13
Уважаемая Елизавета!
Некоторое время назад с моей карты Сбербанк Visa Gold были украдены деньги, вот здесь подробности:
http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age3150670
Вкратце: была проведена оплата товаров через интернет без моего ведома на сумму около 70 тысяч рублей, причем каким-то образом мошенники узнали одноразовые смс-пароли этих операций!
Подозреваю, что в этом участвовали сотрудники Сбербанка.
Я написал заявление в полицию и в Сбербанк.
Никакого стремления Сбербанка помочь мне вернуть украденные деньги я пока не заметил. Заявление отдано 09.10.2014 в отделение 7813/1067. Обещали позвонить, когда будет присвоен номер. Никто не звонил, стал узнавать сам. Выяснил, что заявление зарегистрировано только 18.10.2014 (номер я указал в поле Инфо для банка). Ответ обещали по эл. почте в течение 30 календарных дней. Срок уже прошел, никакого ответа нет.
Честно говоря, никакого доверия к Сбербанку в этой ситуации нет (подозреваю, что воровство произошло при участии сотрудников, мои подозрения усиливает нежелание Сбербанка в этой ситуации разбираться). Поэтому я хочу придать этой ситуации максимальную огласку, и воспользоваться Вашей помощью, чтобы не дать банку спустить все на тормозах.
Мои вопросы к Вам:
1) Почему на регистрацию заявления о краже средств понадобилось 9 дней?
2) Почему ответ не был предоставлен в установленный срок (30 дней)?
3) Как стало возможным воровство денег через покупки, защищенные одноразовым смс-паролем?
4) Когда будет произведен возврат украденных денег?
С уважением,
Яков.
Здравствуйте, Яков!
Прежде всего, позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с кражей денежных средств с карты. Для регистрации Вашего заявления в системе необходимо некоторое время, поэтому оно не было зарегистрировано сразу.
Я уточнила информацию по заявлению, в настоящее время оно находится в работе. Так как операции проходили вне РФ, срок рассмотрения заявления составит до 60 календарных дней без учета официальных праздничных дней. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и Вам будет направлено соответствующее уведомление. Отмечу, что наши специалисты сделают все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.
Заявление будет рассмотрено, проведена проверка и выяснены все обстоятельства совершенных операций. Решение о возможности возврата денежных средств будет принято после рассмотрения обращения.
Рекомендую Вам ожидать результатов по заявлению. Уточнять стадию рассмотрения Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Здравствуйте. в прошлом году через ваш сайт оформляла страхование недвижимости. был кешбек второй год страхования з... Читать полностью
Анна, у меня имеется документ С П Р А В К А о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования... Читать полностью
Добрый день! у меня есть промокод по акции страхования- 2ой год за 1₽, как воспользоваться промокодом, при продлени... Читать полностью
так отмените тогда платеж, вы мне приносите убытки такими действиями. Мне деньги нужны для предпринимательской деят... Читать полностью
Добрый день, Писала заявление на отмену безакцептного списания, но банк отказал, тем самым ущемился гражданские пра... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь второй раз здесь. В приложении ВТБ не вижу свои карты, не могу не переводить, не оплачива ь... Читать полностью
можно вызвать специалиста на дом для 100% получения займа Читать полностью
Здравствуйте, могу написать положительный отзыв за небольшую плату, пишу отзыв самостоятельно, грамотно и без орфог... Читать полностью
оператора Читать полностью