❓ Здравствуйте Елена! Спасибо за Ваш ответ, соглашусь с многими кто пишет на этом сайте, что Вы...

Question

Здравствуйте Елена! Спасибо за Ваш ответ, соглашусь с многими кто пишет на этом сайте, что Вы единственный специалист банка способный ответить на вопросы. Но прочитав Ваш ответ хочу возразить:
1) Может быть карта и была перевыпущена 09.10.2014 г., но отправлена не была. После 09.10.2014 я еще дважды звонила в банк (можете проверить, все разговоры записываются), первый раз в январе 2015 г., мне ответили, что ранее перевыпущенную карту заблокировали и выслали в мой адрес новую. Второй раз я обратилась в марте 2015 г., ответ тот же самый, но карты до сих пор у меня нет; 2) экземпляр договора при погашении долга у меня забрала сотрудник банка, в обмен на справку о досрочно погашенном кредите; 4)первая просрочка платежа у меня возникала в ноябре 2014 г. Я обратилась в банк о перевыпуске карты и сотрудник горячей линии мне ответила, что карта перевыпущена и отправлена, старая заблокирована, я решила, что оплату нужно производить по новой карте, но мне позвонили из банка и сказали о просрочке на один день и объяснили, что оплатить я должна в кассе банка, что я и сделала. Оплата в ноябре была произведена мной в кассе банка (у меня есть приходный ордер). А вот в декабре я пошла платить в отделение банка, а там весит объявление о том, что банк закрыт и после 12 января 2015 года возобновит свою работу по другому адресу. Поэтому платеж и был перечислен через стороннюю организацию, в связи с чем и произошла просрочка 4 дня. В январе же 2015 года действительно по адресу Строительная д. 10 открылся офис банка, но платежи в нем не принимали, банкомата не было, принимали только заявки на кредиты, теперь и он закрыт. У кого я могу уточнить информацию о судьбе якобы высланной в мой адрес карты? 6) Я понимаю, что банк имеет право переуступить права по кредиту на сопровождение 3-м лицам, но не понятно почему агентство должно меня об этом уведомлять? Ведь я заключала договор с банком, а не с агентством, и могу не вести никакие переговоры ни с кем,кроме банка, разве не так? Либо меня должны оповестить об этом письменно под роспись; 7) На сколько долго может быть увеличен срок рассмотрения заявления? Какие сроки ответов на обращения граждан установлены внутренними локальными актами Вашего банка? Спасибо!

Добрый день! 1) Карта была перевыпущена 26.09.2014 г. и 09.10.2014 г. направлена на указанный Вами при оформлении Договора адрес проживания. Более карта не перевыпускалась, причины будут нами установлены. На настоящий момент нами инициирован повторный перевыпуск Вашей карты; 2) данная процедура несвойственна для Банка; 3) в ноябре 2014 г. денежные средства перечислены Вами через «ФИНАРС Банк» (ЗАО). Последняя оплата через кассу офиса НБ «ТРАСТ» (ОАО) произведена Вами 15.10.2014 г.; 4) агентство перед началом работы с Клиентом обязано информировать его о начале работы с персональными данными; 5) в зависимости от типа обращения срок его рассмотрения может составлять от 1 до 10 дней. Срок рассмотрения обращения может быть увеличен до момента полного решения описанной Клиентом проблемы, как правило, от 2 до 120 рабочих дней.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Карта была перевыпущена 26.09.2014 г. и 09.10.2014 г. направлена на указанный Вами при оформлении Договора адрес проживания. Более карта не перевыпускалась, причины будут нами установлены. На настоящий момент нами инициирован повторный перевыпуск Вашей карты; 2) данная процедура несвойственна для Банка; 3) в ноябре 2014 г. денежные средства перечислены Вами через «ФИНАРС Банк» (ЗАО). Последняя оплата через кассу офиса НБ «ТРАСТ» (ОАО) произведена Вами 15.10.2014 г.; 4) агентство перед началом работы с Клиентом обязано информировать его о начале работы с персональными данными; 5) в зависимости от типа обращения срок его рассмотрения может составлять от 1 до 10 дней. Срок рассмотрения обращения может быть увеличен до момента полного решения описанной Клиентом проблемы, как правило, от 2 до 120 рабочих дней.

С Уважением,

Здравствуйте Елена! Спасибо за Ваш ответ, соглашусь с многими кто пишет на этом сайте, что Вы...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру