❓ Здравствуйте, я получаю субсидии на сберкнижку Сбербанка. Узнав, что для удобства можно открыть...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, я получаю субсидии на сберкнижку Сбербанка. Узнав, что для удобства можно открыть...

Иные вопросы

08.04.2015 17:48

173

Сбербанк

Автор

Гость

Рассказово

Здравствуйте, я получаю субсидии на сберкнижку Сбербанка. Узнав, что для удобства можно открыть пластиковую карту я 16.03.2015 заказал в отделении Сбербанка г. Рассказово, ул Пушкина, 20 карту Maestro. При заказе обратил внимание на то, что мобильный банк мне подключать не нужно. В заявлении, которое мне распечатали, я не указывал, что мне нужна услуга мобильный банк.
17.03.2015 мне пришло sms сообщение что мне подключена услуга Мобильный банк. Так как я не подключал данную услугу, я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что заказано 2 карты Maestro, на одну из которых подключен мобильный банк. Я сообщил, что я заказывал только одну карту, мне оператор заблокировал вторую карту, ту на которую была подключена услуга Мобильный банк. Сегодня, 08.04.2015 я получил свою карту в отделении, но оказалось, что в отделении 2 карты на мое имя. Я объяснил, что заказывал только одну карту, Мне сказали, что вторая карта заблокирована, а счет к ней закрыт, НО в Сбербанк онлайн я вижу эту заблокированную карту. Позвонил на горячую линию сегодня в 17.15, оператор мне сообщил, что второй счет не закрыт и мне нужно подойти в отделение и написать заявление на закрытие счета.
Вопрос: Почему мне изготовили 2 карты вместо одной?
Почему в отделении банка мне сообщают, что счет закрыт, а на горячей линии сообщают, что 2 счета активно и мне нужно самому закрывать счет с заблокированной картой?
Почему со слов (оператора горячей линии) мне нужно опять идти в отделение и закрывать счет, который я НЕ открывал?
Прошу разобраться в моем вопросе и закрыть лишний счет.
Сегодня на получение данной карты я потратил в отделении более часа. Мне проще закрыть ВСЕ счета и работать с другим банком, чем разбираться в ошибках сотрудников банка.
С Уважением, Андрей Морозов

Андрей, добрый день!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Отмечу, что закрыть счет карты возможно только по письменному Вашему заявлению и блокировки карты недостаточно для закрытия счета.

К сожалению, невозможно ответить однозначно, почему на ваше имя было выпущено 2 карты, в этом случае необходимо проводить проверку. Поэтому я рекомендую Вам оформить заявление на сайте: http://data.sberbank.ru/omsk/ru/feedback/?base=beta. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите адрес отделения, где ведутся счета карт, номер карты, которая выпущена ошибочно, в заявке также рекомендую указать тот факт, что Вы не согласны с подключением услуги Мобильный банк. Как только наши сотрудники решат Ваш вопрос, обязательно направят официальный ответ и предложат возможные пути решения.