4
Мария, доброго времени суток!
12 февраля 2015 года я осуществила перевод в отделении сбербанка по адресу г. Москва, Проспект Андропова, 21. Сумма перевода 190 евро, комиссия 10 евро. Перевод в банк Кипра. Операционист предупредила меня, что ВОЗМОЖНО при получении получателю нужно будет оплатить комиссию, которую может взимать банк получателя. На мой вопрос могу ли я оплатить эту комиссию, операционист ответила, что нет.
До получателя дошло 170 евро. Я пришла в отделение, чтобы узнать, как так получилось (20.02.2015).
Получила следующие ответы сотрудников:
Операционист — «Вы все равно эти деньги не получите обратно, это дополнительные комиссии»;
Специалист банка на мою реплику, что если я отправляю определенную сумму, то я ожидаю, что именно ее получить получатель — «Мы никогда не знаем сколько денег дойдет, так как не работаем напрямую с этим банком, а по пути банки-посредники взимают свою комиссию.»
Я была возмущена, что оказывается мне еще повезло, ведь могло дойти и 20 евро, а деньги, по словам операциониста «Вам все равно никто не вернет»!
Уточняю, что ни о каких доп комиссиях я предупреждена не была!
20 февраля я написала заявление о возврате денег, с объяснением всех обстоятельств. Мне сказали, что со мной свяжутся в течении 3-х дней.
Ответа нет до сих пор (в заявлении указан номер мобильного телефона и e-mail)
Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации? Спасибо. Галина
Здравствуйте, Галина!
Действительно, к сожалению, заранее неизвестен размер комиссии, взимаемый банком-корреспондентом и банками-посредниками за международный перевод, помимо комиссии нашего банка.
По вопросу качества обслуживания в офисе рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, ФИО сотрудников.
Уточнить информацию о статусе рассмотрения Вашего заявления, оформленного в офисе банка, рекомендую в этом отделении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.24 внёс платеж по кредиту, 25.12.24 мне сказали, что есть просрочка, написал в чат, приняли обр... Читать полностью
спрошлого года ответа нет! Читать полностью
А есть ли еще вариант еще раз отправить обязательство? Читать полностью
прошу снять с меня 115 фз так как я летом продал карту , не зная последствий, извините пожалуйста что я так сделал.... Читать полностью
Хорошо. Спасибо! Читать полностью
Так это не сервис , а полное его отсутствие Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Так это не сервис , а полное его отсутствие Читать полностью
Приехал представитель, данные проверил, сделал фото ( хотя я не очень рада этому) , сессию успешно завершил, ещё ра... Читать полностью
Уважаемая Анна Витальевна! Ваше обращение №84440320 рассмотрено. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В виду... Читать полностью
Я вот не понимаю, на что вам нужно больше времени. Вы получили оригинальные документы с эл подписью. Что ещё нужно?... Читать полностью
16.10.24 была открыта зарплатная карта. Зачем ее открывали и кто неизвестно. В хоум банке так же не было у меня зар... Читать полностью
Добрый день. Через приложение поступил запрос на предоставление документов по операциям и были ограничены операции... Читать полностью
Прошла ли оплата полиса осаго с 23.02.2»25 Читать полностью
Здравствуйте, подали заявку на страхование КАСКО, а звонок от консультанта не поступает, через какое время ждать зв... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в каких банках есть возможность взять небольшой потребительский кредит или кред... Читать полностью
По состоянию на 8.01.2025, нам аннулировали одобренную заявку на кредит-рассрочку под 0.01% из-за того, что сотрудн... Читать полностью