❓ Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в...

Question

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в отделении сбербанка № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8. При этом имею дебетовую карту visa classic (окончание срока действия 05.2015). Дополнительно была подана заявка на изготовление карты с индивидуальным дизайном, при этом на сайте банка было указано, что по Вашей заявке Вам перезвонят и согласуют дизайн и вообще уточнят информацию. 24.03.2015 в сбербанк онлайн появилась заказанная в онлайн карта в статусе «к выдаче» (окончание срока действия 03.2018). В отделении № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8 дали информацию, что карты в наличии нет. Она к ним не поступила. 25.03.2015 в сбербанк онлайн появилась задолженность по еще не выпущенной карте — 1250 рублей (750 рублей годовое обслуживание. 500 рублей дизайн). При этом отмечу, что заявление на выпуск я не подписала, была только заявка в сбербанк онлайн, мной не подтвержденная, карта на руки мне не была выдана и в отделении она отсутствует. На горячей линии, куда я обращалась, сказали, что карта выпущена и находится в отделении, а статус «к выдаче» свидетельствует о том, что счет есть и карта есть в отделении, что при личном визите в отделение не подтвердилось. Карты в наличии нет! Также 25.03.2015 пришла смс на телефон, что дизайн одобрен — код дизайна 5604KFIT88. В соответствии с «Условиями пользования Банковских карт сбербанка Росии» открытие и выпуск осуществляется на основании Заявления на получение банковской карты, подписываемого клиентом. Я никаких заявлений не подписывала и карту на руки не получала. Каким образом образовалась задолженность по невыданной карте? И второе, самое интересное. По дебетовой карте visa classic (окончание срока действия 05.2015) было незаконно списано 251,97 (как мне пояснили на горячей линии в счет погашения задолженности на обсуживание другой карты, которой у клиента НЕТ!!!). Ситуация списаний такая:
— 24.03.2015 в 20:00 расходная операция 990 руб. остаток на карте 858,35
— 25.03.2015 расходная операция 370 рублей, итог должен составить 488,35 в итоге на выходе 236,39.
Незаконно списаны, нигде не отображается списание денежных средств 251,97 копеек.
При этом задолженность по другой невыпущенной и невыданной карте так и осталась — 1250 рублей.
Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства за невыпущенную и не выданную карту, а также пояснить каким образом при отсутствии подписанного клиентом заявления с другой дебетовой карты производятся списания за неоформленный продукт. При этом почему деньги с карты пропали, а нигде это списание не отразилось.
Также я желаю отказаться от невыпущенной и невыданной мне карты (окончание срока действия 03.2015), но заявление принять не могут в отделении № 5276/1757, так как у карты еще нет счета, нет номера, а также самой карты нет! При этом я не должна платить за обслуживание карты, которой нет, а тем более не должна платить с других своих карт. Эти условия я не подписывала, они не были до меня надлежащим образом доведены, а оформленная на сайте заявка не означает безоговорочное желание клиента карту получать, а тем более платить за нее с других счетов. ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ и СПИСАНИЯ за продукт должны производиться в отделении при выдаче карты, а не иначе.
1. Прошу вернуть незаконно списанные средства, 2. Прошу аннулировать задолженность по невыданной карте, 3. Прошу аннулировать заявление на карту, которая при таком подходе мне не нужна.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья!Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации.В соответствии с Условиями использования банковских карт, подача заявления на выпуск карты с индивидуальным дизайном осуществляется через интернет-сайт банка. Клиент собственноручно подписывает Заявление на получение карты при получении изготовленной карты в подразделении банка. Автоматически, при выпуске карты, производится выставление платы за ее изготовление. Также, в соответствии с Условиями использования банковских карт, в случае наличия задолженности по счету карты, банк имеет право уменьшать на сумму задолженности доступный для совершения операций остаток по другим картам, счета которых открыты в той же валюте, до погашения суммы задолженности. Внести средства на карту Вы можете в офисе при ее получении или позднее самостоятельно.Срок выпуска карты, при ее получении в офисе по месту ведения счета в Москве, составляет от 20 до 45 календарных дней с даты оформления заявления. Уточнить информацию о наличии карты рекомендую в офисе банка.Если Вы не планируете пользоваться картой, рекомендую после ее выпуска оформить заявление на закрытие счета в офисе, а также заявления о спорной операции по вопросу несогласия с расходным лимитом и со списанной суммой. Оформить заявление о спорной операции по вопросу несогласия со списанной платой за годовое обслуживание Вы также можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.Ознакомиться с Условиями использования карты можно на сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру