❓ Я решила взять потребительский кредит. Пришла в отделение банка в г. Пятигорске на ул...

Question

Я решила взять потребительский кредит. Пришла в отделение банка в г. Пятигорске на ул. Орджоникидзе 21. Несмотря на то, что к кредитному специалисту очереди не было, ждала я не меньше 45 минут. Правда, специалист поблагодарила меня за терпение и помогла оформить заявку, хотя я принесла готовую с сайта сбербанка, но оказалось, что она почему-то не подходит?! Через 2—3 дня специалист перезвонила мне и сказала, что могу приходить оформлять кредит. В этот же день я пришла в отделение сбербанка к тому же специалисту. Очень приятное и доверительное отношение специалиста сделало свое дело, я прониклась полным доверием, такой человек подскажет и поможет в оформлении пакета документов. Компьютер без конца зависал, в офисе очень жарко, тут и абсолютно здоровому человеку в верхней одежде станет плохо (не гардероб же заводить банку). В связи с тем, что компьютер зависал, было очень много суеты, а поскольку я не каждый день оформляю кредит, то пыталась задавать вопросы по существу дела: под какой процент кредит, каковы дополнительные условия кредитования и пр. На что специалист отвечала, что пока не может ответить, т. к. компьютер зависает и ей не видно ничего. Вот когда распечатает, все расскажет. Пошел второй час общения со специалистом, температура в «сауне» повышалась, выйти на свежий воздух сложно. Как говорится в известном фильме «клиент готов» и можно доносить информацию, все равно уже ничего не поймет. Мне предлагают подписать пакет документов, указав, что процент кредита 24,75% (изначально озвучивался 17—20%), ну хорошо, что не 50%. Заодно мне сделали доброе дело — подключили к оплате кредита все мои счета в Сбербанке. Я уже влюбилась в кредитного специалиста и в полном доверии к ней стала подписывать бумаги. Тут мне предлагают подписать заявление на страхование кредита, (а где договор страхования?!) именно кредита, а не жизни. При этом было сказано, что все заемщики при оформлении кредита подписывают такое заявление. Никакой памятки по страхованию или договора страхования мне не было предложено. Только предложили подписать заявление о страховании на 1 листе (с двух сторон одно и тоже). Больше о страховании не было сказано ни слова. В итоге получилось, что кредит мне обошелся практически в 30%, при этом на руки я получаю не всю сумму, а за вычетом страховки. Пришлось изыскивать дополнительные средства на нужную сумму!!!
О том, что страхование добровольное я узнала позже от знакомых. Я пошла после работы в банк, чтобы написать заявку на отказ от добровольного страхования, но оказалось, что страховой специалист работает до 18—00. Получается работающему человеку практически невозможно попасть в банк в рабочий день, а в выходной страховой специалист тоже не работает.
Прошли выходные, и в понедельник (мне пришлось отпроситься на работе), я отправилась в банк писать заявление на отказ от страхования. Специалист по страхованию после длительного ожидания приняла мое заявление, правда никакого документа о том, что заявление принято, мне не дали, но сказали, что прямо при мне его отправят.
О том, какие условия расторжения и где можно найти памятку к страхованию (оказывается такая существует), никто не подсказал (не в интересах банка). Через 2 дня мне перезвонила страховой специалист и сказала, условия расторжения страхования с октября изменились и теперь мне могут вернуть не 100% страховки, а 57%.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В п. 4.2. Памятки сказано: «Участие Клиента в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Застрахованного лица.:
4.2.1. при полном досрочном исполнении обязательств Клиента перед Банком. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 57,5% суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах);
Но еще и 30 дней не прошло после оформления кредита, т. е. исполнение обязательств еще не наступило. А страхование-то добровольное.

Заключение. Где найти справедливость, если в главном банке страны обманывают?

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Добрый день!Я сожалею, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Как я поняла, у Вас заключен Договор добровольного страхования жизни и здоровья заемщика.Предлагаемая банком услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при получении потребительского кредита является добровольной. В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, Вы можете отказаться от участия в программе страхования даже после получения кредита. Это возможно если Вы в течение 14 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участия в программе страхования. Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья размещены на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/stavropol/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/accident/.Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Чтобы мы смогли провести проверку по описанной ситуации, я попрошу Вас оставить обращение на сайте банка по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, номер и дату кредитного договора, номер или адрес отделения, в котором был получен кредит, дату подачи заявления, контактный номер телефона.

Я решила взять потребительский кредит. Пришла в отделение банка в г. Пятигорске на ул...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру