Пользуюсь услугами Сбербанка уже далеко не первый год. Есть как дебетовая, так и кредитная карта. Всегда была безумно довольна всем.. Но последние две недели меня просто вывели уже.. У меня платеж по кредитной карте до 26 числа, я обычно с 20—25 оплачиваю, вот и в этот раз собралась сделать пополнение карты как обычно — через банкомат, так деньги быстрее всего поступают на счет.. Но не тут то было, банкомат мою карту взять взял, а никаких операций по ней решил не выполнять и карту не отдавать.. Как на нем было написано, я сразу же позвонила в службу поддержки, где милая девушка сказала, что карту и все операции по ней нужно срочно заблокировать, уточнила, что карта кредитная и что я собиралась сделать пополнение.. Заблокировала карту и сказала, что на пятый рабочий день я должна забрать карту в отделении сбербанка по ул. Московской и позвонить им и разблокировать. Ничего не подозревая этакого нехорошего, я согласилась. 25 февраля я пошла в отделение сбербанка в котором получала карту, и через контролера сделала перевод на счет кредитной карты, в подтверждение чего у меня есть платежное поручение с подписью и печатью и соответственно чек.. И стала спокойно ждать 5-ый рабочий день, чтоб получить карту. В назначенный день я пришла в указанное специалистом службы поддержки отделение сбербанка. Там электронная очередь. Девушка консультант, которая стояла возле чудо аппарата с номерами спросила с какой целью я пришла, я ей все популярно объяснила, что карту забрал банкомат, сказала где этот банкомат находится и т. д. На что она кивнула головой, нажала кнопку и выдала мне номер.. Отстояв в ожидании своей очереди 1,5часа, я была безумно «счастлива» услышать от специалиста о том, что я пришла не в то отделение.. Что то там поменялось и мне нужно идти в отделение по пр. Победы, 23.. Очень интересно, почему 2!! сотрудника, консультирующие людей не в курсе этого изменения? Ну.. далее.. Поехала я в нужное отделение, постояла там в очереди, но карту мне так и не отдали, сказали придите дня через 2, так как кемеровские инкасаторы перед нами не отчитываются, когда им вздумается, тогда и привезут… Помимо этого, 2 марта мне поступило смс сообщение, от том, что на 28.02.2015 у меня есть просроченная задолженность. Я тут же позвонила в службу поддержки(далее СП), объяснила ситуацию, сказала, что у меня есть чек, что я пополняла счет карты 25.02. На что сотрудник СП мне ответил: Да, действительно, я вижу от вас платеж, но на счет деньги почему-то не зачислены.. Вам нужно обратиться в отделение, где вы делали перевод и уточнить в чем причина и проследить зачисление.. Собственно чем я и занялась, отстояв безуспешно очереди за картой.. Все это того же 02.03.2015.. В том отделение контролер выполнявший перевод, проверила все данные — ошибок нет, несколько раз уточняла по вашим каналам, что, почему и как.. (Это за все это время ЕДИНСТВЕННЫЙ сотрудник сбербанка, который реально переживал, помогал и пытался решить проблему) В итоге я написала заявление, о том что средства не были зачислены с просьбой разобраться в ситуации..Заявление было зарегистрировано до обеда 02.03.2015 г.. Но мне номер так на телефон и не пришел.. Далее 05.03.2015, я снова обратилась в отделение по Пр. Победы, 23 за своей картой, но снова ушла ни с чем.. И вновь никто ничего не знает.. Отговорка про кемеровских инкассаторов не изменилась ни на букву.. О данном факте я сообщила в службу поддержки с просьбой составить об этом вопиющем безобразии обращение, когда обращение было уже почти составлено и я затронула тему о своем заявлении по поводу не зачисленных средств на счет кредитной карты, то 18 минутный разговор со специалистом неожиданно прервался, она мне не перезвонила, хотя записывала мой номер в обращении, а я терпеть заново 18 минут «пожалуйста ожидайте одну минуту» больше не хотела.. Я пошла в отделение, где изначально получала карту, делала злополучный перевод и обратилась сразу к руководителю.. После некоторых выяснений руководитель мне ответила, что заявление о не зачислении еще рассматривается, а карту мне никто не вернет, так как видимо она потерялась и ее нужно перевыпустить и деньги не зачисляются, т. к. карта заблокирована, не надо было блокировать и все было бы хорошо… Но вот не задача, единственный сотрудник данного отделения, который это умеет делать на две недели отправлен в другое отделение, а там он мне не может помочь,, только когда будет в этом отделении (между прочим та же девушка, что делала перевод и потом пыталась решить мою проблему, единственная, которая хоть что-то смогла грамотно объяснить).. Вот это вообще КАК называется??? Что значит «некому отправить на перевыпуск»?? Это что, сверхсложная задача??? Но при этом руководитель данного отделения заверила меня, что деньги переведенные мной найдутся, все неустойки спишутся и кредитная история не пострадает.. Но сегодня, 10.03.2015, началось самое интересное!! Мне стали звонить сотрудники отдела взыскания просроченной задолженности!!! Чеки мои их абсолютно не интересуют, заявления и обращения тем более. Они требуют произвести оплату повторно.. На мой вопрос, куда я должна произвести оплату, они отвечают — на счет кредитной карты.. Я говорю: я туда уже платила, они мне: но деньги не поступили, оплатите еще раз.. Я им, а где уверенность, что в этот раз они поступят? Мне сказали, что пока карта не будет найдена/перевыпущенна деньги не поступят.. А они мне, а вы оплатите, а там посмотрим.. А то банк может принять решение о прекращении договора и взыскания через суд.. На что я ответила, что верните карту, я оплачу, на счет не буду.. А они сделали отметку, что я отказываюсь выполнять обязательства по договору и положили трубку.. Я через час перезвонила в службу поддержки и это разговор поразил меня еще больше!! После объяснение сотруднику вышенаписанного, он заявил мне, что я, согласно, некоему пункту договора, о том, что если оплата с первого раза не прошла, должна произвести оплату повторно, а банк потом разберется и ЕСЛИ!!! вина банка он вернет мне деньги.. Что значит ЕСЛИ!!!??? У меня есть чек об оплате!!! На что я ответила: а если оплата снова не пройдет.. На что сотрудник мне вновь сказал, мол, давайте загатывать не будем, оплатите, вы обязаны, а то занимаетесь гаданием будет-не будет.. Это вообще КАК понимать??? Я уже выполнила предлагаемое мне действие один раз.. В итоге и денег нет и платеж просрочен, и карта исчезла. Как я могу пойти и снова отправить деньги в никуда??? И долго ли мне так их отправлять, если они снова не придут??? В итоге сотрудник вообще стал мне угрожать, что если я не положу деньги повторно, то буду плать кредит не по ставке 18%, а по ставке 38%!!!! потом спросил, если у меня еще номера для связи, перебил меня, сказал: Короче, вам сегодня уже был звонок из банка, вы отказались выполнять условия договора, досвидания!!! И все это на повышенных тонах..
Я крайне возмущена таким обслуживанием, завтра обязательно составлю жалобу по этому поводу.. Собственно вопрос: как мне решить уже проблему?