0
Елена добрый день!
Решите пожалуйста мой незначительный вопрос, который отрицательно характеризует систему работы банка Траст.
Стоимость ВОПРОСА по одним данным 5 рублей 49 копеек по другим 180 рублей.
Сотрудники банка демонстрируют отсутствие культуры обслуживания и не могут принимать решения, создается впечатление общения с роботами. Со вчерашнего для Звонки из банка поступают каждые 20—30 минут, и будут поступать дальше..
Я являюсь почетным клиентом банка с 2010 года, размещал вклады на значительные суммы. Мне была по инициативе банка Траст для меня была выпущена золтая виза с льготным периодом и лимитом на 293 000 рублей и с нулевой стоимостью обслуживания.
За 5 лет использования картой, проблем не возникало, я в льготный период закрывал все расходы по покупкам с данной карты, даже с излишками.
Проблема заключается в том, что 03.02.2015 Я получил СМС,
о том, что из за внутренних проблем банка по подобным картам заблокированы все расходные операции.
О возможности возобновлений операций за счет кредитных средств будет сообщено дополнительно.
Картой я пользоваться перестал..
17.02.2015 внес платеж 32250 рублей для закрытия ВСЕХ расходов по карте.
Вчера 20 мая 2015 с 8 утра каждые 30 минут мне звонят сотрудники банка и требуют оплатить штрафы за просрочку оплаты по карте.
Объясняю, что нахожусь в командировке и 27 мая вернусь и заеду в отделение банка в моем городе для решения всех вопросов. Просрочка по одним данным составляет 5 рублей 49 копеек по другим 180 рублей за смс оповещение.
Звонки в:
— отдел по работе с клиентами
— отдел по работе с кредитными картами
— отдел по урегулированию задолженностей
Не дают никаких результатов..
Ответ один: — да, у нас в системе есть отметка что вы будете в банке 27 мая, но мы все равно будем звонить.
Нет в нашем банке ни одного сотрудника, который может отложить звонки до этого времени.
Я уже понес значительные убытки за переговоры с банком в роуминге, я затратил много времени для написания писем.
P. S. Вклады я давно перенес в другие банки, по причине ПОСТОЯННЫХ очередей в отделениях и медленного обслуживания.
Добрый день! Хотим пояснить причины образования задолженности по кредитной карте. По Вашей карте подключена платная услуга «СМС-справка по счету», комиссия за оказание которой взимается в последний день расчетного периода.
17.02.2015 г. Вы полностью погасили задолженность по карте, на счете образовался остаток собственных средств.
18.02.2015 г. (окончание расчетного периода) выставлена комиссия за услугу «СМС-справка по счету», которая частично была погашена за счет денежных средств, размещенных на карте 17.02.2015 г., оставшуюся сумму Вам необходимо было оплатить до 18.03.2015 г.
11.03.2015 г. и 15.03.2015 г. на Ваш номер телефона направлены СМС-сообщения с указанием суммы задолженности и сроков оплаты. Денежные средства не были Вами внесены, платеж считается просроченным, в соответствии с Тарифами начислен штраф в размере 390 руб.
18.03.2015 г., 18.04.2015 г. и 18.05.2015 г. выставлены комиссии за услугу «СМС-справка по счету». Оплату задолженности 20.04.2015 г. и 18.05.2015 г. Вы не произвели, поэтому данные платежи также считаются просроченными, начислены штрафы в размере 590 руб. и 890 руб. соответственно.
В связи с тем, что Вы неоднократно нарушили сроки оплаты задолженности, Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас задолженности.
Ваша просьба Банком учтена, звонки по вопросам оплаты долга до 27.05.2015 г. приостановлены.
Если Вы находитесь в городе присутствия Банка, то рекомендуем погасить задолженность, обратившись в офис с паспортом. Реквизиты карты Вы можете уточнить по телефону горячей линии Банка. Также денежные средства в счет погашения задолженности Вы можете перевести через стороннюю организацию.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью
Карту получил уже давно и ей не пользовался, и в какой то момент решил начать. Закинул через банкомат 7500₽, и полу... Читать полностью
12.11.2024 мне заблокировали карту Халва, обращалась в офис банка в городе Ачинск, звоню чуть ли не каждый день на... Читать полностью
Добрый день. Месяц не могу добиться изменений в расчете кредитного потенциала, у меня висит кредитное обязательство... Читать полностью
Добрый день, мне нужно подобрать банк в котором есть возможность приема переводов от физических лиц по номеру карты... Читать полностью
Добрый день! как поменять номер телефона привязаный к банку, если я нахожусь в другой стране? номер на который хоч... Читать полностью
купон для игры "мир танков" в котором содержится 3500 игрового золота Читать полностью
Добрый день! Прошу исключить мой номер телефона из вашей базы, согласияна звонки я не давала. Хватит бесконечно зво... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, мама положила 1млн 300 тысяч на ЗПИФ "Арендный бизнес. Сейчас хочет вывести ден... Читать полностью
Так может имело смысл сразу изучить вопрос или хоия бы спросить сотрудников, которые "отлично" отработали мою пробл... Читать полностью