bank@trust.ru

От клиента банка ОАО «Национальный банк «ТРАСТ»»
***
Адрес: ***
Тел.: +7 (9**) **-66-333
E-mail: ***

Заявление
О бездействии ОАО «Национальный банк «ТРАСТ»» по хищению денежных средств с банковской карты
07.08.2014 г. я обнаружил, что с кредитной карты ОАО НБ «Траст» № 5259 32** **** 8963, держателем которой я являюсь (позвонив в Call-Центр/ службу поддержки клиентов банка по тел.: 8 800 775 75 75 и просмотрев информацию в интернет-банке) были похищены денежные средства в размере 130 000 (сто тридцать тысяч) рублей.
В отделении банка г. Армавира мне стало известно, что хищение денег производилось путём снятия наличных через банкоматы ОАО НБ «Траст» в г. Краснодаре (ул. Тургенева, д. 73, ул. Ставропольская, д. 119, кв. 47, 48).
Изначально лимит по кредитной карте банком был установлен 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В период, когда производилось хищение денежных средств, банк произвёл увеличение кредитного лимита ещё на 100 000 (сто тысяч) рублей. Чем руководствовался банк в тот момент мне не известно. Прозванивали ли вообще сотрудники банка на представленный им мною контактный номер телефона (+7 (9**) **-66-333) при снятии наличных денежных средств или при принятии решения перед увеличением кредитного лимита?
Совершённые транзакции (операции) по снятию наличных денежных средств:
1. 18.07.2014 г., 09:15 МСК, АТМ А848 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 30 000 (тридцать тысяч) рублей;
2. 21.07.2014 г., 11:35 МСК, АТМ А081 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 30 000 (тридцать тысяч) рублей;
3. 23.07.2014 г., 13:27 МСК, АТМ А081 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей;
4. 23.07.2014 г., 13:28 МСК, АТМ А081 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
07-го и 8-го августа 2014 г. в отделении банка «Траст» г. Армавира по поводу хищения денежных средств мною были написаны два заявления (копии прилагаю).
Сотрудники банка мне сообщили, что заявления клиентов рассматриваются в течение 45-ти рабочих дней. Однако на сегодняшний день, 23.11.2014 г., они так и не могут предоставить мне никакой информации по произошедшему, а моё заявление от 08.08.2014 г. № 174571/08—2014 до сих пор всё ещё находится в обработке. И сколько ещё будет находиться, неизвестно. Они не обладают данной информацией. Несмотря на это сотрудники банка из отдела по просроченной задолженности требуют («вымогают») от меня производить ежемесячные платежи по карте, и угрожают, что в случае неуплаты всё это отразится в моей кредитной истории. Если же ранее банк уведомлял меня о минимальном платеже, то сейчас мне сразу начинают названивать работники из отдела по просроченной задолженности, которые позволяют себе вопиюще хамские высказывания, фамильярность, оскорбления, а также оказывают психологическое давление. Названивают они, целый день, начиная с 5-ти часов утра с периодичностью приблизительно 6-ти минут и задают одни и те же вопросы, несмотря на то, что ответы им уже ранее многократно были даны. Склоняют, чтобы взял микрозаём в микрофинансовых организациях, либо занял у родных, знакомых. Пытаются спровоцировать на эмоции, словно какие-то примитивные дилетанты пранкеры. Подобного рода звонки они также осуществляют моим родственникам и знакомым.
Мне также неизвестно производились ли изъятия видеозаписей с камер видеонаблюдения на банкоматах.
27.08.2014 г. я также написал заявление о предоставлении отсрочки платежа на период банковского расследования. Однако в удовлетворении заявления мне было отказано, в ответе были написаны обтекаемые шаблонные фразы про условия банковского договора, и абсолютно ничего про инцидент по хищению средств.
Хотелось бы также отметить, что в интернет-банке у меня вообще перестала отображаться какая-либо информация по карте. То есть ни кредитного лимита, ни задолженности, ни движений по счёту…
Номер обращения:
1. № 173595/08—2014 — заявление о хищении денежных средств от 07.08.2014 г. — отменено (так как было оформлено не по форме банка);
2. № 174571/08—2014 — заявление об опротестовании операций от 08.08.2014 г. — [/B]В ОБРАБОТКЕ;
3. № 197782/08—2014 — заявление о предоставлении отсрочки платежа на период банковского расследования от 27.08.2014 г.: обработано — отказ.
Условия держателя карты мною не нарушались и были соблюдены.
По поводу хищения денежных средств мною также были написаны заявления в ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю и Прокуратуру Краснодарского края.
На основании вышеизложенного, убедительно Вас
ПРОШУ:
оказать содействие в сложившейся ситуации и принять меры реагирования.
Приложения:
1. Копия заявления о хищении денежных средств в НБ «Траст» от *** от 07.08.2014 г.;
2. Копия заявления об опротестовании операций в НБ «Траст» от *** от 08.08.2014 г., 2 стр.;
3. Копия заявления об интернет-операциях в НБ «Траст» от *** от 08.08.2014 г.;
4. Копия заявления о предоставлении отсрочки платежа на период банковского расследования в свободной форме в НБ «Траст» от *** от 27.08.2014 г.;
5. Копия счёт-выписки НБ «Траст» по кредитной карте *** от 07.08.2014 г., 3 стр.;
6. Носитель информации CD-R с аудиозаписями телефонных разговоров сотрудников НБ «Траст» с ***; с росписью маркером ***;
7. Копия паспорта ***;
8. Заявление о передаче на рассмотрение Общественному примирителю на финансовом рынке (Финансовому омбудсмену) спора между физическим лицом и финансовой организацией. (Согласие на обработку персональных данных.)

С уважением, ***

23.11.2014 г.