17
Вчера, т. е. 26.05.15 г., я задавала Вам вопрос:
19.05.2015г я подала обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения я указываю в разделе «Информация для банка». В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение?
Вчера же, т. е. 26.05.15 г., Вы ответили мне на тот вопрос следующее:
Я проверила информацию по обращению. Оно рассмотрено. В ближайшее время Вам поступит ответ по обращению способом, указанным в обращении. Также для уточнения ответа на обращение Вы можете позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.
Сегодня, т. е. 27.05.15г, я задала еще раз практически тот же самый вопрос:
Когда? Когда наступит это обещанное Вами «ближайшее время», когда мне по эл. почте (!!!) поступит ответ на рассмотренное (по Вашим словам!) мое обращение? В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение? В какие сроки Сбербанк должен прислать ответ на мое обращение? Сколько требуется времени, чтобы прислать ответ по эл. почте?
постоянный адрес
Ваш ответ на мой вопрос от 27.05.15 г.:
Если Вам не поступил ответ по обращению на электронную почту, я рекомендую Вам позвонить в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0 для уточнения статуса отправки ответа. В случае необходимости, специалист оформит заявку на отправку ответа по электронной почте. Срок исполнения заявки 5 рабочих дней.
Я обратилась по указанному Вами номеру 8-800-555-555-0 и в результате длительных телефонных переговоров мне пояснили, что мое обращение до сих пор РАССМАТРИВАЕТСЯ, а не уже РАССМОТРЕНО, как Вы утверждали в своих ответах. Поэтому я хочу спросить — что Вы подразумеваете, отвечая «я проверила информацию по обращению. Оно рассмотрено. В ближайшее время Вам поступит ответ»? Зачем Вы вводите клиентов в заблуждение? Я задаю вопросы, чтобы услышать конкретный ответ, а не Ваше фальшивое «сочувствие» моей проблеме!
Елена, здравствуйте!
Я приношу свои извинения за некорректную консультацию по причине того, что номер обращения, который Вы указали, неверный. Обращения нашего банка регистрируются в формате ХХХХХХ-2015-ХХХХХХ, соответственно, в последней комбинации не хватает одной цифры. Только по этой причине Вам была предоставлена недостоверная информация.
Ваше обращение на сегодняшний день, действительно, находится на рассмотрении, проводится экспертиза. Наши специалисты делают все возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки, рекомендую ожидать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Хотел уточнить. Правильно ли, что безкомиссионный перевод денег с карты Т-Банка по реквизитам распространяется не т... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня работодатель перечислил заработную плату, но деньги мне на счет так и не поступили, ваш банк... Читать полностью
Без уведомление пересчитали рассрочку на 3 месяца, когда она была у меня изначально на 10 месяцев, при обращение в... Читать полностью
Добрый вечер!08.11.24 Был куплен страховой продукт.Через 30 дней после его приобретения должна была произвестись вы... Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
Обязательна ли постоянная регистрация по сельской ипотеке обоих созаемщиков в объекте ипотеки? Созаемщики я и муж,... Читать полностью
Ваша тех.поддержка не ответила на почту, обещанный бонус так и не начислили, хотя прислали смс, что участвую в акци... Читать полностью
Написала отзыв про Альфа банк. Отзыв положительный. Уже 68 просмотров. Оценка 5. Закрашена в зеленый цвет. Почему д... Читать полностью
Как посмотреть график платежа микрозайма ? Читать полностью