5
В октябре 2013г я произвела ежемесячный платеж по системе Сбербанк-онлайн в размере 8955,67руб для погашения кредита в Сетелем банке. Деньги до банка не дошли. Подала претензию в Сбербанк и выполнила повторный платеж, за задержку в несколько дней мне был назначен штраф за просрочку 1330,05руб. Сбербанк, рассмотрев претензию в течении 30 дней, дал ответ: «В результате проведенной проверки установлено, что указанный Вами платеж в адрес ООО «Сетелем Банк» от 04.11.2013 не был обработан в связи со сбоем в работе программного обеспечения системы «Сбербанк ОнЛ@йн», вызванным причинами технического характера денежные средства возвращены на карту… Для рассмотрения вопроса о возможности возмещения суммы неустойки, начисленной ООО «Сетелем Банк» за несвоевременно перечисленный платеж, просим Вас предоставить в Банк документы, подтверждающие начисление и оплату пени, с указанием за какой период она была начислена…» После длительных переписок со Сбербанком, ведь каждая подача заявлений рассматривается в течении 30 дней) я получила ответ:» …учитывая тот факт, что денежные средства были возвращены банком-получателем на счет ОАО«Сбербанк России» по причине неверно указанных Вами реквизитов, возмещение штрафа за счет средств ОАО «Сбербанк России» считаем безосновательным. В дальнейшем рекомендуем Вам проверять правильность реквизитов…» Первая претензия была подтверждена квитанцией об оплате и сослаться на неверно указанные реквизиты было нельзя, а к последующим обращениям квитанция не прикладывалась. Сумма штрафа вроде бы и не сильно велика, чтобы подавать в суд, но хочется получить ответ как такое может быть? Как верить людям, работающим в Сбербанке, которые в каждом письме пишут о том, что на основании наших писем изменяют процессы для изменения качества обслуживания?
Добрый день!
Насколько мне стало известно, Ваш вопрос был решен нашими сотрудниками. Была проведена повторная проверка, в результате которой было принято решение удовлетворить Вашу претензию.
Позвольте мне принести извинения за столь длительный срок, в течение которого Вам приходилось отстаивать свою правоту. Надеюсь, что случившееся не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, и наступающий год принесет Вам только положительные эмоции.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Фз 115 Читать полностью
Доброго времени суток! Уже какой раз не получается зарегистрироваться на сбер чаевых. До этого профиля на данном се... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,муж находится на срочной службе в армии,у него есть кредитная карта с задолжност... Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью