Здравствуйте!
Вкратце напомню ситуацию.20.04.2015 г. внес через банкомат ВТБ24 100 000 р, тем же вечером через приложение Телебанк для iOS перевел эти средства на текущий счет, открытый в ВТБ24 на мое имя, после чего опять же через приложение разместил эту же сумму на вклад в ВТБ24, выбрав из доступных счетов для списания средств текущий счет, на котором приложение отображало наличие 100 000 р. (к слову, приложение Телебанк вообще не позволяет выбрать для открытия вклада счет банковской карты!)
В результате, приложение отобразило открытие вклада.

Ваш предыдущий ответ:
«Информируем Вас, что отношения между клиентом и банком ВТБ24 (далее — банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…oscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции.

В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.

В соответствии с п. 7.1.2 Правил, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход банку пеню, установленную Тарифами.

Таким образом, после пополнения банковской карты и при осуществлении перевода суммы на счет в системе «ВТБ24-Онлайн», денежные средства не были проведены по банковским счетам, и образовался технический овердрафт.

Во избежание повторения подобной ситуации при совершении расходных операций по карте, рекомендуем Вам учитывать вышеизложенную информацию.»

1. Почему Вы ссылаетесь на Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ24, в то время как я через приложение Телебанк давал банку ВТБ24 «поручение» перевести средства на вклад с моего текущего счета, а не со счета банковской карты? К слову, приложение Телебанк вообще не позволяет выбрать для открытия вклада счет банковской карты! (очевидно как минимум превышение полномочий банком ВТБ24)

2. Если на момент открытия мной вклада через приложение Телебанк на моем текущем счете нужных средств еще не было, почему приложение Телебанк отображало их наличие и, самое главное, позволило провести мне операцию перевода этих средств с текущего счета на счёт вклада (не со счета банковской карты, по которому Вы мне вменяете перелимит)?

3. Почему банк ВТБ24 в данном случае исполнил мои поручения не в той последовательности, в которой они мной адресовались через приложение Телебанк?

Банк ВТБ24 несет полную ответственность перед своими клиентами за корректную работу приложения Телебанк.

И если действия клиента в этом приложении по перемещению своих средств между своими же счетами Вами признаются как не требующие дополнительного подтверждения, то есть рассматриваются банком ВТБ24 как «санкционирование», тогда и действия ВТБ24 в системе Телебанк должны так же рассматриваться как «санкционирование». Таким образом, если и возник какой-то странный технический перелимит, то его «санкционировал» банк ВТБ24 как единственный законный оператор/администратор системы Телебанк!

То есть Ваша отсылка к пункту 7.1.2 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 дважды неверна: мной была санкционирована операция открытия вклада не со счета карты, а с текущего счета; фактически операция открытия вклада с перечислением средств с текущего счета была банком ВТБ24 санкционирована!

Считаю действия банка ВТБ24 неправомерными и прошу в кратчайшие сроки вернуть мне средства, списанные банком ВТБ24 в счет погашения пени.

P. S. Концептуально, Ваши претензии на штрафование за перелимит по картам объяснимы в случае перехода средств в какие-то сторонние организации или физлицам вовне, но штрафовать за то, что деньги клиента все это время остаются в системе ВТБ24 и по сути работают на интересы ВТБ24, это мягко говоря не располагает к сотрудничеству с банком ВТБ24.