9
Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 очень давно и никогда не было ни каких нареканий, а если и случались какие либо сбои в работе то всегда относилась с понимаем, так как в работе любой системы бывают сбои.
Но в Апреле текущего года столкнулась с очень не приятной ситуацией, а именно в очередной раз наступала дата погашения кредита и Я как добросовестный плательщик примерно за неделю до даты списания средств в пользу погашения кредита, пополнила карту на 8000 рублей. (примерно 16 апреля). Затем 22 Апреля решила положить на карту наличные в сумме 265000 рублей, предположила — поскольку карту выдавалась баком для зачисления кредита, следовательно уровень ее защиты более высокий нежели обычной зарплатной карты, да и сумма за обслуживания карты в кредитном договоре указана не маленькая — зря я так подумала, 22 числа в 11 вечера у меня на карте остается 259 тысяч рублей, смс о списаниях не поступали. Испугалась, звоню в банк на горячую линию — девушка мне отвечает что деньги были списаны в счет погашения задолженности по кредиту, на что я ей отвечаю, что для оплаты кредита на карте находилось 8000 рублей. Возникает вопрос — где они? Оператор мне любезно отвечает, что я совершала операции на сумму 3000 рублей 19 апреля примерно в 01:00 и 3000 20 апреля так же примерно в 01:00, так же был запрос на списание еще 3000 рублей 21 апреля — но платеж не прошел так как на тот момент не было на карете достаточной суммы.
Я в свою очередь сообщаю оператору, что оплату не совершала, она блокирует мне карту после чего сообщает, что деньги я смогу снять только после замены карты, сроки замены примерно 7 рабочих дней. Я в шоке деньги мне нужны к выходням а не через 7 дней.
Утром отпрашиваюсь с работы бегу в отделение банка — там мне временно разблокирывают карту, снимаю денежные средства, затем блокирую и пишу завление на замену. Заменить обещали в течении 7 дней, прошло уже более 2-х недель из банка еще никто не звонил, карту новую еще не выдали. Делаю вывод, что операторы горячей линии предоставляют неверную информацию.
Пишу заявление на оспаривание операций — перезванивают после рассмотрения сообщают результат — «отказ в возмещении, так как платеж провели с вводом всех реквизитов карты»
вот тут начинается самое интересное:
1. Что бы провести платеж с карты в интернете необходимо ввести:
16 значный номер карты;
Фамилия и Имя держателя;
Дата окончания срока действия карты;
CVC код;
Как могли украсть денежные средства если карта все время находится у меня, карта не именная, реквизиты карты никому не предоставляла?
2. ПЛАТНАЯ УСЛУГА СМС — информирования:
Как выяснилось позже смс о списаниях не поступили, так как в системе банка произошло за двоение учетной записи 16 апреля.
Какое совпадение 16 апреля случайно в системе банко происходит за двоение учетной записи и смс о списания не поступают, и именно в этот период кто то ворует деньги. Ведь маленькая вероятность, что держатель карты в час ночи следит за ее балансом. Правда?!
При звонке на горячую линию задала вопрос по какой причине не поступают смс о списаниях? — ответ оператор не предоставил, так как я не смогла назвать ему сумму которую я платила за услугу смс — информирования при подключении примерно год назад.
Только после 3-го звонка на горячую линию мне создали заявку и ответили что произошло за двоение.
3. Говорят не нравится решение пиши заявление в полицию — Я БЫ С РАДОСТЬЮ, НО ДЛЯ ЭТОГО МНЕ НЕОБХОДИМЫ РЕКВИЗИТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ ДЕНЕЖЫХ СРЕДСТВ, НО БАНК МНЕ ИХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ.
Здравствуйте!
В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано повторное обращение, по результатам рассмотрения которого Вам будет предоставлен ответ.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Филиппова Татьяна Анатольевна 8981-147-17-42 Исключили из программы лояльности, обвинили в мошенничестве, при эт... Читать полностью
Здравствуйте, случайно растогнула договор по самозанятым. Теперь не могу войти и заключить договор занова. Что мне... Читать полностью
Мне разрешили обязателство заполнить !я Его только что написал ! Вы внимательно читали ?я вместо на почту обьяснени... Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Это все, что нужно знать, о качестве консультации в Т Банке! Даже официальное лицо на всеобщее обозрение отвечает с... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карты по 115-фз, ещё в январе 2025г. Как восстановить карты? Помогите пожалуйста в данно... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, перестаньте мне названивать по 20 раз в день. Вы не имеете права на это! Причём замети... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту после перевода денег.Уже второй день кормят завтраками,что разбираются...Не могу к... Читать полностью
А бонусы зачисляются за отзыв? Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью