Давно являюсь клиентом Альфа банка, и никогда бы не подумала, что напишу отзыв,тем более отрицательный. Но работа сотрудников просто поражает, как будто нет каких то общих правил и догм.
Я пришла в отделение в СПБ на Новочеркасском проспекте, 26.03.2015 чтобы закрыть кредитную карту, задолженность по которой я уже выплатила. Подписала заявление. Все нормально.
Девушка ассистент обратила внимание, на то что у меня устаревший пакет услуг по моей дебетовой карте, и предложила перейти на пакет Оптимум, рассказала про преимущества, и сказала что оплата будет всего 179 рублей в месяц, что уже включено смс информирование итп. Я не долго думая согласилась (понимаю, что собственноручно подписала заявление), но вернулась в офис на работу, посчитала, что 179 рублей в месяц, это почти 2000 в год, и мне такой тариф не выгоден, я тут же позвонила консультанту, и спросила о возможности отменить новый пакет и вернуть более бюджетный.
Консультант сказал, что это возможно, и перевел меня на пакет услуг эконом. (это вся информация которая была мне предоставлена)
И тут внезапно 02.04.2015 я не могу провести ни одной операции по карте, ни снять, ни оплатить.
Звоню в кол центр, и выясняется что моя дебетовая карта ЗАКРЫТА, по моей просьбе!
Дебетовая карта на которой есть деньги, на которую я получаю зарплату, зачем мне ее вообще закрывать. Спрашиваю у девушки, что делать в такой ситуации, она говорит заказывать заново, и мне выдадут временную.
К слову скажу, живу я в Колпино, у меня все деньги были на карточке, и офисов в Колпино нет, т. е. по сути, не имей я друзей в Колпино, я бы даже не смогла доехать на работу (из-за этих проволочек я опоздала на 2 часа за что получила выговор) и в сам офис, что бы получить временную карту.
По телефону девушка видимо покопавшись в истории операций по моей персоне, спросила не меняла ли я недавно пакет услуг, да меняла два раза, с эконом на оптиму и обратно. И оказывается, моя карта Cosmopolitan не обслуживается по пакету услуг эконом, и была закрыта автоматически, НО сотрудник делавший переход с оптимы на эконом не удосужился об этом предупредить, и рассказать.
Я написала по телефону претензию 1504020567. Вскоре пришло сообщение, что по претензии пришло положительное решение, и банк приносит свои извинения (ага скажите об этом моему начальству, оно порадуется)
Причем в тот день даже не получилось оформить заказ карты по телефону — технические неполадки — супер сервис!
Заказала карту по интернету (тогда я еще обдумывала, вообще перейти в другой банк, но решила дать второй шанс, из-за очень мной любимого интернет банка, в этом нареканий нет) и совершила еще одну ошибку.
Пришла в офис на Новочеркасской, еще сюрприз — нету временных карт!
Все это кстати все еще в рабочее время происходит, еду в офис на Александра Невского, ура — последняя временная карта! Но девушка объясняет, что по моему пакету услуг эконом не предусмотрена выдача временных карт!! Я уже просто в бешенстве, и готова просто снять все деньги которые есть и больше вообще никаких карт не заводить в этом банке, но при снятии в офисе же удерживается комиссия — тоже супер сервис.
И девушка как бы между делом уточняет, а почему я решила вообще уйти с пакета Оптимум, у меня же дебетовая карта привязана к кредитному счету, и пока я выплачиаю кредит, обслуживание по карте должно быть бесплатно!! (это уже очевидный косяк самой первой девушки, которая мне этот оптимум предложила, и она четко сказал, плата 179 р в месяц, про то что пока я плачу кредит обслуживание бесплатно ни слова не было)
В конце концов милая девушка на Александра Невского выдает мне временную карту,и я успокоилась.
Еще скоро пришла моя новая карта с индивидуальным дизайном, было это 7.04.15. Пришла забрала. И тут у меня в скором времени шустренько сняли полную комиссию за годовое обслуживание.
И вот это меня совсем не устраивает.
Я бы не стала делать новую карту, если бы ваши сотрудники каждому клиенту рассказывали про такие моменты как закрытие карты если она не обслуживается по данному пакету услуг, что при привязке дебетовой карты к кредитному счету, то платы за годовое обслуживание вообще нету.
Я бы пользовалась своей картой еще до 01\2017 года, и не пришлось бы бегать по вашим офисам за свой счет в рабочее время.
Я написала претензию 1504101809, и было принято отрицательное решение.
Я требую вернуть деньги за годовое обслуживание, и буду закрывать карту, оплачу до конца года свои кредиты, и это будет последнее сотрудничество в вашим банком.