❓ Здравствуйте.Обращаюсь к Вам за разъяснением сложивщейся ситуации,так как сотрудники вашего банка...

Question

Здравствуйте.Обращаюсь к Вам за разъяснением сложивщейся ситуации,так как сотрудники вашего банка говорят все говорят совершенно разное.16 февраля я написала заявления на реструктурзацию,27 марта Банк одобрил мне рефинансирование по 2 договорам,сотрудник с которым я беседовала в этот же день сказал что мне надо явится в отделения банка до 27 апреля и подписать новый договор по рефинансированию.Этот сотрудник объяснил мне как все это будет проходить и что мне надо делать(огромное спасибо за это).А дальше начался кошмар звонки с номера 79298213561 79054308372 79281952280 некий сотрудник ростовского филиала,фамилию не называл(может и не услышала)зовут его Игорь Игоревич сначала требовал оплаты 5200 руб говоря о том что банк не мог мне одобрить рефинансирования,далее он все таки соизволил посмотреть мое дело и сумма стала 3000 руб до 7 апреля.7 апреля в 20.00 опять раздался звонок с этих номеров от этого сотрудника теперь уже с угрозами о каких то 2 кнопках которые могут отменить рефинансирование, что якобы ко мне приедут судебные приставы на адрес регистрации!!! и коллекторах,этот телефонный разговор,как и преведущий был записан,так же утверждал что не стоит слушать тех кто звонит с московского филиала,а слушать только ростовских сотрудников.Так же поступали звонки моим родственникам в промежутке между 20.30 и 21.10.Ваш сотрудник нарушил ст.&nbsp;857 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что банк обязан гарантировать тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайгу могут быть представлены только самому клиенту его представителя или же по запросу суда. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну я вправе потребовать от банка возмещения причиненных мне убытков, ст 23 Конституции РФ, что родственники не являются участниками кредитных отношений с банком и беспокойство их звонками на личные и иные номера расценивается как нарушение конституционных прав, ФЗ 152 &laquo;О персональных данных&raquo; &mdash; публичное разглашения о наличии соглашения о кредитования, а также о просроченных платежах ни что иное, как порочащие честь и достоинство заемщика.Хочу заметить на звонки банка я отвечаю практически всегда,от кредитов не отказываюсь.Прощу Вас принять меры в отношении этого сотрудника и по возможности оградить меня от общения с ним,так же прощу прислать мне на эл.&nbsp;почту подробные разъяснения по моему рефинансированию.Спасибо.

 · Accepted Answer

Добрый день, Dela!Понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции.Обращаем Ваше внимание, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.В соответствии с заключенным договором Клиент обязан осуществить погашение Задолженности в срок и в размере, определенном условиями и Графиком платежей.До рассмотрения и заключения нового договора оплата, по имеющимся обязательствам, производится в соответствии с действующими договорами.Обращаю Ваше внимание, что консолидированная реструктуризация возможна при Вашем обращении в Отделение Банка до 26.04.2015 и при внесении первоначального взноса от 3000,00 рублей.Мы прекрасно понимаем, что в жизни каждого человека возможны ситуации, при которых становится сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении Кредита. Однако в случае нарушения со стороны Клиента обязательств по погашению задолженности, работниками Банка могут осуществляться коммуникации, по данным указанным в Анкете, с целью информирования о возможных финансовых рисках, а также для урегулирования вопроса о погашении задолженности.Обращаю Ваше внимание, что в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком.Нельзя не согласиться, что подобные коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме.Банк проводит тщательные проверки по всем обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка.В отношении указанных событий Банком будет проведено служебное расследование по части корректности, правомерности действий сотрудников Банка. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 179889.Для проведения тщательного расследования прошу Вас предоставить дополнительные данные:&mdash; все номера телефонов, на которые поступают звонки;&mdash; даты и время поступления звонков;&mdash; и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования, в том числе записи и содержания sms-сообщений.Запрошенные данные просим Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; 15062082&raquo;.Уверяю, что Ваше обращение не останется без должного внимания, и в случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором.С уважением,

Здравствуйте.Обращаюсь к Вам за разъяснением сложивщейся ситуации,так как сотрудники вашего банка...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру