2
Елена добрый день!
Решите пожалуйста мой незначительный вопрос, который отрицательно характеризует систему работы банка Траст.
Стоимость ВОПРОСА по одним данным 5 рублей 49 копеек по другим 180 рублей.
Сотрудники банка демонстрируют отсутствие культуры обслуживания и не могут принимать решения, создается впечатление общения с роботами. Со вчерашнего для Звонки из банка поступают каждые 20—30 минут, и будут поступать дальше..
Я являюсь почетным клиентом банка с 2010 года, размещал вклады на значительные суммы. Мне была по инициативе банка Траст для меня была выпущена золтая виза с льготным периодом и лимитом на 293 000 рублей и с нулевой стоимостью обслуживания.
За 5 лет использования картой, проблем не возникало, я в льготный период закрывал все расходы по покупкам с данной карты, даже с излишками.
Проблема заключается в том, что 03.02.2015 Я получил СМС,
о том, что из за внутренних проблем банка по подобным картам заблокированы все расходные операции.
О возможности возобновлений операций за счет кредитных средств будет сообщено дополнительно.
Картой я пользоваться перестал..
17.02.2015 внес платеж 32250 рублей для закрытия ВСЕХ расходов по карте.
Вчера 20 мая 2015 с 8 утра каждые 30 минут мне звонят сотрудники банка и требуют оплатить штрафы за просрочку оплаты по карте.
Объясняю, что нахожусь в командировке и 27 мая вернусь и заеду в отделение банка в моем городе для решения всех вопросов. Просрочка по одним данным составляет 5 рублей 49 копеек по другим 180 рублей за смс оповещение.
Звонки в:
— отдел по работе с клиентами
— отдел по работе с кредитными картами
— отдел по урегулированию задолженностей
Не дают никаких результатов..
Ответ один: — да, у нас в системе есть отметка что вы будете в банке 27 мая, но мы все равно будем звонить.
Нет в нашем банке ни одного сотрудника, который может отложить звонки до этого времени.
Я уже понес значительные убытки за переговоры с банком в роуминге, я затратил много времени для написания писем.
P. S. Вклады я давно перенес в другие банки, по причине ПОСТОЯННЫХ очередей в отделениях и медленного обслуживания.
Добрый день! Хотим пояснить причины образования задолженности по кредитной карте. По Вашей карте подключена платная услуга «СМС-справка по счету», комиссия за оказание которой взимается в последний день расчетного периода.
17.02.2015 г. Вы полностью погасили задолженность по карте, на счете образовался остаток собственных средств.
18.02.2015 г. (окончание расчетного периода) выставлена комиссия за услугу «СМС-справка по счету», которая частично была погашена за счет денежных средств, размещенных на карте 17.02.2015 г., оставшуюся сумму Вам необходимо было оплатить до 18.03.2015 г.
11.03.2015 г. и 15.03.2015 г. на Ваш номер телефона направлены СМС-сообщения с указанием суммы задолженности и сроков оплаты. Денежные средства не были Вами внесены, платеж считается просроченным, в соответствии с Тарифами начислен штраф в размере 390 руб.
18.03.2015 г., 18.04.2015 г. и 18.05.2015 г. выставлены комиссии за услугу «СМС-справка по счету». Оплату задолженности 20.04.2015 г. и 18.05.2015 г. Вы не произвели, поэтому данные платежи также считаются просроченными, начислены штрафы в размере 590 руб. и 890 руб. соответственно.
В связи с тем, что Вы неоднократно нарушили сроки оплаты задолженности, Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас задолженности.
Ваша просьба Банком учтена, звонки по вопросам оплаты долга до 27.05.2015 г. приостановлены.
Если Вы находитесь в городе присутствия Банка, то рекомендуем погасить задолженность, обратившись в офис с паспортом. Реквизиты карты Вы можете уточнить по телефону горячей линии Банка. Также денежные средства в счет погашения задолженности Вы можете перевести через стороннюю организацию.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью
доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью
Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью
Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью
Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью
Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью
Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью