❓ Добрый день. Имею карту Вашего Банка. В 2013 году по карте была произведена операция оплаты...

Question

Добрый день. Имею карту Вашего Банка. В 2013 году по карте была произведена операция оплаты товара,далее Банком был возвращен Cashback. По закону такие операции облагаются подоходным налогом,но в моем случае как выяснилось позднее, произошел «технический сбой» и налог Банком списан не был. При этом в конце 2014 года Банк отправил в налоговый орган информацию о полученном мной доходе. В конце декабря мне пришло уведомление от налоговой,в котором было указано, что я обязана отчитаться о том,почему мной не оплачен налог до 16 января 2015 или мне придется оплатить административный штраф. Позвонив в налоговую я узнала обо всей ситуации (откуда именно мной был получен доход), пошла в Банк и написала обращение,в котором попросила предоставить мне справку 2-ндфл для налоговой. Обращение в отделении у меня приняли. Через 1,5 недели мне на мобильный телефон позвонил представитель Банка и извинившись объяснил,что в 2013 голу произошел технический сбой (т.к. я была не в курсе возврата мне Cashback), справку ввыдать мне не могут,а могут с моего счета списать налог и предоставить мне письменное уведомление. Сотрудник попросил меня подойти в отделение,чтобы написать еще одно обращение по этой проблеме (для списания налога). 26.01 я написала обращение,сотрудник Банка заверил,что максимум на решение моего вопроса уйдет 30 дней. Не дождавшись ответа я позвонила по номеру 88002006200 10 марта. После ожидания сотрудник сказал мне,что вопрос еще рассматривается и решения нет,попросил перезвонить меня через 3 рабочих дня. Я перезвонили 14 марта,ответ был таким же,перезвоните 17 числа, 17 мне опять сказали,что ответа нет и просили перезвонить через 3 рабочих дня. Сегодня (23.03.2015) я так же звонила,ответ — решения по вашему вопросу нет,перезвоните в конце недели. Прошло 2 месяца с подачи обращения. Каждый раз меня кормят завтраками,а дело всего в 45 рублях,которые есть на моем счете. Я несу административную ответственность перед государством за недоплату налогов (о которых я даже не знала), а Банк позволяет себе в такой ситуации такое ннаплевательское отношение. Плюс ко всему я не могу подать документы в налоговую на возврат подоходного налога и несу уже и финансовые потери (в данном случае суммы уже в десятки раз больше). Есть огромное желание подать в суд на Ваш Банк и потребовать возмещение морального вреда.

Добрый день, AnnRazdolina!

Понимаю, что ожидание вызывает у Вас негативные эмоции.

Поясню, что в настоящее время Ваше заявление от 26.01.2015 находится на контроле Банка. Я, со своей стороны, уточню возможность его приоритетного рассмотрения и о результатах уведомлю Вас дополнительно.

Также на основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 173993.

В заключение позвольте принести извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, AnnRazdolina!Понимаю, что ожидание вызывает у Вас негативные эмоции.&nbsp;Поясню, что в настоящее время Ваше заявление от 26.01.2015 находится на контроле Банка. Я, со своей стороны, уточню возможность его приоритетного рассмотрения и о результатах уведомлю Вас дополнительно.&nbsp;Также на основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 173993.&nbsp;В заключение позвольте принести извинения за доставленные неудобства.&nbsp;С уважением,

Добрый день. Имею карту Вашего Банка. В 2013 году по карте была произведена операция оплаты...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру