Добрый день!
Мои отношения с «Альфа-Банк» начались в 2008 году и с того момента я ни разу не пожалел, что мой выбор одобрили и члены моей семьи и самое главное, что и «Альфа-Банк» посчитал меня надежным плательщиком. Пользовался авто-кредитом, кредитом наличными-все оплачивал в срок и даже раньше срока. В настоящее время также пользуюсь уже третьим кредитом, который имеет историю с апреля 2014 г. Все- отлично(!), но на днях выяснилась ситуация при осмыслении которой сложилась негативная картинка.. По существу: на днях семейный совет принял решение воспользоваться ипотечным кредитом для покупки жилья молодоженам(моей дочери и зятю..кстати кредит, по которому сейчас идет погашение, это- проведение их свадьбы прошлым летом). И так, проведя сравнение предложений на ипотечном рынке среди банков, услугами которых пользуюсь в настоящее время, а это еще три других банка, оставили выбор на Вашем Банке, после чего посетили сайт «Банки.ру», где наткнулись на отзывы о предоставлении кредитов в отделениях «Альфа-Банк» с навязанной «услугой страхования» без которой кредит якобы «не проходит» предварительного одобрения при решении банка о выдаче кредита. Почитал ответы специалистов банка о устранении претензий обратившихся и восстановлении, т. е. устранении навязанной услуги, как следствия и невнимательности при подписании документа на получение кредита, так и мягко говоря «непрофессиональных» действиях (бездействиях) специалистов банка при ознакомлении клиента с услугами предоставления кредитных продуктов. У меня сложилось впечатление, что данная услуга страхования отдана на откуп менеджерам банка при оформлении кредитов, так как они уверены, что свои % от этой услуги им будет зачтёны.. и они правдами-неправдами стараются это продвигать, ни мало не заботясь о репутации банка, а уж тем более о материальном положении обращающемся за кредитом клиенте. Причем, такая ситуация (судя по географии) повторяется во всех регионах нахождения банка в РФ и носит не случайный характер… Кстати.. обзвонил несколько своих знакомых, кто является клиентом «Альфа-Банк» и мне подтвердили похожие случаи происшедшие и с ними, их знакомыми, и как результат при обращении, ситуация разрешалась только при непосредственном обращении к руководству Банка, а на местах и по телефону сool-центра все заканчивалось отговорками, что якобы изменения условий кредитования «возможно только в течении 1-го месяца кредитования» и никак иначе, или «надо было смотреть что подписывали…»
В моём случае оказалось все банально по такому же или похожему сценарию/// В апреле 2014 года обратился за кредитом в отделение на Речном вокзале(г.Москва,Ул.Фестивальная). Кредит после рассмотрения пакета требуемых документов предварительно был одобрен и менеджер объявил, что в течении одного, максимум двух дней со мой свяжутся и сообщат о дате моего прихода в Банк за кредитом. Предварительно я внимательно прочитал и ознакомился с условиями предоставления кредита, в присутствии менеджера подписал указанные страницы документа. Но так получилось, что это была пятница(конец рабочего времени Банка), и по какой причине документы не ушли в головное отделение БАНКА, о чем мне сообщили уже в понедельник, когда сам заехал в отделение, т. к.живу рядом… При обращении с вопросом, в какой стадии находится мой вопрос, мне ответили, что менеджер, который собирал документы по кредиту-сегодня выходной …но когда все-таки персонал связался с этим менеджером, то оказалось, что документы не были отправлены в Банк, т. к. с сервером что-то произошло(!)… «моего» менеджера не будет до среды, то предложили еще раз оформить прием документов(благо у меня нашлись дубликаты -копии ранее сданных документов). Все что подписал- внимательно перечитал. Ни о какой страховке не было ни слова …СКАЗАЛИ -позвоним через день-два… Придя в банк через три дня(по своей инициативе)оказалось, что произошла ошибка в каких то личных данных и предложили переоформить страницы, касающиеся персонально моих сведений, после чего я ещё раз их проверил и поставил подписи… Потом сообщили, что деньги будут переведены на карту в течении суток. После моего предложения передать мой экз. договора-«он будет Вас ждать при приходе за кредитом». После прихода денег на карту, договор мне передан не был, т. к. отделение закрылось на длительный ремонт и все бумаги переданы в головной офис…, но дали распечатку с графиком погашения кредита в которой я и обнаружил сумму в 48.000т.рублей за которую я якобы купил себе страховку…(бред какой-то, ///представьте себя на моем месте…) Эти 48.000 р. вычли сразу же, якобы по моему личному заявлению(которое я не писал…) И так, полагаю наверняка есть и N страхового документа(полиса), который я в глаза не видел? В общем сумма кредита составила 448.000 р.(на руки, т. е. с карты я получил 400.000), а расчет погашения кредита с суммы 448.000р., хотя 48.000 как бы дали и сразу за страховку сняли???
Хотел сразу разобратьcя по этому вопросу, но был очень занят, подготовка к свадьбе дочери, потом сама свадьба, далее печальное событие-смерть родной сестры, организация похорон и решение в течении длительного времени вопросов наследования имущества умершей между её детьми… в общем времени не было на самого себя.. И так бы все и оставалось, честно скажу, за прошедшее время как- то подзабыл об этой ситуации, а может -смирился… но описанная выше дилемма с выбором банка для ипотечного кредита привнесла напоминание о происшедшем со мной ровно год назад.. И все бы ничего, но осадок неприятный… Тем более, в четверг (11 июня с. г.) прежде чем опустить купюры в банкомат для погашения кредита, cпросил у специалиста отделения «АЛЬФА-Банк» по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д. 13,к1, как мне решить вышеуказанный вопрос, получил «обстоятельный» ответ: «..процедура пересмотра условий кредитования, а именно исключение условия страхования из «моих» обязательств перед банком, возможна только в течении 1-го месяца после получения кредита…» вот так не больше и не меньше…
Когда брал кредит на большую сумму в другом банке, мне честно предложили страховку, так как без залога и обеспечения давали приличную сумму, на что я дал согласие мотивируя это риском самого банка,всё по честному…. а после прошествия 1-го года позвонили и предложили страховку на оставшийся срок (4-года) исключить и сделать перерасчет за прошедшее время…хотя я сам об этом даже не намекал. Но приятно очень, за отношение ко мне, как к надежному партнеру..
Надеюсь, что не утомил Вас столь длинным повествованием сути своего обращения и надеюсь на положительное решение обозначенной ситуации, т. е. исключения страхового покрытия моего кредита.
В информации для Банка оставляю свои координаты (N договора и самого договора на руках нет)
С уважением. Сергей.