1
Здравствуйте!
Вот моя недавняя переписка с банком:
Вопрос:
Здравствуйте!
22.10.2014 г. я получила SMS-сообщение, в котором предлагалось получить кредитную карту с лимитом 15000 руб. 13.11.2014 г. я обратилась за ней в отделение Сбербанка. Выяснилось, что, хотя карта действительно выпущена, выдать мне ее не могут, т. к. оформлена она на старые паспортные данные (меняла паспорт в 2011 г. Тут же предложили оформить другую карту с таким же кредитным лимитом, но оказалось, что и это невозможно.
Тогда мне посоветовали прийти повторно дней через десять. В результате 26.11.2014 г. сообщили, что все по-прежнему, и нет никаких предложений.
Как изменить ситуацию?
Ответ:
Уважаемая Наталья Феликсовна! Благодарим Вас за обращение! Для решения данного вопроса, необходимо обратится в отделение банка, для написания заявления на закрытие данной карты (закрытие происходит в течении 45 календарных дней). Когда счет будет закрыт, необходимо обращаться в отделение банка для написания заявления на кредитную карту.
Вопрос:
Но ведь я НЕ писала заявление на карту и НЕ получила ее, почему от меня нужно заявление на закрытие?
На закрытие карты, которую мне все равно НЕ могут выдать!
Спасибо
Ответ:
Уважаемая Наталья Феликсовна! Благодарим Вас за обращение! К сожалению данной информации у нас не предоставлено, необходимо уточнять в отделение банка. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550. С уважением,
ОАО «Сбербанк России».
Теперь вопросы на «banki.ru»: 1. Как вы считаете, это компетентный ответ?
X 2. Неужели банк не боится потерять лицо с такой грамотностью X сотрудников? Непонятно, смеяться или плакать?
X 3. По существу: почему банк не может закрыть карту, как и открывал — в одностороннем порядке?
X
X Большое спасибо!
Добрый день!
Прежде всего, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить, выпущена ли на Ваше имя карта. В зависимости от этого специалисты проконсультируют Вас о мерах, которые необходимо предпринять для урегулирования ситуации.
Что касается предоставленных Вам ответов, то их содержание и стиль не соответствуют принятым в нашем банке. При возникновении вопросов по продуктам и услугам банка я рекомендую Вам задавать их в рамках данной Горячей линии или в контактном центре.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью
08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью
Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью
В марте 2024 года в офисе банка написала заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление сотрудник принял,... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Оформили кредитный договор в сбербанке 29.10.2024г. С опцией своя ставка при которой единоразовый платеж составлял... Читать полностью