Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Ситуация заключается в следующем. Мною было написано заявление в отделении Сбербанка...

Иные вопросы
12.05.2015 16:19
2
Сбербанк
Автор
Гость
Балашиха

Добрый день! Ситуация заключается в следующем.
Мною было написано заявление в отделении Сбербанка в Балашихе (и в дальнейшем присвоен номер «004040-2015-******«). Суть его такова:
«Мною были приобретены товары в магазине S-A-S (Sales American Store), но ввиду того, что магазин оказался мошенническим и не выполнил свои обязательства по договору, прошу вернуть мне денежные средства за оплаченный товар, который я не получил. Просьба принять и передать данное обращение в МПС MasterCard для инициирования процедуры chargeback.»
Спустя 2 с лишним месяца я получил ответ, что мною был нарушен срок подачи заявления о спорной операции, который составляет 60 дней с момента покупки (Согласно внутренним правилам Сбербанка). НО!
Согласно официальному документу МПС «Mastercard Chargeback» я имею право оспаривать транзакцию и инициировать процедуру chargeback в течение 120 дней с момента НЕ ПОЛУЧЕНИЯ товара! Ссылка на официальный документ, пункт 1.7.3, третий абзац:
http://www.mastercard.com/us/merchant…Manual.pdf
Соответственно, я требую возобновить рассмотрение моего заявления и инициировать процедуру chargeback. Все необходимые документы (заключенный договор, копия квитанции, ИНН/ОГРН организации и т. д.) могу предоставить повторно!

Вячеслав, здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В этом случае для повторного проведения расследования могу рекомендовать Вам оформить заявление о несогласии с результатами рассмотрения на сайте http://sberbank.ru/ru/feedback/. При оформлении заявки, пожалуйста, подробно опишите, с чем Вы не согласны в результате рассмотрения предыдущего заявления. Как только специалисты проведут проверку, Вы обязательно получите ответ банка. Стадию рассмотрения обращения всегда можно уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Поступление денежных средств
Сбербанк

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи
хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
страхование жизни по кредитному договору умершего родственника
Сбербанк

добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью

23.12.2024 Страхование жизни
Завершена процедура банкротства. Банк при обращении отказывается убрать информацию о задолженности по кредитной карте.
Сбербанк

Добрый день! Определением арбитражного суда в отношении меня завершена процедура банкротства дело. При обращении в... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Закрыть просроченную кредитную карту после процедуры банкротства

Александрова Мария, уже 4 месяца прошло Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Получил 115 ФЗ и 161 ФЗ на все банки
Сбербанк

Жду Читать полностью

23.12.2024 О банке
Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Почему СберБанк нарушает закон
Сбербанк

Судебное решение, отсканированное и тут же утраченное находится где-то на серверных задворках СберБанка. Я свою бум... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не выплачено вознаграждение по акции "Разыгрываем миллион за вклад".

Ув. эксперты Банки ру. Сколько можно кормить обещаниями и уходить от ответа? Зарегистрируйте претензию, укажите кон... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Подключение дополнительных услуг без ведома клиента!
Альфа-Банк

Оформляя кредитную карту была очень удивлена спустя год пользования что у меня списывают комиссию за подключенте ка... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Почему не работает моя ссылка агента?
Альфа-Банк

Здравствуйте, ну что? Подскажите, пожалуйста, как решить эту проблему. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Передали кредит без моего согласия в Уралсиб в один день!
Т-Банк

Здравсвуйте, вы передали мои данные без моего согласия теритьим лицам!!! Еще раз повтрюсь, я не являлся клиентом ба... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Обман в акции «деньги вам и друзьям»
Альфа-Банк

23.10.2024 я открыла инвестиционный счет по ссылке от мужа, банк обещает за приведенного друга по ссылке - 1500 руб... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Оставила отзыв про розыгрыш от альфа банка 5000 за оплату образования, отзыв бвл за секунду проверен и за 10 секунд проставлены отметка не зачтено. Почему?

Я могу этот отзыв дополнить или ещё раз описать данную ситуацию, но более подробно? Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
отказ в открытии вклада

Почему отказано в открытии вклада Свой банк сроком на 181 день на сумму 1245000 р.? Договор заключался 23.12.2024  ... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Незаконно заблокировали кредитные средства
Совкомбанк

20 декабря 2024 года я получила кредит в вашем банке под залог автомобиля на сумму 1 млн рублей. Все было хорошо. Ч... Читать полностью

23.12.2024 Качество обслуживания
НЕ ПРАВОМЕРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ БАНКА
Альфа-Банк

Здравствуйте, я Ткаченко Екатерина Витальевна являюсь индивидуальным предпринимателем, на основании УВЕДОМЛЕНИЯ О П... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание ЮЛ