11/03/2015 по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО«Леди» на бесплатную спа-процедуру,которая по их словам проводится рекламных целях, для привлечения клиентской базы.Я сразу озвучила, что не намерена посещать презентацию товара, тем более покупать его. В ответ девушка уверила меня,что они не занимаются продажей косметических средств, она позиционировала свою компанию как косметологический салон, который оказывает именно косметологические услуги.
В последствии между мной и ООО«Леди» был заключен договор купли продажи N ВИ −11/03/15 от 12.03.2015 г. на косметологические услуги, к договору прилагался акт приема — передачи косметического средства под товарным знаком «GERNETIK» на сумму 26 131,67 рублей.
Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств.Однако,узнав мой номер телефона из неофициальных источников сотрудники ООО«Леди» позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на бесплатную косметологическую процедуру,предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО«Леди» смогли убедиться что на процедуру пришла именно я и не перепутать меня с клиентами которые пришли на платные процедуры.Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО«Леди» была снята ксерокопия,которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с Банком АО» ОТП Банк»
Данным предложением на проведение процедуры я воспользовалась.Перед процедурой «косметолог"(так представилась сотрудница) мне провели диагностику кожи лица и кожи головы. На самой процедуре мне было предложено приобрести сертификат на оказание косметологических услуг в РАССРОЧКУ на 18 месяцев стоимостью 26 131,67 рублей.Мне предложили пройти курс косметологических услуг в который входят следующие процедуры: микротоковая терапия, альгинантные маски, классический массаж лица, ультразвуковая чистка лица.Общей стоимостью 26 131,67 руб.
Косметологические услуги входят в состав МЕДИЦИНСКИХ услуг. Это указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности…»(утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 г). Однако, придя домой и проверив салон ООО«Леди» на наличие/отсутствие лицензии на официальном сайте РОСЗДРАВНАДЗОРА указав ИНН и ОГРН, мной было обнаружено ОТСУТСТВИЕ лицензии на оказание медицинских услуг (ООО«Леди»,директор Веретин С. А.,ИНН 1644068553,КПП 164401001, ОГРН 1131644001829, адрес 423462 , респ.Татарстан, г. Альметьевск ул. Ленина 1А).Также я стала внимательно изучать потребительскую тару с косметикой.Оказалось, что на средстве отсутствует описание состава косметики на русском языке, нет информации об импортере и его адресе.А проверить эту информацию на общедоступных ресурсах не представляется возможным.По данным сайта GERNETIK данная компания производит «клеточную космецевтику», т. е НЕ косметику.На сайте также нет информации о производителе и его адресе,нет состава средства. Отсутствует информация об ограничениях(противопоказаниях) к применению,предостережениях, в нарушении Требований п. 4.5., п. 4.6. ГОСТ Р 51391—99 «Изделие парфюмерно-косметические.Информация для потребителя. Общие требования».Штрих код нанесен при помощи наклейки, срок годности прописан шариковой ручкой.Отсутствует информация о медицинских противопоказаниях Товара, что является нарушением Требований Положений ТР ТС 009/2011 о безопасности продукта и требований закона о ЗПП(П.2 СТ.12) Качество товара должно соответствовать установленным в РФ требованиям.
Подобное отсутствие информации считаю не допустимым,т.к. неправильное использование/применение косметических средств может повлечь за собой непредвиденные и нежелательные последствия.
Данный сертификат на оказание косметологических услуг мне было предложено приобрести в РАССРОЧКУ на 18 месяцев стоимостью 26 131,67 руб.,по условиям которого мне выдается в подарок косметическое средство. Но фактически на руки был получен КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР(ЗАЯВКА на открытие банковского счета) № 2691***** от 12.03.2015 г., где факт кредита «Покупка сертификата»,на сумму 26 131,67 руб. Однако,в договоре купли-продажи N ВИ-11/03/15 предметом договора было вписано Косметическое средство.Таким образом я была введена в заблуждение недостоверной информацией,так как меня уверяли,что договор купли оформляется ИМЕННО на косметологические услуги.При продаже Продавец ДОЛЖЕН предоставить полную и достоверную информацию о Товаре.
К договору купли-продажи прикладывался акт приема-передачи товара от 12.03.2015 г. со спецификацией товара,где НЕ указана стоимость Товара.После заключения кредитного договора НЕ был предоставлен документ,подтверждающий оплату товара.Также вместе с договором купли продажи мне был выдан сотрудниками ООО«Леди» Сертификат от 12.03.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня.Но салон НЕ ИМЕЕТ МЕД.ЛИЦЕНЗИИ и мед.образование сотрудников не подтверждено(о чём написано выше)
На основании вышеизложенного я имею право расторгнуть договор купли-продажи, отказаться от услуг и осуществить возврат денежных средств.
