Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Столкнулась со следующей ситуацией: При обращении 02.03.2015 г. в Сбербанк России...

04.03.2015 10:07
4
Сбербанк

Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией:
При обращении 02.03.2015 г. в Сбербанк России оставила заявку на получение кредита. Это мое первое в жизни обращение по этому вопросу, и я решила подойти к этому основательно.
Во время беседы с кредитным специалистом выясняется, что с «вот-вот буквально с декабря» страхование жизни и здоровья является в Сбербанке обязательным. Без этой страховки якобы не одобрят кредит.
При заполнении анкеты, а также различных листовок, я нигде не ставила галочку напротив строки «страхование». Просто слушала своего специалиста. Она с принятой вежливостью рассказывала о том, что без этой услуги в наше время «ну совершенно никак не взять кредит».
Сделала предварительные расчеты (график платежей), и мы отправили заявку.
Банк мою заявку одобрил 03.03.2015 г. (за что отдельное спасибо) звонком в 11:28.
Решила позвонить в колл-центр 03.03.2015 г. в 16:22 и проконсультироваться касаемо этой страховки. Милая дама сообщила мне, что страхование — дело добровольное, однако при отказе от нее банк тут же повысит процентную ставку по кредиту. Поблагодарив за консультацию, я поехала снова в банк (около 17:00).
Все тот же консультант уверял меня, что «в колл-центре сами не знают, что говорят. Они даже нам врут. Страховка обязательна».
Я не поленилась, зашла еще в одно отделение, которое было мне по пути, за консультацией.
Кредитный специалист сообщил мне следующее — «страхование имеет РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер, однако если Вам одобрили кредит со страховкой, то при отказе придется снова заполнять заявку, и банк в 99% случаев откажет Вам в кредите». Ну и, конечно же, сотни жизненных историй о том, как страховка помогает.

Все три сотрудника говорят абсолютно разные вещи.
По Федеральному закону от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите» (статья 7) все услуги (в т. ч. и страхование) заключаются добровольно.
При подписании будет выдано два договора — один на кредитование от БАНКА, другой на страхование от СТРАХОВОЙ СЛУЖБЫ.

Вопросов, почему один сказал одно, а другой другое не задаю.
Меня волнуют следующие:

1)Как все-таки повлияет мой отказ от услуг страхования на решение банка выдать мне кредит по одобренной заявке с сохранением суммы, срока и процентной ставки?

2)Ну и, соответственно, как донести до сотрудника (без ругани и жалоб), что я не хочу пользоваться услугами страхования жизни и здоровья?

3)Имеет ли сотрудник достаточные полномочия, чтобы самостоятельно отказать мне в кредитовании?

Благодарю за внимание,
Арина

Здравствуйте, Арина!

Страхование жизни и здоровья при оформлении кредита является добровольным. Отказ от него может повлиять на некоторые условия предлагаемого Вам кредита, так как банку важно быть уверенным в возврате средств. Вам же, как заемщику, должно быть важно, что участие в программе страхования исключит необходимость поиска средств на выполнение кредитных обязательств в случае наступления страхового случая.

В данный момент банк предлагает новый продукт — «Защищенный кредит». При его получении обязательным является страхование жизни и здоровья, но при этом размер процентной ставки является более низким, чем при оформлении аналогичного кредита без страхования.

Для урегулирования ситуации с сотрудником банка я рекомендую Вам обратиться к руководителю или заместителю руководителя офиса. Если данным способом вопрос не будет решен, Вы можете оформить официальное обращение в отделении банка, в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/.

Кредитный инспектор, принимающий заявки от клиентов, не рассматривает их самостоятельно и не принимает решение. Он направляет информацию в ответственное подразделение банка, сотрудники которого принимают решение о возможности предоставления кредита.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей
Сбербанк

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью

Транш выдача . Помощь
Сбербанк

Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью

Комиссия за пополнение своего счёта Яндекс Пэй.
Сбербанк

При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Получение выписки ИП по закрытому р/c
Сбербанк

Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью

Названивает купер постоянно
Сбербанк

Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день  Читать полностью

14.11.2024 Другое
Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?
Сбербанк

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

Не выдают третий транш по ипотеке на строительство.
Сбербанк

Здравствуйте! В июне. 24 года была оформлена ипотека с господдержкой на строительство дома. Возникла проблема с пол... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Вопрос по ограничению
Сбербанк

В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?
Сбербанк

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

Вопрос по ограничению
Сбербанк

В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью

Про формулировки в сообщениях кабинета Домклик.
Сбербанк

Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью

Ипотека на строительство дома и повышение ставки
Сбербанк

Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью

Наследственное дело .
Сбербанк

Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью

разблокировать 115 фз
Сбербанк

А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью

Не могу получить третий транш на завершение строительства дома
Сбербанк

Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью

Что делать если вылезает ‘пора переходить во взрослое приложение’
Сбербанк

Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью

Разблокировать счёт в банкротстве при утвержденом плане реструктуризации долгов.
Сбербанк

Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью

Обязательство 115 фз
Сбербанк

в сентябре мне заблокировали карту по 115 фз, в октябре отправил письменное обязательство, о том что впредь не буду... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада.

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей
Сбербанк

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью

Назойливый обзвон от представителей банка!!!
Совкомбанк

Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью

Самозапрет на заключение договоров
ВТБ

Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью

Банк не принимает полис другой страховой, ссылаясь на уникальные риски
Совкомбанк

Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью

Бонус за страхование ипотеки

Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью

Не закрыли счёт! Беспредел
Т-Банк

На сайте налоговой числится открытый счёт, при переводе по СБП также предлагается перевести в т банк, все счета был... Читать полностью

Почему так долго проверяется отзыв
Альфа-Банк

Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью

Банк обманывает по программе лояльности и не выплачивает бонусы
Альфа-Банк

Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью

14.11.2024 О банке