Доброе утро! Мной в СБ был оформлен кредитный договор № 3988 от 11.10.10 г., на сумму 500000 руб. В декабре 2013 г., в счет частичного досрочного погашения на кредитный счет было внесено 200000 руб., составлен график новый платежей, заверенный подписью и печатью банка. На момент частичного досрочного погашения у меня имелась просроченный платеж по этому кредиту за ноябрь и ожидался текущий платеж за декабрь. С декабря 2013 года, я осуществляла платеже согласно нового графика платежей. В конце июня 2014 года из банка поступил звонок, моей маме и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме более 18000 руб. Эту сумму я внесла на счет и стала выяснять, что происходит. Что бы просто узнать, что происходит с кредитом, мне пришлось не менее 4 раз лично прийти в отделение. В итоге выяснилось, что сотрудник составлявший новый график платежей ошибочно не учел сумму имеющейся просроченной задолженности и очередной текущий платеж, в итоге из внесенных на кредитный счет средств, была погашена просроченная задолженность, очередной текущий платеж, а далее в течение 5! месяцев списывались, «недостающие» по мнению банка, суммы на осуществление текущих платежей по кредиту, без учета нового графика платежей. Т. е. я вносила 3000 руб., а банк на следующий день списывал со счета еще 10000 руб., плюс пени за просрочку, плюс штрафы за просрочку, плюс по договору, при просрочке текущих платежей процент по кредиту увеличивается в два раза, дополнительно к этому, из этих же средств погашалась задолженность по кредитной карте СБ № 5484015400036978, имеющаяся на тот момент. И заметьте ни кто из работников отделения банка, ни разу не сообщил, что частичное досрочное погашение не состоялось из за нехватки ошибки сотрудника банка! С июня по октябрь 2014 г., я как на работу ходила в отделение СБ (г. Саратов, проспект 50 лет Октября 116б), что бы разрешить сложившуюся ситуацию, в тоже время я оплачивала текущие платежи по кредиту исходя из нового графика платежей, мне и родителям звонили из отдела взыскания (не знаю, как правильно называется), угрожали, начисляли пени и штрафы, я вносила суммы просрочек, то 30000 руб., то 65000 руб., за это время я полностью выплатила заемные средства по кредитной карте, закрыла карточный счет и в банке «прокололи» карту, о чем имеется заверенная выписка по кредитному счету, но ни кто не пытался разрешить ситуацию. Я была. на приеме в центральном офисе, на ул. Вавилова, общалась с сотрудником банка Епифановой В. В., она направила меня опять в отделение, выдавшее кредит, к Аужиновой Т. А., а это именно тот человек, который категорически не желал со мной находить компромисс, к которому я ходила очень часто с июня по октябрь. Все это вынудило меня, в октябре 2014 г. написать официальную Претензию адрес банка и так же, мной было написано обращение на этом сайте «Банки.ру». В полученных ответах, выразили сожаление, что сложилась такая ситуация, подтвердили, что это ошибка именно сотрудника банка, что мне следует довнести сумму равную просроченной задолженности за ноябрь 13 г. и сумму текущего платежа за декабрь 13 г. и обратиться за перерасчетом, рамках имеющегося действующего! (т.к. согласно заключенному между мной и банком кредитному договору, о расторжении договора, меня обязаны уведомить письменно) графика платежей. С этими ответами и с нужной суммой денег я ходила в банк с ноября 14 г., по декабрь 14 г., так как работники банка категорически отказывались принять денежные средства, именно как доплату по Приложению№ 2, я могла внести их на счет только, как текущие платежи, что совершенно не решало ситуацию. Из за нежелания сотрудников отделения банка исполнить решение вышестоящей организации, игнорирования меня, как клиента я вынуждена в январе 2015 года обратиться в Ленинский суд г. Саратова, с иском, о растрате банком денежных средств в сумме 200000 руб., внесенных целевым образом на кредитный счет, для частичного досрочного погашения, о перерасчете незаконно начисленных пеней и штрафов и выплате морального вреда. Мое заявление принято к рассмотрению и то или иное решение суда могло быть уже получено и мной и банком, если бы не умышленное затягивание судебного процесса сотрудниками Поволжского Сбербанка в г. Саратове. Все это выглядит так, банк подает встречный иск, но в течение 10 дней, установленных законом, не оплачивает государственную пошлину — иск банка отклонен. Судья запрашивает разъяснения банка по данному вопросу, в последний установленный по закону срок, в суд приходит просто отписка из серии «мы просто против», суд повторно запрашивает уточнения по позиции банка и она опять приходит в последний установленный законом день, и так несколько раз, и каждый раз заседания переносятся и дело не двигается с мертвой точки. В марте мой юрист сообщила, что Сбербанк предлагает мировое соглашение — это отличная новость: читаем истец отказывается от исковых требований, банк обещает пересчитать сумму задолженности — все, больше ни слова! Мы просим уточнить текст мирового соглашения, а дальше начинается: представитель банка на другом процесс, в командировке, пропала, унесли пришельцы — и прочая чушь, как результат отказ от мирового соглашения, причем выступая инициатором такого соглашения представители банка ни разу, вообще ни разу за все время судебного процесса не связались со мной, что просто возмутительно и еще раз подтверждает обоснованные подозрения в умышленном затягивании процесса. Так же банком был направлен в суд повторный встречный иск, уже с оплаченной госпошлиной, так же отклонен судом. Как известно, на время судебных разбирательств приостанавливается начисление пеней и штрафов — только не в Сбербанке! Начисляются четко и регулярно, родителям звонит служба взыска — мне нет, и последний просто вопиющий факт — мое кредитное дело, которое находиться в судебном разбирательстве, передано Коллекторскому агентству группы компании Сбербанк! Это не просто наплевательство на мои гражданские права, это наплевательство на законы Российской Федерации, полнейший банковский беспредел! Я уже даже не прошу, я требую разобраться в ситуации, вынудить, заставить ваших сотрудников являться в суд, вернуть кредитное дело из Коллекторского агентства, до вынесения суда, остановить незаконное начисление пеней и штрафов и пересчитать уже начисленные! С уважением, Федина Вера Петровна.