❓ Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 очень давно и никогда не было ни каких нареканий, а если и...

Question

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 очень давно и никогда не было ни каких нареканий, а если и случались какие либо сбои в работе то всегда относилась с понимаем, так как в работе любой системы бывают сбои.
Но в Апреле текущего года столкнулась с очень не приятной ситуацией, а именно в очередной раз наступала дата погашения кредита и Я как добросовестный плательщик примерно за неделю до даты списания средств в пользу погашения кредита, пополнила карту на 8000 рублей. (примерно 16 апреля). Затем 22 Апреля решила положить на карту наличные в сумме 265000 рублей, предположила — поскольку карту выдавалась баком для зачисления кредита, следовательно уровень ее защиты более высокий нежели обычной зарплатной карты, да и сумма за обслуживания карты в кредитном договоре указана не маленькая — зря я так подумала, 22 числа в 11 вечера у меня на карте остается 259 тысяч рублей, смс о списаниях не поступали. Испугалась, звоню в банк на горячую линию — девушка мне отвечает что деньги были списаны в счет погашения задолженности по кредиту, на что я ей отвечаю, что для оплаты кредита на карте находилось 8000 рублей. Возникает вопрос — где они? Оператор мне любезно отвечает, что я совершала операции на сумму 3000 рублей 19 апреля примерно в 01:00 и 3000 20 апреля так же примерно в 01:00, так же был запрос на списание еще 3000 рублей 21 апреля — но платеж не прошел так как на тот момент не было на карете достаточной суммы.
Я в свою очередь сообщаю оператору, что оплату не совершала, она блокирует мне карту после чего сообщает, что деньги я смогу снять только после замены карты, сроки замены примерно 7 рабочих дней. Я в шоке деньги мне нужны к выходням а не через 7 дней.
Утром отпрашиваюсь с работы бегу в отделение банка — там мне временно разблокирывают карту, снимаю денежные средства, затем блокирую и пишу завление на замену. Заменить обещали в течении 7 дней, прошло уже более 2-х недель из банка еще никто не звонил, карту новую еще не выдали. Делаю вывод, что операторы горячей линии предоставляют неверную информацию.
Пишу заявление на оспаривание операций — перезванивают после рассмотрения сообщают результат — «отказ в возмещении, так как платеж провели с вводом всех реквизитов карты»
вот тут начинается самое интересное:
1. Что бы провести платеж с карты в интернете необходимо ввести:
16 значный номер карты;
Фамилия и Имя держателя;
Дата окончания срока действия карты;
CVC код;
Как могли украсть денежные средства если карта все время находится у меня, карта не именная, реквизиты карты никому не предоставляла?
2. ПЛАТНАЯ УСЛУГА СМС — информирования:
Как выяснилось позже смс о списаниях не поступили, так как в системе банка произошло за двоение учетной записи 16 апреля.
Какое совпадение 16 апреля случайно в системе банко происходит за двоение учетной записи и смс о списания не поступают, и именно в этот период кто то ворует деньги. Ведь маленькая вероятность, что держатель карты в час ночи следит за ее балансом. Правда?!
При звонке на горячую линию задала вопрос по какой причине не поступают смс о списаниях? — ответ оператор не предоставил, так как я не смогла назвать ему сумму которую я платила за услугу смс — информирования при подключении примерно год назад.
Только после 3-го звонка на горячую линию мне создали заявку и ответили что произошло за двоение.
3. Говорят не нравится решение пиши заявление в полицию — Я БЫ С РАДОСТЬЮ, НО ДЛЯ ЭТОГО МНЕ НЕОБХОДИМЫ РЕКВИЗИТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ ДЕНЕЖЫХ СРЕДСТВ, НО БАНК МНЕ ИХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ.

Здравствуйте!

В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано повторное обращение, по результатам рассмотрения которого Вам будет предоставлен ответ.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!В настоящее время на Ваше имя зарегистрировано повторное обращение, по результатам рассмотрения которого Вам будет предоставлен ответ.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)