13.03.2015 г.(пятница) с 15:00 до16:00 ч. я обратилась в ООО«Леди» на ул. Ленина 1А для возврата товара и расторжения договора.Мне ответили,что руководства нет на месте и ничем помочь мне не могут.Дали координаты помощника руководителя Егоровой О. С. Позвонив по указанному номеру телефона я договорилась о приеме на 16.03.2015(понедельник).
Заёмщик вправе ОТКАЗАТЬСЯ от кредита полностью или частично,уведомив об этом Кредитора на ЗАКОННОМ ОСНОВАНИИ п. 2, ст. 821 ГК РФ и ОТОЗВАТЬ ОФЕРТ, заявку. 13.03.2015 г. (пятница) с 16:00 до 17:00 Этим правом я воспользовалась, обратившись торговую точку по адресу: г. Альметьевск, ул. Ленина 1, магазин DNS к представителю банка АО» ОТП БАНК».
Написала: 1. Заявление на ОТЗЫВ ОФЕРТА
2. Обращение в АО«ОТП БАНК» с просьбой приостановить обслуживание моего счета и закрыть его в связи с тем,что Продавец ООО«Леди» не предоставил полной информации о товаре. И так как не осуществлялось перечисление со счета суммы кредита в оплату предприятия за приобретаемый товар.
3.Предоставила ксерокопию паспорта,с пометкой для банка.
Все вышеперечисленные документы сотрудница банка АО«ОТП БАНК» отсканировала и отправила в отделение АО«ОТП БАНК» г. Нижнекамск Респ.Татарстан.Попросила предоставить копии всех заявлений.
14.03.2015 г (суббота) ещё раз изучив документы на кредитный договор я обнаружила,что в анкете(к заявлению на кредитное обслуживание)неверно указаны некоторые данные, а именно:
— стаж работы (указано 15 месяцев; фактически 2 недели)
— телефон рабочий (указано 88553259412; фактически-отсутствует)
— личный доход (указано 17000; фактически 5600 руб.-пенсия по потере кормильца)
— имею на иждивении несовершеннолетнего ребенка(об этом ни слова)
Я обязана сообщить о неверной информации,что и сделала в этот же день. 14.03.2015 г. написала письмо(претензию) с подробным описанием ситуации.Повторно написала ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ ОФЕРТЫ, заверила документ подписью,расшифровкой подписи, указала дату-14.03.2015 г., точное время 18:35. Отсканировав извещение, отправила письмо на электронную почту АО«ОТП БАНК» по адресу zabota.ru
16/03/2015 (17:00—18:00ч.) позвонила в отделение Вашего банка г. Нижнекамск, по номеру 8(8555)30-54-30 (есть аудиозапись разговора) сотрудница банка подтвердила получение заявления и претензии,заверила меня,что денежные средства НЕ будут переведены в ООО«Леди» до решения вопроса с возвратом.
В 19:00 деньги были на МОЕМ счете,после 22:00 уже списаны.
Напоминаю, что договор ДВУХСТОРОННИЙ.

1. Прошу Вас дать письменное объяснение и ПОДРОБНУЮ ВЫПИСКУ куда и каким образом были перечислены денежные средства с лицевого счета,оформленного на моё имя,на какой расчетный счет и какого банка.
2. В салоне красоты ООО«Леди» находящемся по адресу: г. Альметьевск, ул. Ленина 1, не было ни одной вывески АО«ОТП БАНК», а также ни одного упоминания о том, что ООО«Леди» сотрудничает с АО«ОТП БАНК.»
3. Сотрудница, которая оформляла мне кредит не представлялась работником АО«ОТП БАНК», также у неё не было бейджа и удостоверения сотрудника банка,прошу ПИСЬМЕННО объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора(с реквизитами).
4.На каком основании сотрудники банка нарушают мои ПРАВА, проводят транзакцию игнорируя моё заявление. Проводят перечисление денежных средств без согласия Заёмщика.Занимаются САМОУПРАВСТВОМ.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского Кодекса РФ статьями 10,12,14,18,19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:
1.Предоставить СПРАВКУ по счету(с полной информацией по выданному мне кредиту)
2. Предоставить ВЫПИСКУ по счету о движении денежных средств(Заверить ПЕЧАТЬЮ Банка)
3. Предоставить информацию из Вашего Регламента с выдержками из каких документов должен состоять Пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление,подписанные с ДВУХ сторон,ксерокопия паспорта, справка с места работы,справка о доходах и т. д., по Регламенту с выдержками: при каких условиях кредит НЕ выдается, может ли неплатёжеспособность являться основанием невыдачи кредита;
4. Прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит от 12.03.2015 года и сделать опись прилагаемых к нему документов.
5. Прошу предоставить информацию каким образом АО «ОТП БАНК» сотрудничает с ООО«Леди», заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а также при каких условиях сотрудниками ООО«Леди» выдается потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «ОТП БАНК» и какие документы он должен потребовать у Заёмщика.
Хотелось бы, чтобы Банк на Форуме дал ответ на мои вопросы.

— С УВАЖЕНИЕМ
Айгуль Гайфутдинова