2
Здравствуйте! У меня произошла не приятная ситуация со снятием денежных средств со счета, я являюсь клиентом Альфа банка, 10.06.2015 года в 17.38 снимала деньги в размере 16000 рублей в банкомате МКБ (Московский Кредитный Банк) вставила карту введя пин код ну в общем выполнила все процедуры после чего банкомат завис написав что связи нет и банкомат временно не обслуживается в этот момент деньги со счета были благополучно списаны, банкомат ещё несколько секунд «подумал» и вернул мне карту не выдав чека! Сразу же после этого я по звонила в колл центр и составила претензию. Номер претензии присвоился сразу и пришел мне в смс сообщении в котором было указано что ориентировочный срок рассмотрения 3 дня, по истечении трёх дней я по звонила ещё раз на что мне ответили что сроки не 3 а 30 дней, составили претензию по срокам на неё пришёл отказ сослались что рассмотрение не может пройти быстрее а даже более от 30 до 60 дней! Приехали в центральный офис написали письменную претензию на неё тоже пришёл отказ сослались но то что уже есть претензия составленная ранее предоставить распечатанную форму с печатью предыдущей претензии мне отказались! Перечитала банковский договор в нем не указанны сроки а значит тут действует закон РФ «О защите прав потребителя статья 30.» Я считаю что мои деньги не законно удерживают так как я не виновата в сбое банкомата! Внутренние проблемы банка и решение этих проблем со своим партнером меня в принципе не должны касаться так как если б я просрочила кредит банк не волновала бы проблема отсутствия у меня наличности или других причин не внесения мною средств по договору так же как и сейчас банк не волнует что я влезла в долги и мне грубо говоря не чем кормить детей! Альфа банк всегда был для меня и моих знакомых самым надёжным,получается что надежность сильно хромает! Снять инкассацию с банкомата обнаружить там излишек средств и так же по смотреть показания видеокамер находящихся в каждом приличном банкомате не составляет труда так почему же такие сроки рассмотрения претензий?? Так же я все таки хочу получить ответ сколько мне конкретно ждать решение?? Самое интересное что получасом ранее с этого банкомата снимала средства моя коллега по работе и попала в такую же ситуацию, но в промежутке между мной и ней люди спокойно получали свои деньги но карты у них были не Альфа банка а других банков!! Получается что банкомат благополучно кушал именно деньги клиентов Альфа банка!! Наши что вкуснее??? Верните нам средства на счет!!!
Здравствуйте,
мы искренне сожалеем, что срок рассмотрения Вашей претензии несколько затянулся. Поверьте, Банк прилагает максимум усилий для завершения процесса рассмотрения. Просим Вас дождаться окончания проведения проверки.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью