❓ &#65279;&#65279;&#65279;3 марта 2015 года мною была приобретена деталь автомобиля...

Список вопросов

Ответ дан

3 марта 2015 года мною была приобретена деталь автомобиля...

Иные вопросы

15.05.2015 16:47

Сбербанк

Автор

Гость

москва

3 марта 2015 года мною была приобретена деталь автомобиля (автоматическая коробка передач) в торговой точке EuroBan.ru за 33 000 рублей путем перечисления со своей карты Visa Classic вышеуказанных денежных средств на карту 6762**********2738 на имя Ш-на Павла. По независящим от меня причинам торговая точка прислала не ту запчасть. Несмотря на прописанные на сайте правила возврата Продавец отказывается принять деталь обратно и вернуть деньги.

23 марта 2015 года я подал заявление (по образцу) в отделени Сбербанка в г. Москва, Шмитовский презд, 16, стр 1 о проведении процедуры возврата денежных средств на мою кредитную карту Visa в связи с неудовлетворенностью продуктом (товар отличается от обещанного продавцом и продавец отказался принимать товар обратно) (процедура чарджбэка предусмотренная платежной системорй Visa)

отвел получил письмом следующего сдержания:
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа).
таким образом, Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной вами суммы денежных средств со счета карты Maestro NХХХ
Банком направлено письмо держателю карты Maestro NХХХ о получении разрешения на списание со счета карты ошибочно перечосленных средств.учитывая вышесизложенное, возврат средств по оспоренной вами операции невозможен.
С уважением, старший специалист Управления по работе с обращениями клиентов ОАо «Сбербанк России» М. А. Решетникова.

После прочтения этого ответа я засомневался в профессионализме и служебной компетенции сотрудника ОАо «Сбербанка России» или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение. По условиям платежной системы Visa чарджбэк наступает по факту неудовлетворенности покупателя продкутом и отказа продавца принять продукт обратно. Ни о каком ошибочном переводе денег я не писал — прямо заявлял о чарджбеке по описанным ранее основаниям.
На каком основании сбербанк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента, а следовательно, и делловой репутации самого Сбербанка?
я настаиваю на проведени проверки по указанным выше фактам и приняти законного решения. Я также требую проведения операции возврата денежных средств на мою кредтную карту.

Добрый день, Фарит!

Я сожалею о сложившейся неприятной ситуации, связанной с возвратом средств за покупку. Дело в том, что, действительно, банк не вправе отменить операцию, если она была подтверждена отправителем, без согласия получателя. В данном случае для возврата средств я рекомендую Вам обратиться к получателю, в случае если получатель не согласен вернуть деньги, рекомендую обратиться в общество защиты прав потребителей.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1296 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Расторжения договора банковского обсаживания.

У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Блокировка карты п3.3

Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Договор о переводе долга.

Добрый день! В 2024 г. мной в ипотечном отделении была проведена сделка о переводе долга (ипотеки на квартиру) на д... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Деньги не зачислены на счет по СБП

Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Корректировка данных в банке при получении гражданства

ЗдравствуйтеСчёт и карта, соответственно, пенсионеру открывали по ВНЖ. Получили гражданство и паспорт РФ. Подскажит... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Не возврат денежных средств за дкп

Добрый день.26.01.2025 хотели приобрести квартиру за наличные,обратились в Сбербанк чтоб провести через сбр,также з... Читать полностью

11.02.2025 Другое

банкомат забрал большую сумму денег и не зачислил на счет

Добрый день !Вчера (10 фев) в 17:52 мною была совершена операция по внесению ДС через банкомат Сбербанка с помошью... Читать полностью

11.02.2025 Банкоматы

Ошибка в приложении банка

Столкнулась с такой проблемой "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста обновите его в профиле..... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

ММ не отменяет заказ

05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Образовательный кредит

Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Деньги не зачислены на счет по СБП

11.02.2025 Иные вопросы

ММ не отменяет заказ

11.02.2025 Иные вопросы

Образовательный кредит

11.02.2025 Иные вопросы

Банк вернула часть средств по наследству остальное нет.

Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Передача автокредита

Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Номер попал в спам Базу Сбер-Мобайл

Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Повторное обращение на перевыпуск карты

29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Блокировка карты.

Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Социальные выплаты..

Добрый день! 03.02.25г.У меня банк списал деньги из детских пособий в счет оплаты кредита.10.02.25.В отделении банк... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Блокировка Сплит в терминалах Сбербанка

Здравствуйте, хотела бы узнать, почему Сбербанк блокирует мои покупки в Сплите ? Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Оставить отзыв на банк

Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Расторжения договора банковского обсаживания.

11.02.2025 Текущий счет

Начисление процентов

Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Блокировка карты п3.3

11.02.2025 Обслуживание

Договор о переводе долга.

11.02.2025 Другое

В каком банке самый высокий %для вклада

В каком банке лучше окрыть вклад Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Деньги не зачислены на счет по СБП

11.02.2025 Иные вопросы

Корректировка данных в банке при получении гражданства

11.02.2025 Текущий счет

Когда придут бонусы по акции "Приведите друга — получите 1000 банкимани"

Добрый день.03.02.2025 по моей реферальной сылке был оформлен полис ОСАГО, но бонусы по акции "Приведите друга — по... Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Автокредит перерасчет

так сколько ждать? Месяц, год, пять лет? Читать полностью

11.02.2025 Другое