2
День добрый
24.11.14 обратился в техподдержку (написал письмо на online-support@trust.ru) по поводу возникшей по вине банка ситуации с моими текущими счетами, а именно: почему-то старый текущий счет, открытый к договору кредитования, который был закрыт ещё в 2011 году, оказался активен. И, естественно, рано или поздно я ткнул не в тот счет в мобильном приложении, переведя средства для последующего перевода межбанком не на «правильный» текущий счет, который я отдельно открыл, а на «старый» текущий счет, привязанный к кредитному договору. Но тут меня ждал сюрприз: со «старого» текущего счета деньги снять нельзя, т. к. он привязан к кредитному договору и имеет специальный, как я понял из общения с поддержкой по телефону.
Первый раз я пошел в отделение и устно попросил операциониста данный счет закрыть, чтоб больше таких ситуаций не возникало, но сделано этого не было. Конечно, наверное, мне стоило явно написать заявление на закрытие счета, но мне не очень-то понятно, почему с точки зрения регламента банка само наличие спустя три года после закрытия кредитного договора такого текущего счета с нулевым остатком не признается ошибкой и счет не был закрыт без моего участия.
Второй раз я решил никуда не ходить и написал письмо в техподдержку 24.11.14, о чем написал в самом начале.
Однако, несмотря на сообщение о том, что регламент решения подобных проблем — 10 дней, вчера 05.12.14 на мой вопрос о сроках решения мне последовал ответ в духе «банк делает всё возможное» (отписка, что, согласитесь, неприятно). Воз и ныне там, денежки мои подвисли на счете со странной функциональностью и пользоваться я ими не могу.
При этом:
а) по заявлению в отделении первый раз деньги мне перевели со «старого» счета на «новый» за пару дней
б) во второй раз я попытался всё-таки выполнить межбанк со «старого» текущего счета и — я связываю прохождение платежа именно с этим — после явного вопроса по этому платежу в техподдержку перевод таки состоялся
Т. е. можно констатировать, что операции в «ручном» режиме протолкнуть техническая возможность имеется, но почему-то за 10 рабочих дней мою проблему так и не решили.
В итоге, я попал в прекрасную ситуацию: вход — рубль, выход — два. Два, потому что зависшую сумму мне пришлось компенсировать из средств с накопительного счета дебетовой карты, на который банк мне начисляет проценты в соответствии с тарифом, поэтому я ещё и копеечку потерял.
Пожалуйста, решите наконец мою проблему и наведите порядок в бэк-офисе.
Заранее спасибо
Добрый день! Текущий счет, открытый в рамках кредитного договора от 19.11.2010 г., закрыт. Приносим извинения за длительные сроки закрытия счета.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Не понимаю где отобразиться информация о том что я участвую в акции "Бонус за карту", участвую ли я? Во вкладке "За... Читать полностью
Сделал заказ в интернет магазине днс, с оплатов кредит. заполнил заявку через сайт днс, потом перекинули на сайт хо... Читать полностью
https://drive.google.com/file/d/1PYJ-bXT7w0Ti4l0tyq7c2J9xzL_1EkH2/view?usp=drivesdkhttps://drive.google.com/file/d/... Читать полностью
Добрый день. Отвечали на мой отзыв и сказали, что разберетесь с ситуацией? Есть какая-то информация? Читать полностью
И сколько месяцев вам нужно чтобы решить проблему?? Сроки постоянно переносите (все скрины переносов есть). Мои ден... Читать полностью
Здравствуйте,вы честно уже надоели кормить завтраками,что скоро ваш отзыв проверят,на него уже комментарий оставили... Читать полностью
Я Хетагурова Камилла Игоревна, работала в АО «Альфа-банк», г.Сочи с 19 августа 2024 года по 12 ноября 2024 года.Нач... Читать полностью
Добрый день22.11.24 мною был оформлен потребительский кредит сотрудником банка было сказано , что будет только офор... Читать полностью
Здравствуйте, почему эквайринг сбербанка не зачисляется в выходные дни ? Читать полностью