❓ Добрый день! 21.11.2014. я должна была получить корпоративную пластиковую карту ООО «Пегас-Авто»...

Question

Добрый день! 21.11.2014. я должна была получить корпоративную пластиковую карту ООО «Пегас-Авто», так как являюсь директором данной организации. Предварительно позвонив в доп. офис, и уточнив время работы (офис работал до 17.00.) и могу ли я получить сегодня карту, на что мне ответили: «Да, можете получить сегодня карту до 17.00», в 15.00 приехала в офис Сбербанка России N_8597/0295___ с целью получить вышеуказанную карту. Но в банке мне сказали, что сотрудник, который занимается выдачей карт несколько минут назад отпросился и ушел домой, а никто другой мне в вопросе выдачи карты помочь не может. Естественно, мне была неприятна эта ситуация, так как все мои дальнейшие планы сдвигались до понедельника. 24.11.2014 я снова приехала в этот офис Сбербанка России, надеясь сегодня уж точно получить корпоративную карту. Сотрудник доп. офиса Сбербанка России N выдала мне карту и составила платежное поручение на перевод денежных средств со счета организации на счет корпоративной пластиковой карты, уверив меня, что в течении 2-х часов денежные средства будут зачислены на счет данной карты. Статус платежного поручения 24.11.2014 был «Исполнен». Но 24.11.2014 ден. средства на карту не поступили, так же они не поступили и 25.11.14, и 26.11.14. Приехав в офис Сбербанка России № 26.11.2014, чтобы выяснить где же все-таки находятся мои деньги, руководитель данного офиса ответила, что ждите, денежные средства сегодня обязательно поступят на вашу карту. Но 26.11.2014. денежные средства на карту так и не поступили, хотя по договору обслуживания данной карты срок зачисления денежных средств на карту не позднее 2 раб. дней, а 26.11.14 эти 2 дня как раз и прошли. 27.11.14 в банке на мой вопрос: «Где же деньги?», ответили: «Ждите, деньги поступят», даже не предприняв никаких попыток разобраться в данной ситуации. 28.11.14 денежные средства так и не поступили на карту. Опять, приехав в офис, я сама попросила распечатать платежное поручение, которое было составлено сотрудником доп. Офиса Сбербанка, поднявшись к руководителю данного офиса, попросила посмотреть платежное поручение, и начать уже как-то реагировать на мою ситуацию. Руководитель офиса, взглянув на платежное поручение, спустилась к сотруднику, которая составляла это платежное поручение и указала ей на ошибку, которую та допустила, а именно, не указала номер карты в назначении платежа. Сотрудник, потупив взгляд, исправила ошибку в платежном поручении, которую она допустила еще 24.11.2014. Руководитель офиса ф. и.о сказала, что сейчас уже точно ден. средства поступят на карту. Но 01.12.2014 ден. средств на карте так и нет. 02.12.14 выясняется, что номер карты не привязали к счету карты. Из всего этого напрашивается вывод, что сотрудник по обслуживанию юридическим лиц данного офиса Сбербанка России абсолютно некомпетентна в вопросе, касающемся корпоративных карт, а также руководителю этого офиса до сих пор, т. е. до 03.12.14 не смогла разрешить возникшую ситуацию. 03.12.14 денежные средства на карту так и не поступили. Хочу знать, когда я смогу воспользоваться корпоративной картой, которую мне так нахваливали сотрудники, а также, когда я могу воспользоваться ден. средствами для оплаты услуг, которые должны были перевести на счет корпоративной карты???

Здравствуйте, Анастасия!

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобным качеством обслуживания в отделении банка. Для того чтобы специалисты банка могли разобраться в данной ситуации и предпринять необходимые меры для решения вопроса, я рекомендую направить письмо по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ с подробным описанием ситуации и контактом для обратной связи.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Анастасия!Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобным качеством обслуживания в отделении банка. Для того чтобы специалисты банка могли разобраться в данной ситуации и предпринять необходимые меры для решения вопроса, я рекомендую направить письмо по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ с подробным описанием ситуации и контактом для обратной связи.