25
Добрый день!
Меня зовут Тимонин Николай Викторович.
14.02.2015 мне необходимо было произвести оплату по карте Gold, но допустил просрочку так как не получил извещения банка (знаю меня это не оправдывает, и об этом не идет речи). 25.02.2015 года я явился в банк для выяснения суммы задолженности где Ваш специалист дал информацию о том что мне необходимо внести сумму в размере 10,364,44 р. (десять тысяч, триста шестьдесят четыре рубля, сорок четыре копейки) до 14.03.2015 года. На основании полученной информации я расслабился и принял решения внести плату до 05.03.2015 с учетом штрафа за просрочку, который как мне было сказано начисляется разово — то есть не подразумевает ежедневный и иных штрафных санкций.
На следующий день, 26.02.2015 года я лично созванивался с банком и в очередной раз подтвердил оплату и попросил (опять же САМ) звонить мне на личный а не на домашний, так как не вижу смысла звонить мне на домашний в рабочее время. К этому моменту тоже претензий никаких, мне все объяснили, повторно и информация которую я получил в офисе Вашего банка подтвердилась.
Сегодня, 27.02.2015 года в 12:32, с номера телефона +7-925-084-0446 мне звонит некая Соловьева Екатерина Сергеевна и сообщает о том что оплату необходимо произвести СЕГОДНЯ. Соответственно хочу понять в Вашем банке разные законы и правила? Я сообщил ей о том что мне в офисе сказали что я могу внести оплату до 14.03.2015 на что получил ответ что Вы (то есть я) не можете устанавливать условия Банку. — Прошу пояснить когда это я устанавливал условия банку?? Ведь мне Ваш специалист и не один сообщили информацию я ею пользуюсь. В дальнейшем диалоге от Екатерины последовали угрозы о досрочном востребовании полной суммы долга и тд. и тп. За то что я отказываюсь платить, на что я ответил о том что это будет являть ЛОЖЬЮ при фиксации отказа оплаты. Ну и продолжился диалог по кругу — Вы имеете право устанавливать условия банку? — Я фиксирую отказ. — Вы не имеете права устанавливать условия банку. — Вы готовы переплачивать (между прочим я всегда готов заплатить за просрочку если виновен, но хамить мне не нужно). — Я фиксирую то что вы отказываетесь платить и так далее.
Я сотрудничаю с Ваши банком уже более 10 лет и всегда показывал себя с хорошей стороны, такого хамского общения со мной тоже никогда не было. Угрозы моему финансовому благополучию я считаю вообще неприемлемыми. Клевету в мою сторону я тоже не терплю, если кредитная история будет портится не имея на это правовых оснований то буду вынужден подавать в соответствующие инстанции заявления по разбирательству о клевете. Я на прямую заявляю что НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, но информация между службами не согласованна и я опираюсь на нее.
Прошу Вас дать ответ на все выше высказанные вопросы.
А так же:
— Прошу указать мне как я могу обратить с жалобой в Ваш банк, по какому адресу, eMail или еще как.
— Прошу указать email непосредственного руководителя данной особы.
— Разъясните подробно, до какого числа я должен и сколько внести средств.
— Прошу уведомить о принятых мерах.
Надеюсь в ближайшее время получить информацию по своим запросам.
В целом я доволен сотрудничеством, но я Ваш клиент и к своим клиентам нужно относиться с уважением, как минимум.
Хорошего Вам дня.
С уважением, Николай
Добрый вечер, Timonin.Nikolay!
Я прекрасно понимаю, что в жизни каждого человека может произойти незапланированное ухудшение материального положения и как следствие — пропуски платежей по Договорам. И естественно, что в данной ситуации Банк предпринимает меры по урегулированию погашения просроченной задолженности. Повторюсь, что подобные мероприятия должны происходить исключительно в корректной форме. Хамство неприемлемо при общении с заемщиком, не возвращающим кредит, впрочем, как и с любым другим гражданином.
Указанная Вами информация была передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 165309.
Уверяю Вас, что в случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных законодательством и трудовым договором.
Уважаемый Timonin.Nikolay, оставить претензию на действия сотрудников Банка, Вы также можете по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (круглосуточно), либо в соответствующем заявлении при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ.
В связи с тем, что оплата не была произведена, платеж до 14.02.2015 считается неоплаченным и в соответствии с Условиями Банк начислил неустойку в размере 700,00 рублей.
При погашении задолженности необходимо учитывать ежедневное начисление процентов по кредиту на фактическую задолженность.
Помимо процентов по кредиту, Банк начисляет и списывает иные обязательные платежи и платы в предусмотренном Условиями и Тарифами порядке.
Обратите внимание, что минимальный платеж по карте рассчитывается:
2% от задолженности по основному долгу + проценты + сверхлимитная задолженность (при наличии) + неустойка (при наличии) + неоплаченные ранее платежи (при наличии).
Более подробно с Условия предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» и Тарифами по карте Вы можете ознакомиться на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ .
К сожалению, в рамках данного обращения нет возможности предоставить информацию частного характера. Поэтому, в случае если у Вас остались дополнительные вопросы, то для уточнения более детальной информации по Счету рекомендую Вам связаться с Банком любым удобным для Вас способом:
— по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва),
— посредством сервисов «Видеоконсультант» — http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype — http://www.rsb.ru/remote/skype/ ,
-по защищенной почте системы Интернет-банк (при наличии необходимого доступа),
-в отделение Банка с паспортом РФ — http://www.rsb.ru/about/branch/
Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать.
Для получения письменного ответа, по интетесующим вопросам, рекомендую, оформить заявление по форме Банка, при личном обращении в Отделение Банка. Либо отправить запрос на имя Банка по юридическому адресу Банка (ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187).
С уважением,
Эксперты
На депозитном счете (долларовом) у меня c 26.12.2012 года лежали свободные средства в размере 92.91$ . 26.11.2015 г... Читать полностью
Здравствуйте, Дарья! 17 февраля 2016 года на сайте банки. Ру была опубликована информация, что на данный период ваш... Читать полностью
У меня оформлен потребительский кредит(займ).Хотелось бы досрочно оплатить весь кредит в банке.Читая проблемы и курьёзы,возникающие при уже оплаченных досрочно кредитах,и так невзначай и с проблемами всплывающими,через несколь
Здравствуйте,Алексей.У меня оформлен потребительский кредит(займ).Хотелось бы досрочно оплатить весь кредит в банке... Читать полностью
Дарья, со всем уважением, как мое обращение будет рассмотрено, если на сайте не указано не мое имя, фамилия, не ном... Читать полностью
У меня чуть другая, но п
Вижу тут недавний вопрос пользователя Berenson: «Отказали в перевыпуске карты банк в кармане голд без обьясне... Читать полностью
11.12.2014 внеси...
10.06.2014 был заключен Договор № 113515771 на Продукт DinersClub Premium Card.11.12.2014 внеси полность... Читать полностью
Здравствуйте. У моей дочери были 2 кредитные карты. В июне 2015 г. банк «РС» закрыл их и закл... Читать полностью
У меня есть 3 кредитные карты банка Русский Стандарт, на данный момент есть просрочка по выплатам, и как многие обы... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела бы уточнить, является ли действительным договор страхования, если он не подписан двумя сторона... Читать полностью
Получил письмо с ответом Банка на мое заявление. Мне вернули на счёт...
Александр, добрый день!Получил письмо с ответом Банка на мое заявление. Мне вернули на счёт большую часть суммы, но... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью