2
15 декабря 2014 года в 15:15 (по московскому времени) с моей кредитной карты Viza Classic мною была совершена операция по покупке иностранной валюты, по выставленному на тот момент Банком курсу на покупку иностранной валюты — 60.94 рубля за 1 доллар США.
В момент совершения операции с моей кредитной рублёвой карты была списана сумма в размере 36564 рублей, соответствующая выбранному курсу, а на торговый счёт форекс поступила соответствующая сумма в иностранной валюте — 600 долларов США, о чем я была проинформирована посредством смс-сообщения в рамках подключенной услуги «Мобильный банк» о том, что данная операция успешно выполнена.
Спустя определенный промежуток времени (порядка 1—2дней), вновь зайдя в приложение, я обнаружила, что на моей карте, участвовавшей в вышеописанной операции, образовалась задолженность. Путём несложных вычислений курс покупки составил 75,04 рублёй за один доллар США. Этот курс более чем на двадцать процентов выше того на который я рассчитывала. В отчетах приложения о последних совершенных операциях данное списание отображено не было. Смс-сообщение об изменении состояния моего счета по данной карте мне так же не поступило.
Также неправомерно была заблокирована моя дебетовая карта с положительным остатком.
Прошу мне помочь в решении следующих вопросов:
Каким образом исчезновение данных средств с моего счета могло произойти без уведомления меня посредством смс-оповещения? Услуга «Мобильный банк» к моему счету подключена и регулярно мною оплачивается. Какую ответственность несет Банк за нарушение условий договора, по которому любые изменения по счету моей карты обязаны быть отображены в смс-сообщениях?
Если списание данных денежных средств действительно произошло в результате изменения курса валют на момент проведения банком моей операции по приобретению иностранной валюты, то на основании каких документов операция была произведена с задержкой и, самое главное, не соответствовала курсу на момент фактической покупки валюты? На каком основании меня не проинформировали об изменении условий сделки и не запросили моего согласия с новыми условиями её проведения?
Добрый день!
Подайте в банк претензию с требованием возвратить денежные средства в видеразницы курсов валюты. Если банк откажет в удовлетворении Ваших требований, то Ваш вопрос необходимо решать в суде.
С уважением,
Эксперты
Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC&raq... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническа... Читать полностью
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту...
ЗдравствуйтеТакой вопросИспользуя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не испо... Читать полностью
На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно... Читать полностью
Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, п... Читать полностью
Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р.... Читать полностью
Ситуация такая...
В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?Ситуация такая: направил 04.02.201... Читать полностью
01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Мо... Читать полностью
Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банк... Читать полностью
Добрый день, подскажите как мне правильно поступить в данной ситуации. У меня есть ипотечная кредитная карта Банка... Читать полностью
Добрый день. По акции ТКС оформила карту,акция заключается в покупке свыше 3т.р. на ebay.com и оплатой с помощью pa... Читать полностью
Добрый день! Месяц назад с моей карты Промсвязьбанка произошло хищение средств в форме якобы покупки на сумму почти... Читать полностью
Я два года назад погасила за должность в ситибанке. Уточняла у оператора сумму...
Здравствуйте.Я два года назад погасила за должность в ситибанке. Уточняла у оператора сумму которую нужно внести чт... Читать полностью
Вопрос: Добрый вечер! В связи с кризисом у меня образовались в банке долги, а потом ещё и сократили. Банк на меня п... Читать полностью
Добрый день! Взяла 2 года назад потребительский кредит 100 000 в Сбербанке 22% годовых. Платежи вносились равными д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите разобраться в следующем: в январе месяце на мой номер поступали звонки с угрозами от русског... Читать полностью
В пятницу 4.07.14 перевел деньги с юридического счета Альфа банка на два физических счета в Сбер банке, сегодня 9.0... Читать полностью
03.01.2012 у меня была похищена неизвестным лицом банковская карта VISA (карта) банка ОАО «Уралсиб». Ве... Читать полностью
Здравствуйте Игорь? Подскажите где в трансзациях нийти информацию о месте, откуда шел платеж, город, страна, компью... Читать полностью
Добрый день!31.01.2025 подавал заявку на реструктуризацию кредитов, написали что одобрили только по одному кредиту,... Читать полностью
Решил перейти в банк как зарплатный клиент с премиум обслуживанием и тут такой сюрприз. Списали молча 9 февраля 199... Читать полностью
Меня развели мошенники, перевел 1000 им внутри банка и тут же обратился в поддержку. У них на сайте указано что сре... Читать полностью
Могу я подать жалобу если он не придет в течении 10 дней? Читать полностью
Мы с мужем оформили ит-ипотеку как солидарные заёмщики. Банк прописал в кредитном договоре как ит-заемщика только м... Читать полностью
Доброй ночи , злорадствовал онлайн казино заблокировали карту по компрометации данных, делал переводы физ лицам поп... Читать полностью
Человек заблокирован по 161 ФЗ. во всех банках. Как ему получать зарплату, можно ли открыть счет. Читать полностью
Помогите, пожалуйста, в разрешении вопроса по обращению моей дочери A25021113737 от 11.02.25 Читать полностью
Месяц назад удалил аккаунт уже не помню зачем и как писали что можно будет зайти через 48 часов и щас решил зайти в... Читать полностью
Здравствуйте мне заблокировали счета в т банке потомучто меня внесли в список РКЛ . В МВД заявили что исключить из... Читать полностью