❓ Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г.Уфа товарный кредит...

Question

Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г. Уфа товарный кредит (ТРАСТ банк) на сумму 7884,00 р. № 2509288070 от 29 июля 2014 г. В октябре 2014 г. ,предворительно позвонив на горячую линию банка ТРАСТ и узнав сумму досрочного погашения, оплатила озвученную сумму. Как утверждают сотрудники горячей линии банка все разговоры записываются и, значит, эту информацию легко проверить.
В феврале 2015 г. из телефонного звонка сотрудника горячей линии я узнаю,что мой кредит не погашен и за мной числится задолжность около 300 руб.
Но,тогда,при общении,никто из сотрудников банка,ни на торговой точке,ни на горячей линии банка не объяснили мне о том,что надо лично присутствовать в банке для письменного оформления вопроса досрочного погашения.Нет такой информации ни на сайте банка(раздел досрочного погашения), ни в договоре,врученном мне на торг. точке.А некоего пункта 3.2.3.1,о котором мне написали из дирекции клиентской поддержки,я никогда не видела(нет в договоре) и его содержание мне неизвестно.Второй момент, я проживаю в 150 км от ближайшего и единственного отделения банка в г. Уфа и не имею возможности часто приезжать в г. Уфа. В итоге я,вынужденно, обратилась в отделение банка г. Уфа с данным вопросом,написала заявление и объяснительную(копия у меня,оригинал в отд. банка), оплатила указанную задолжность и кассовую комиссию. Но позже,выяснилось,что за это недрозумение банк включил меня в так называемый «черный список» неплательщиков,тем самым испортив мне идеальную кредитную историю(удивляет и возмущает грубость сотрудников горячей линии банка при обсуждении данного недрозумения.). И я,теперь,не могу оформить нигде никакой кредит (выяснилось после обращения в несколько банков). А так же,мой супруг,индивидульный предприниматель, не может теперь возпользоваться никаким кредитом (в том числе и по программе поддержки малого бизнеса) по причине запятнанной кредитной истории супруги,т. е. меня(информация достоверная,поскольку супруг является,как торговая организация, партнером ряда банков). Неужели мой случай так похож на случаи реальных неплательщиков,умышленно не оплачивающих задолжность,что стоило так запятнать репутацию человека. Я же,фактически, оплатила его почти за три месяца до срока. Считаю данную ситуацию недрозумением и решение банка не справедливым.Помогите воостановить справедливость и честное имя.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Перед заключением Договора Клиент в обязательном порядке должен ознакомиться с Тарифами и Условиями предоставления кредита. Порядок осуществления досрочного погашения кредита изложен в Условиях предоставления и обслуживания потребительских кредитов, с которыми Клиент может повторно ознакомиться на сайте или в офисе Банка; 2) по результатам проведенной проверки входящих обращений от Вас за период с 30.09.2014 г. по 29.10.2014 г. по телефону горячей линии с целью получения информации о порядке осуществления досрочного погашения кредита не зафиксировано; 3) 16.10.2014 г. Вы воспользовались услугой «Голосовой IVR», которая позволяет получать в автоматическом режиме информацию по кредитам; 4) в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк (далее БКИ), направляется информация о дате платежа и фактической дате его оплаты. Задолженность по Договору Вами погашена 19.02.2015 г. Соответственно, в БКИ направляется информация о плановой дате оплаты кредита (29.01.2015 г.) и фактической дате погашения задолженности и закрытии Договора −19.02.2015 г.
Наличие просрочки не означает, что Вас внесли «черный список». Это всего лишь информация о сроках допущенной Вами просрочке платежа за время пользования кредитом, которую разные банки интерпретируют по разному в соответствии со своей кредитной политикой; 5) на сайте Банка в разделе «вопрос-ответ» размещена информация актуальная для кредитов, заключенных до 01.07.2014 г.
Порядок осуществления досрочного погашения задолженности по Договорам, заключенным с 01.07.2014 г., изложен: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_01092014.pdf.

С Уважением,

Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г.Уфа товарный кредит...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру