❓ Здравствуйте. Мной при оформлении кредита была оформлена и кредитная карта, срок которой вышел в...

Question

Здравствуйте. Мной при оформлении кредита была оформлена и кредитная карта, срок которой вышел в сентябре 2014 года. Я сразу позвонила в банк с заявлением на выпуск новой карты, но до сих пор карта мне не пришла (по телефону горячей линии отвечают, что карта выпущена и отправлена почтой). Договора на карту и графика платежей у меня нет, т.&nbsp;к. он был один на кредит и карту, кредит я уже погасила, договор был забран сотрудником банка в 2014 году (на сегодняшний день отделения банка в городе нет), знаю только счет карты и 4 последние цифры. Видимо в связи с тем, что карта не активирована информацию по автоответчику по ней не сообщают. В результате, все время происходит путаница по оплате, из-за которой уже три раза наступала просрочка (1- смс не пришла вообще и сколько и когда платить было не понятно, пока не позвонили из банка; 2- пришла оплачивать в банк, а банк закрыт насовсем, о чем даже не уведомили клиентов, в результате просрочка 1 день; в смс была указа на одна сумма одна сумма, на самом деле она другая.) Но все мной было оплачено. В результате сегодня утром поступил звонок от коллектора с требованием внести оплату. Почему банк не уведомил меня о передаче моих долговых обязательств коллекторскому агентству (в письменном виде под роспись)? И насколько мне известно в случае неисполнения моих обязанностей по кредитному договору (к слову сказать которого у меня нет на руках) банк может передать мои долговые обязательства коллекторам при просрочке 30 календарных дней. И вообще ситуация для меня непонятная &mdash; карты у меня на руках нет, она не активирована, но деньги на счет я регулярно вношу. Обратиться не к кому, на горячей линии никто помочь не может, отделение банка закрыто&hellip; И еще я обратилась в банк (направила письмо) о том, что на сегодняшний день у меня сложилась трудная финансовая ситуация и я попросила о реструктуризации кредитов, банк письмо получил (мне пришло уведомление), но ответа до сих пор нет.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Карта была перевыпущена и направлена 09.10.2014 г. на Ваш адрес фактического проживания, указанный при оформлении кредита; 2) экземпляр Договора Клиента должен оставаться у Заемщика, в том числе после погашения долга. Банк не изымает договорные документы после оплаты кредита; 3) факт того, что Вы не получили СМС-сообщение с напоминанием о сумме и дате платежа, не освобождает от оплаты минимального платежа. Информацию о сумме минимального платежа Вы могли получить по телефону горячей линии Банка, нажав кнопку «0», предназначенную для связи с оператором; 4) в декабре 2014 г. Вы допустили пропуск платежа, длительность просрочки составила 4 дня. Причиной возникновения просрочки послужил факт перечисления Вами суммы денежных средств меньше суммы минимального платежа. Офис Банка в г. Мончегорск был закрыт 14.11.2014 г. При этом минимальный платеж в ноябре 2014 г. был Вами перечислен через стороннюю организацию своевременно. Соответственно, Вы были уведомлены о закрытии офиса; 5) сумму денежных средств, указанную в СМС-сообщении, направленном Вам 12.05.2015 г., необходимо было обеспечить на карточном счете до 12.05.2015 г., однако денежные средства поступили на счет 14.05.2015 г. Соответственно, срок оплаты минимального платежа нарушен, и Банк вынужден принимать меры по взысканию задолженности; 6) в соответствии с договорными документами Банк имеет право переуступить права по кредиту или передать сделку на сопровождение 3-м лицам. Банк не уведомляет Заемщика о том, что передал его кредит на взыскание в агентство. Это делает само агентство перед началом работы; 7) заявления Клиентов рассматриваются в течение 10 рабочих дней, при необходимости срок рассмотрения заявления может быть увеличен.

С Уважением,

Здравствуйте. Мной при оформлении кредита была оформлена и кредитная карта, срок которой вышел в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру