0
Здравствуйте. — 20 декабря совершил покупку через интернет на сумму 688 долларов, оплатил картой альфа банка, с карты списали 41982 рубля что как мы видим получается (41982/ 688) 61,02рубля за 1 американский доллар. 23 декабря мне приходит смс что по моей карте произошел перерасход средств(то есть карта ушла в минус),около 500 рублей и мне необходимо их оплатить. Как порядочный и законопослушный гражданин я обратился в службу поддержки банка, с целью прояснить ситуацию, ведь я никаких перерасходов не допускал. Каково же было мое удивление когда девушка в поддержке сообщила мне что перерасход средств произошел по причине разницы курсов на день проведения операции и на день списания средств со счета, якобы покупку я совершил 20 а подтверждение операции произошло 23 и курс поменялся и теперь я им должен:)) Спрашиваю какой был курс 20 декабря, -говорит что 63'_а какой 23 декабря говорит что 56. И так как курс поменялся, у меня с карты списали дополнительно 700 рублей)). Уважаемые представители альфы, курс поменялся в меньшую сторону и соответственно по курсу на 23,12 2014, 688 долларов сша стоили (688*56) 38528 рублей. Соответственно если следовать вашей логике то с карты должны не списать дополнительно 700 рублей, а вернуть на карту (41982—38528) 3454 рубля. Хотелось бы поинтересоваться где деньги и когда их мне вернут? Девушка в службе поддержки упорно не понимает этой не сложной математики и упорно твердит про изменение курса, и то что дополнительное списание произошло именно из за этого. Может быть вы сможете компетентно и внятно ответить на вопрос по моей ситуации? В случае необходимости готов предоставить дополнительную информацию.
Здравствуйте!
позвольте прояснить ситуацию с конвертацией по Вашей операции.
20.12.2014 Вами совершена операция на сумму 688.00 USD, курс на момент авторизации операции составлял 61,02.
22.12.2014 в дату обработки подтверждения операции курс Банка составлял уже 61,71. Соответственно сумма списания отличалась от суммы авторизации в большую сторону.
В соответствии с договором при совершении операции в валюте отличной от валюты счета, конвертация осуществляется из валюты, в которой международные платежные системы VISA International и MasterCard International рассчитывают сумму, в валюту Счета, по курсу Банка, действующему на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, полученного от международных платежных систем.
При этом курс Банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент Авторизации, в большую или меньшую сторону.
Таким образом, конвертация осуществлена корректно, в соответствии с правилами платежных систем и договором.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предоставление некорректной информации касательно курса валют сотрудниками Телефонного центра и излишне доставленные неудобства. Мы обязательно прослушаем записи Ваших обращений и в случае подтверждения изложенной информации, примем необходимые меры.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте. Написал отзыв об Альфа-банке ещё в октябре, попросили прислать дополнительные скриншоты с датой напи... Читать полностью
Я описала и написала . Да и приложила Читать полностью
Сегодня опубликовала отзыв об услуге в Альфа банке. Описала более чем подробно ситуацию. Модератор написал, что опу... Читать полностью
Я, Галушко Надежда Александровна официально трудоустроена, трудовой договор №345539 от 09.07.2024г специалистом по... Читать полностью
Здравствуйте!Проходила обучение на вакансию специалист чат поддержки в Альфа Банк. Там полагается обучаться 4 дня б... Читать полностью
28.11.2024 мной через Альфа банке был оформлен займ в МФК Альфа финанс. Оформляла я его самостоятельно, без давлени... Читать полностью
мне не пришла игровая валюта хотя деньги были списаны Читать полностью
Добрый вечер!в пятницу заблокировали карту после получения перевода,на горячей линии сказали обратитесь в любой офи... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне расторгнуть договор в проекте свой в альфа, очень нужно уже обращался в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте. 01.11.2024 мною в Яндекс маркете оформлен сотовый телефон в рассрочку, именуемую Яндексом - сплит. Дл... Читать полностью
Здравствуйте подскажите такую ситуацию оставила отзыв на конкурс о банке о специалисте который меня обслуживал поче... Читать полностью
прошло 2 месяца,все еще не поступили деннежные средства Читать полностью
Пристав отправил в Тбанк 21.11.24 постановление о снятии ареста с моих счетов. Звонила на горячую линию - утверждае... Читать полностью
Здравствуйте, хотел почитать про новые платёжные стикеры, с возможной покупкой в будущем. Но сам того не зная, зака... Читать полностью
28.11 были указаны реквизиты банковской карты на сайте cyberlanb,после чего 30.11были списаны 990₽,без возврата Читать полностью
Здравствуйте. Написал отзыв об Альфа-банке ещё в октябре, попросили прислать дополнительные скриншоты с датой напи... Читать полностью
Здравствуйте! На этой неделе уже обращался к вам с жалобой на расчет бонуса, спасибо что оперативно решили вопрос.... Читать полностью
С 03.11.2024 нет возврата денежных средств по безналичному расчету в магазине Лемана Про Читать полностью
Петров Валерий НиколаевичРанее я даже не знаю когда и как регистрировался за 11 рублей 18 сентября, теперь у меня с... Читать полностью