3
Добрый день.
Очень разочарована обслуживанием в банке, некомпетентностью сотрудников и не желанием помочь решить с клиентом возникающие вопросы.
У меня кредитная карта банка, хотела полностью закрыть задолженность по карте и закрыть ее. Но это оказалось очень сложной процедурой:
Позвонила в колл-центр, чтобы узнать свои действия по этому поводу, мне рассказали, что закрытие кредитной карты происходит в два этапа: сначала погашается полная задолженность по карте, а после списания основного долга и процентов по карте — пишется заявление на закрытие счета и озвучили сумму для погашения.
Приехав в офис банка на ст. м. «Преображенская площадь» сотрудник Анастасия мне не смогла сказать точную сумму для оплаты полной задолженности в связи с тем, что выписка у нее отображается за предыдущий день и мне надо по этому поводу обратиться в головной офис на ул. Спартаковская.
После того как, с сотрудником банка мы не смогли найти пути решения, я попросила позвать вышестоящее руководство, ко мне вышел начальник Сергей Владимирович и при его непосредственном участии, наконец-то Анастасия смогла назвать сумму для погашения задолженности, договорились что через три дня я подъеду и смогу полностью закрыть карту.
Позвонив на следующий день в колл-центр для уточнения зачисления денежных средств на счет кредитной карты, выяснилось, что денежные средства не поступили. Мне рекомендовали обратиться по месту оплаты для выяснения причин отсутствия.
Обратившись в тот же офис банка к сотруднику Виктории с вопросом по поводу зачисления денежных средств, мне ответили что по выписке такого платежа не проходило и обращайтесь в колл-центр.
Позже выяснилось что сотрудник Анастасия оформляя мне приходник на погашение задолженности по кредитной карте указала N карты, которая не активирована и операции по ней НЕ ВОЗМОЖНЫ, соответственно деньги на расчетный счет не поступили (это мне объяснили в колл-центре). Написала заявление на перечисление денежных средств с кредитной карты на расчетный счет, но сотрудник банка Алексей сказал, что срок рассмотрения заявления не известен, за все это время мне начисляются проценты, которые мне придется уплатить при полном закрытии, хотя моей вины в этом нет.
Прошу Вас разъяснить мне мои дальнейшие действия по закрытию кредитной карты.
Хочу полностью разорвать отношения с вашим банком. Первый раз сталкиваюсь с проблемой по закрытию карты, обычно все происходит быстро и в короткие сроки. Я сама банковский работник, но после такого обслуживания, рекомендовать ваш банк никому не буду.
Добрый день! Денежные средства, перечисленные Вами 10.02.2015 г., зачислены на счет карты и направлены на оплату основного долга и процентов, начисленных за период с 13.01.2015 г. по 09.02.2015 г.
После окончания текущего расчетного периода по карте будут выставлены проценты за 10.02.2015 г. Таким образом, Вам необходимо после 10.03.2015 г. обратиться по телефону горячей линии или в офис Банка для уточнения суммы процентов, подлежащей оплате.
После оплаты задолженности по процентам Вам необходимо будет оформить заявление на закрытие карточного счета.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Можно ли оформить дебетовую карту с комбо - счётом? Читать полностью
Добрый день. Ответ на обращение номер 487843874 от 28.01.2025 г. до сих пор не получен (обещали ответ до 29.01.2025... Читать полностью
Когда? Читать полностью
Сегодня 30 января 2025 г Сбербанк не выдает пенсию по доверенности из Германии с лета все корректировали добавляли... Читать полностью
30 января произошли списания за просрочку в долями с детской карты. Карта никогда не была привязана к сервису . Ран... Читать полностью
Добрый день! Уточните пожалуйста, в постановлении об аресте моего счета, какая указана сумма? Почему арестовали вес... Читать полностью
Здравствуйте, когда придут деньги на написание отзыва о т банке в банки ру? Читать полностью
Здравствуйте. Уже второй месяц не приходят сберспасибо после оплаты кредита. Оплата по графику, подключен сберпрайм... Читать полностью
Добрый день!Не совсем понятно про вклад "Ноовые деньги". Если у меня есть действующий вклад в банке на сегодняшний... Читать полностью
Здравствуйте, с карты списали денежные средства cyber TVER G RUS сегодня три платежа по 499 рублей, как вернуть и о... Читать полностью