0
Добрый день!
Прошу помочь в решении проблемы. Через колл-центр это сделать не удается, всеми способами сроки переносятся.
10.05 через интернет-банк были оформлены заявки на конвертацию двух рублевых вкладов в евро. С первой попытки это сделать не удалось — не хватало рублей на вкладах, чтобы после конвертации стало 1000 евро. После пополнения вкладов до необходимой суммы система позволила сконвертировать вклады. Открылись два вклада в евро и дебетовая карта в евро. Система выдала сообщение, что средства на новые вклады поступят после конвертации на следующий день. Обращаю внимание, что на странице с параметрами конвертации вкладов НИГДЕ НЕ БЫЛО указано, что также конвертируемая сумма должна содержать средства еще и на конвертацию процентов и бонусов. Система просто позволила сконверировать вклад.
11.05 средства в евро на вклады не поступили. Мной было оставлено сообщение в интернет-банке с вопросом почему этого не произошло. Далее я вот уже несколько дней общаюсь с различными сотрудниками колл-центра. В банке рассматривают какие-то бесконечные мои претензии, которые сами же сотрудники банка и придумывают. На одну уже успели отказать.
Только сейчас выяснилось, что изначально на рублевых вкладах должна была быть сумма покрывающая конвертацию не только тело вклада, но еще и проценты и бонусы. НО ОБ ЭТОМ НИГДЕ НЕ БЫЛО СКАЗАНО В ПРОЦЕССЕ КОНВЕРТАЦИИ. Система просто провела операцию и сообщила о ее успехе!!!!
Процесс, в который меня пытаются посвятить сотрудники банка меня не интересует. Необходим результат.
Для меня ситуация выглядит четко. Система (интернет-банк Тинькофф), позволила провести операцию конвертации вкладов, инициируемую мной. Операция не была завершена. Деньги на вклады не зачислены. Мне необходимо получить мои деньги на вкладах в евро, по ставкам на день проведения операции, как и было указано на странице в момент проведения этой операции.
Также мне непонятно почему сейчас задним числом банк Тинькофф пытается за мой счет решить свои проблемы с возможно ошибочной работой интернет-банка.
Добрый день.
Компромиссный вариант решения Вашего вопроса предложат мои коллеги во время телефонного разговора. По содержащейся у меня информации Вы попросили перезвонить после 14:00. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Заказ 300656351406. Деньги списали, приложение отрапортовало, что заказ доставлен, а продукты не привезли. Как так?... Читать полностью
После перевода из росбанка в т банк у меня увеличилась общая сумма и срок погашения задолженности, операторы могут... Читать полностью
без предупреждения подключили подписку Премум, еа карту несовершеннолетнему ребенку деньги возвращать отказываются.... Читать полностью
Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью
Хорошо, буду ждать. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации, прошло много времени Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбрала категорию - "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг". Ознакомилась т... Читать полностью
Были наложены обеспечительные меры на счете в Т-банке. Судебный приказ был обжалован, а ип отменено. Все банки снял... Читать полностью
Когда назначат сделку с покупателем чз акредетив? С 16 ноября отправила отредактированный ДКП. С 17 ноября никак н... Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Здравствуйте, оформляли подростку дебетовую карту Блэк. по умолчанию,без согласия на карту установили подписку Прем... Читать полностью
24.11.2024 обнаружил, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 21% до 13%. Данный счёт был открыт 31.10... Читать полностью
Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме,... Читать полностью
Как активировать промокод на озон который дали за страховку авто? Не активируется он на озоне((( обман Читать полностью
Добрый день подскажите как можно закрыть ЭСП в ВТБ банке. В банке выдали справку что открытых счетов нет. В налогов... Читать полностью
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв но его зачли без оценки, хотя я прислала скриншоты о том, что банк проводит акции, с... Читать полностью
Беркович Наталия Михайловна Читать полностью
По накопительному счету с приветственной ставкой 23% на 3 месяца резко снизили ставку до 14%. Инфа отражена в мобил... Читать полностью
Мария, добрый день! Отзывы отрицательные писать не люблю, хотела бы получить помощь в рамках данного обращения. Дел... Читать полностью
Добрый день! Размещаю средства на накопительном счёте уже месяц 4й. Приветственная ставка прошла, вопросов нет. В н... Читать полностью